Server med kjeks, marmelade eller syktetøy. Frukt og bær passer også godt!
Server med godt smør, flatbrød, eggerøre, potetsalat og melon.
I REMA 1000 har vi stort fokus på sunnhet og ønsker at det skal være enkelt å ta gode valg i våre butikker. Vi jobber hele tiden med å redusere salt, sukker og mettet fett i varene våre, slik at vi kan bidra til at folkehelsen utvikler seg i en positiv retning.
Hvordan vi jobber med sunnhet i vårt sortiment kan du lese mer om her. (åpnes i ny fane)
I REMA 1000 har vi som ambisjon å være pådriver i kampen mot matsvinn. Derfor skal vi redusere andel mat som kastes i egen virksomhet med 80 prosent innen 2030.
Du kan lese mer om vårt arbeid med matsvinn her (åpnes i ny fane).
I tillegg kan du lese mer om tiltak vi har tatt og hvordan du kan redusere matsvinnet hjemme her:
Informasjon og oppskrifter for å redusere matsvinn hjemme. (åpnes i ny fane)
I REMA 1000 bryr vi oss om god dyrevelferd og er noe vi har jobbet med i mange år. Vi tror at dyr som vokser opp under gode forhold, trives bedre og dermed gir oss kjøtt, melk og egg av en bedre kvalitet. Vi ønsker å være gjennomsiktige og gi deg som kunde mer innsikt i våre retningslinjer. Da kan du bli tryggere på at maten du handler hos oss kommer fra leverandører hvor dyrene har hatt det bra.
Du kan lese mer om vårt arbeid med dyrevelferd her. (åpnes i ny fane)
Kampanjekoden er gyldig i 90 dager etter at du har aktivert den i REMA-appen. Varene må hentes innen gyldighetsdatoen.
Du får én babypakke per svangerskap. Kampanjekoden vil ikke fungere dersom du allerede har registrert og hentet ut dine produkter.
Etter at du har aktivert babypakken i REMA-appen, finner du produktene du får gratis under “For deg” i appen. De aktuelle varene plukker du selv neste gang du handler i en REMA 1000-butikk, og prisen blir trukket fra når du handler med REMA-appen – enten via et registrert bankkort eller hvis du registrerer din personlige strekkode før betaling.
Scann QR-koden som du finner over eller skriv inn kampanjekode baby1000 i «legg til REMA-kode» under “Profil” i REMA-appen. Produktene som er inkludert i babypakken vil nå være synlig under “Hjem” i appen. Varene plukker du enkelt selv nesten gang du handler i en REMA 1000-butikk, og prisen blir automatisk trukket fra når du handler med REMA-appen. Husk å bruke et registrert bankkort eller skanne din personlige strekkode før du betaler.
Uff da! Ta kontakt med REMA-support, så skal vi undersøke hva som har skjedd. Trykk deg inn til kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Disse ulike feilkodene kan dukke opp og har en enkel forklaring:
Husk at du må gi appen tilgang til kamera dersom du ønsker å scanne QR-koder. Dette gjør du i innstillinger på telefonen din.
Du må hente produktene i løpet av varighetstiden. Etter dette vil ikke koden lenger fungere.
Du må ha eller laste ned REMA-appen for å bestille babypakken. Det er gratis å laste ned, og appen laster du enkelt ned i Apple Store eller Google Play Store på telefonen din.
Nei, dessverre. Du får én babypakke per svangerskap. Pakken inneholder rikelig med produkter og begge barna vil få glede av denne.
Babypakken er tilgjengelig for vordende eller nybakte foreldre. På den måten får du muligheten til å teste deg frem til hvilke produkter som passer deg og den lille. Du må ha REMA-bruker for å bestille pakken.
Bleiekuttet i REMA-appen gjelder alle merker og pakninger med bind, tamponger og truseinnlegg som selges i våre butikker.
Kampanjekoden er gyldig i 90 dager etter at du har aktivert den i REMA-appen. Varene må hentes innen gyldighetsdatoen.
Du må ha REMA-appen for å få priskutt på bind, tamponger og trusinnlegg. Aktiver kuttet i appen før du handler neste gang. Dette trenger du kun å gjøre én gang, deretter får du 50% priskutt på alle bind, tamponger og truseinnlegg når du bruker betalingsmåten du har lagt til i REMA-appen. Skann QR-koden lenger opp på siden med kameraet på mobilen din, eller skriv inn koden “bind” i fanen Profil i appen.
Etter at du har aktivert babypakken i REMA-appen, finner du produktene du får gratis under “For deg” i appen. De aktuelle varene plukker du selv neste gang du handler i en REMA 1000-butikk, og prisen blir trukket fra når du handler med REMA-appen – enten via et registrert bankkort eller hvis du registrerer din personlige strekkode før betaling.
Scann QR-koden som du finner over eller skriv inn kampanjekode baby1000 i «legg til REMA-kode» under “Profil” i REMA-appen. Produktene som er inkludert i babypakken vil nå være synlig under “Hjem” i appen. Varene plukker du enkelt selv nesten gang du handler i en REMA 1000-butikk, og prisen blir automatisk trukket fra når du handler med REMA-appen. Husk å bruke et registrert bankkort eller skanne din personlige strekkode før du betaler.
Priskutt på bind, tamponger og truseinnlegg tilbys alle som har registrert en bruker i REMA-appen og aktivert kuttet i appen.
Du skal selvsagt få priskutt på alle bind, tamponger og truseinnlegg du trenger! Dog har vi lagt inn en liten begrensning for å sikre at det er nok produkter i butikk til alle våre kunder.
Du får priskutt på maks fem pakker med per handletur. Utover det bestemmer du selv om du trenger én eller flere pakker når du handler.
Vi bruker dataene i REMA-appen til å kunne gi deg Personlige Priskutt og oversikt over dine handleturer, samt relevant markedsføring fra REMA 1000. Du bestemmer helt selv hvilken informasjon du vil dele med appen og du kan til enhver tid endre dine valg under «Profil» og «Vilkår og samtykker».
Vær obs på at enkelte tjenester ikke vil fungere dersom du fjerner alle samtykker, som for eksempel Personlige Priskutt.
Ønsker du informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn ved bruk av Æ, kan du lese mer om dette i Personvern og brukervilkår. (åpnes i ny fane)
I tillegg kan du når som helst be om å få tilsendt en kopi av personopplysningene som benyttes. For å gjøre dette går du inn på din profil i REMA-appen og trykker på "Vilkår og Samtykker"" og "Se dine data".
Har du ytterligere spørsmål angående personvern og data kan du kontakte vår Kundeservice via vårt kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Du kan når som helst avslutte brukerkontoen din under «Profil» og «Slett meg».
Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å reaktivere kontoen din etter at den er slettet. Ønsker du å bli REMA-bruker igjen på et senere tidspunkt må du registrere en ny profil.
Vi gjør oppmerksom på at det kan ta inntil 5 virkedager fra du velger å slette brukeren til den blir registrert slettet. Har du spørsmål til hvordan du kan slette din bruker, kan du gjerne kontakte vår Kundeservice, via vårt kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Oppdaterte brukervilkår for for REMA-appen finner du på denne siden. (åpnes i ny fane)
Du finner til enhver tid informasjon om våre butikker og deres åpningstider på denne siden. (åpnes i ny fane) Søk opp din butikk for å se oppdaterte tider.
Her finner du informasjon om åpningstider i påsken (åpnes i ny fane).
Pantelappen er gyldig i 1år.
Husk at pantelappen din kun kan innløses i butikken du leverte panten din hos. For å kunne løse inn pantelappen må strekkoden også være leselig i kassen.
Vi kan dessverre ikke hente ut pantelapper som ikke lenger kan tydes hos REMA 1000.
Har du vært uheldig med en vare eller fått en vare som ikke stod til forventning, kan du få pengene refundert rett i Æ – eventuelt henvende deg i butikken på din neste handletur for å få en ny vare eller pengene igjen. Du trenger hverken ha med deg varen eller vise frem kvittering.
Våre Kjøpmenn tar selv avgjørelser vedrørende handlekontoer/bedriftskontoer i sine butikker og du må derfor kontakte den aktuelle butikken direkte. Du finner en oversikt over alle våre butikker og deres telefonnummer her. (åpnes i ny fane)
Vi tilbyr ikke sentrale handlekontoer /bedriftskontoer hos REMA 1000.
Husk at du ikke kan benytte REMA-app til bedriftskonto. For mer informasjon, se brukervilkår i REMA-app he (åpnes i ny fane)r.
Våre butikker har ikke e-post for Kundehenvendelser. Ønsker du å komme i direkte kontakt med en butikk, finner du telefonnummer til alle våre butikkene her (åpnes i ny fane). Har du andre spørsmål eller tilbakemeldinger angående butikk, kan du gjerne kontakte vår Kundeservice på denne siden (åpnes i ny fane).
Ja, vi kan hjelpe deg finne frem kvitteringer som er opptil 1 år gamle hos REMA 1000 Sentralt. Kontakt vår Kundeservice via vårt kontaktskjema (åpnes i ny fane) og velg kategorien "kvitteringsforespørsel", så vil vi bistå deg med dette.
Ønsker du kvitteringer som er over 1 år gamle, må forespørselen rettes direkte til butikken du har handlet hos. Du finner en oversikt over alle våre butikker og deres telefonnummer her. (åpnes i ny fane)
Våre Kjøpmenn er selv ansvarlige for sine ansettelser i butikk.
Du vil til enhver tid finne en oversikt over utlyste stillinger i hele landet her (åpnes i ny fane). Dersom du ikke finner en aktuell stilling anbefaler vi deg å kontakte butikken direkte.
Ønsker du informasjon om hvordan du kan bli Kjøpmann i REMA 1000 kan du se her. (åpnes i ny fane)
REMA 1000 er et franchise-selskap og det er derfor opp til hver enkelt Kjøpmann om de ønsker å tilby American Express som et betalingsmiddel i kassen. Ta gjerne kontakt med din lokale REMA 1000 og hør om dette er noe de tilbyr. Her finner du telefonnummer til alle våre butikker (åpnes i ny fane).
American Express kan ikke kobles som betalingsmiddel i REMA-appen.
Å bruke mindre plast reduserer ikke bare miljøpåvirkningen, men også kostnader. Dette gjelder spesielt lagring og transport, og det vi sparer vil vi ta ut gjennom enda lavere priser til kundene våre. Dersom enkelte materialer vil være dyrere å benytte vil vi uansett sørge for at kundene får den laveste sluttsummen på kassalappen når de handler hos oss.
Vi håper selvsagt at alle aktører i bransjen er sitt ansvar bevisst. Vi starter med oss selv, men vil også stille krav til våre leverandører. Vi gjorde dette da vi som første aktør fjernet palmeoljen i egne matvarer og som et resultat satte en ny standard i markedet der andre fulgte etter. Det skal vi fortsette med.
I henhold til dagens definisjon av bærekraftig emballasje betyr det at den skal være produsert av fornybare råmateriale eller gjenvunnet plast, samt at all emballasje skal kunne gjenvinnes. I tillegg er det viktig at den ivaretar produktets kvalitet slik at vi unngår matsvinn, som også er et omfattende miljøproblem. Vårt mål er at det skal være enkelt for våre kunder å ta miljøvennlige valg til laveste pris.
Det er viktig for oss at tiltakene våre minimerer miljøpåvirkningen mest mulig. Dette innebærer at materialene vi velger til emballasje og bæreposer må kunne gjenvinnes slik at ressursene kan brukes på ny. Per i dag er utfordringen at nedbrytbar plast, som for eksempel bioplast, ikke kan gjenvinnes i avfallshåndteringen vår og dermed ikke bidrar til å redusere produksjon av ny plast. Videre krever denne type materiale per i dag en temperatur på nærmere 60 grader for å brytes ned, noe som vil føre til at plast på avveie i norsk natur ikke vil brytes ned. Vi følger nøye med på utviklingen og velger nyte tiltak ut ifra hva som er mest gunstig for miljøet.
Plast er en viktig bidragsyter for å sikre at maten vår holder seg spiselig lenger, og dermed bidrar til å hindre unødig matsvinn. Matsvinn er den største miljøutfordringen i Norge i dag, ifølge norske myndigheter. Tiltakene vi gjør skal være best for miljøet, både når det gjelder matsvinn og plastforsøpling. Vi jobber derfor med å fjerne så mye plast som mulig, men beholde akkurat det som er nødvendig. Det viktigste vi kan gjøre er å fjerne overflødig emballasje, benytte mer gjenvunnet materiale, og hjelpe våre kunder med å resirkulere riktig slik at plasten ikke havner på avveie i naturen.
Ifølge flere undersøkelser er ikke papirposer et godt nok alternativ til bæreposen i dag. Den tåler mindre, brukes oftest kun én gang, og er en større miljøpåkjenning å produsere samt transportere.Så lenge det ikke finnes gode nok alternativer til plastposen gjør vi det vi kan for at den skal være mest mulig miljøvennlig. Derfor består våre poser snart av 80% gjenvunnet plast. I tillegg tilbyr vi bærenett i alle våre butikker til de som ønsker det.
Vi vet at hverdagsmiddager kan være utfordrende særlig når tiden er knapp og budsjettet strammere. Derfor har vi laget enkle middagsforslag for hele familien som:
Hver middagspakke er nøye sammensatt og inneholder:
Alt er valgt for å gi deg en sunn og god middag som hele familien vil like.
Vi fortsetter med vår populære Middag under 100-lappen til samme pris som før. Samtidig lanserer vi nå Familiemiddag under 200-lappen – et nytt og større konsept spesielt utviklet for familier med en travel hverdag. Dette tilbudet gir deg flere ingredienser og større porsjoner.
Vi har samlet alle ingrediensene på ett sted i butikken, sammen med oppskriften. Du finner alt du trenger der, og kan oppskriften på denne siden. Nytt middagsforslag kommer annenhver uke!
Prisen på 200 kroner dekker en komplett middagspakke for en familie på fire personer. Alle nødvendige ingredienser er inkludert i prisen, så du slipper å handle ekstra.
Du kan til enhver tid sjekke saldo og utløpsdato på ditt gavekort her (åpnes i ny fane).
Du kan også sjekke dette i alle våre butikker, eller ved å sende SMS med kodeord “saldo” til 1939 (tjenesten koster 3,-).
PS! Husk at gavekortet er gyldig i 1 år fra kjøpstidspunkt og gavekortet kan ikke innløses i kontanter. Mistet gavekort refunderes ikke.
Har du ytterligere spørsmål til gavekort kan du kontakte våre Kundeservice via vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Goodly er en serie med glutenfrie og laktosefrie produkter fra REMA 1000, for deg som vil eller må velge annerledes.
Serien ble først lansert som REMA 1000 Üten, og inneholder mange av de samme produktene.
Goodly pasta er laget sør i Italia, der de virkelig kan pasta. Alle pasta-produktene er basert på litt andre råvarer enn det man kanskje er vant til. Vi benytter mel fra mais og ris, eller erter og linser. På den måten får du skikkelig god pasta helt fri for gluten.
I serien Goodly finner du pasta- og pizzaprodukter helt fri for gluten.
Når du først har smakt Goodly-produkter skjønner vi godt at du vil ha mer! Heldigvis vil vi jobbe med å lansere flere spennende fri for-produkter du kan nyte.
Alle som blir Franchisetakere går gjennom et opplæringsløp via REMA-skolen. Der får du kunnskap om drift, økonomi, ledelse og REMA 1000-konseptet. Opplæringen er tilpasset bakgrunnen din, enten du kommer fra butikk eller fra noe helt annet.
Du driver egen butikk, men du er aldri alene. Du har et konsept i ryggen og et regionsapparat rundt deg som kan hjelpe med alt fra drift og personal til utvikling av butikken. I tillegg er du en del av et nettverk med andre Franchisetakere som deler erfaringer og støtter hverandre.
Rollen som Franchisetaker gir deg mulighet til å utvikle deg som leder og butikkdriver over tid. Du bygger et sterkt lag, forbedrer driften og skaper resultater i egen butikk. I tillegg får du tilgang til kurs og utvikling gjennom REMA-skolen. Mange av våre beste Franchisetakere beskriver rollen som en kontinuerlig læringsarena der ingen dager er like.
Absolutt. Vi tar gjerne en uforpliktende prat om rollen, mulighetene og hva det innebærer å drive butikk i Nord-Norge. Det er ingen forventning om at du må ha bestemt deg på forhånd.
Nei. Flere av våre Franchisetakere har flyttet nordover for å satse. Ønsker du å vite mer om hvordan det er å etablere seg i Nord-Norge, ta gjerne en uforpliktende prat med oss: thomas.brede.johansen@rema.no
Nei, det er ikke et krav. Erfaring fra REMA 1000 eller dagligvare er absolutt en fordel, men mange av våre Franchisetakere kommer fra helt andre bransjer. Det viktigste er at du har driv, er glad i mennesker og har lyst til å skape resultater. Gjennom REMA-skolen får du opplæringen du trenger for å lykkes, uansett bakgrunn.
Risikovurdering for bruk av barnearbeid.
Kartlegger 180 land på tvers av ti problemkategorier som dekker miljø- og økosystem.
En sammenslutning av nasjonale fagforeninger med medlemsorganisasjoner i 135 land.
Rapporten fra World Economic Forum kartlegger likestilling i henhold til blant annet økonomi, utdanning og politiske rettigheter.
Rangerer land etter hvor korrupt landets offentlige sektor oppfattes å være.
Årlig rapport om menneskerettighetspraksis i alle land, med unntak av USA. Rapporten utarbeides av det amerikanske utenriksdepartementet.
Kartlegger minstelønn og lønnsnivå i ulike land og sektorer.
REMA 1000 er behandlingsansvarlig for innsamling og behandling av personopplysninger som skjer gjennom vår hjemmeside, appen til REMA 1000 (“REMA-appen”), REMA 1000 sine profiler i sosiale medier og kundeservice. Det betyr at vi er ansvarlig for å sikre at behandling av personopplysninger skjer i tråd med personvernregelverket.
Dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, kan du sende e-post til kontakt@rema.no.
REMA 1000 er ikke behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger som skjer hos en REMA 1000-kjøpmann. Årsaken til det er at en REMA 1000-kjøpmann driver sin egen butikk som er tilknyttet REMA 1000 sin merkevare. Kjøpmannen er derfor behandlingsansvarlig for eksempelvis kameraovervåkning i butikken.
De ulike personvernerklæringene ble gjennomgått og oppdatert i sin helhet i forbindelse med lanseringen av REMA-appen. Resultatet av gjennomgangen er at personvernerklæringene som tidligere gjaldt er samlet i en felles erklæring, språket er forenklet for å gjøre det enklere å forstå hvorfor og hvordan vi behandler personopplysninger, og det er sikret at informasjonen som gis reflekterer de faktiske forholdene ved REMA 1000 sin behandling av personopplysninger.
Oppdateringene innebærer ingen endring i hvordan vi behandler personopplysninger, utover for å levere de nye tjenestene som lanseres i REMA-appen.
REMA 1000 inngår databehandleravtale med alle som behandler personopplysninger på våre vegne. Databehandleravtalen gir oss kontroll over personopplysningene og fastsetter at databehandleren kun kan behandle personopplysninger på den måten vi ønsker.
Vi bruker databehandlere for ulike behandlingsaktiviteter som er nødvendig for at vi skal kunne levere tjenester til våre kunder:
Du kan få fullstendig oversikt over våre databehandlere ved å sende e-post til kontakt@rema.no.
Noen ganger har vi felles behandlingsansvar sammen med en eller flere av våre samarbeidspartnere, eksempelvis et mediehus. Informasjon om hvilke slike samarbeid vi har, og hvilke rettigheter du har overfor oss og den andre behandlingsansvarlige, kan til enhver tid finnes her.
Som utgangspunkt instruerer vi våre databehandlere til å lagre personopplysninger innenfor EØS. Noen ganger kan personopplysninger likevel bli overført til land utenfor EØS eller personer som oppholder seg utenfor EØS kan få tilgang til personopplysninger, eksempelvis når vi mottar support eller fordi en tjeneste kun leveres fra et land utenfor EØS. Disse landene sikrer ikke alltid like godt personvern som personvernregelverket gjør.
Hvis EU-myndighetene har vurdert at det aktuelle landet sikrer et nivå av personvern som i det vesentlige tilsvarer nivået i EØS, kan vi fritt overføre personopplysninger dit. I andre tilfeller inngår vi en avtale som skal sikre dine rettigheter og ditt personvern. Avtalen vi bruker, er godkjent av EU-myndighetene.
Vi overfører personopplysninger til Israel og USA. EU-myndighetene har vurdert at Israel sikrer et nivå av personvern som i det vesentlige tilsvarer det som sikres i EØS. EU og USA har inngått en avtale om utveksling av personopplysninger til amerikanske virksomheter som sertifiseres under avtalen.
Vi har utnevnt et personvernombud som bistår med å ivareta rettighetene dine når REMA 1000 behandler personopplysninger om deg. Personvernombudet kontrollerer også at vi behandler personopplysningene i tråd med personvernregelverket. Du kan kontakte personvernombudet ved å sende e-post til personvernombud@rema.no.
6.1 REMA-appen
6.1.1 Hvordan samler vi inn personopplysninger om deg?
I de aller fleste tilfellene samler vi inn personopplysningene direkte fra deg, eksempelvis når du oppretter en brukerkonto (“Bruker”) eller når du bruker REMA-appen.
Noen ganger samler vi inn personopplysninger fra tredjeparter, som våre samarbeidspartnere eller offentlig tilgjengelige kilder, eksempelvis hvis det er nødvendig for å levere en tjeneste gjennom REMA-appen eller gi informasjon om disse, for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg, eller når du har samtykket til at vi kan profilere deg. De kontaktopplysningene vi eventuelt henter inn, er navn, postadresse og epostadresse.
6.1.2 Opprette bruker
Når du oppretter en Bruker må du dele navnet og telefonnummeret ditt. Vi bruker telefonnummeret ditt for å lage en unik bruker-ID som identifiserer deg når du logger deg på Brukeren i REMA-appen. Vi bruker også telefonnummeret for å undersøke om du allerede har en Bruker.
Du må bekrefte identiteten din når du oppretter Bruker i REMA-appen. Dette gjøres ved hjelp av vår til enhver tid gjeldende autentiseringsløsning. Vi deler personopplysninger med vår leverandør, slik at autentiseringen kan gjennomføres.
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å inngå og oppfylle en avtale med deg. Vi sletter personopplysningene når du sletter brukeren din.
Vi spør også om du vil dele e-postadressen din med oss. Den bruker vi for å sende deg nyhetsbrev og kundeavis, og for å identifisere deg for markedsføringsformål. Det er frivillig å dele e-postadressen med oss, og du kan når som helst fjerne den fra profilen din eller trekke tilbake samtykke til å motta nyhetsbrev og kundeavis.
6.1.3 Administrere Brukeren din
Vi bruker telefonnummeret og bruker-ID for å identifisere deg når du logger deg inn i REMA-appen og for å administrere Brukeren din. Vi kan bruke mobilnummeret ditt til blant annet å sende deg driftsmeldinger ved tekniske problemer, kontakte deg ved produktfeil, svare deg på henvendelser eller for å identifisere deg hvis du ønsker å bruke dine rettigheter etter personvernregelverket.
Vi behandler telefonnummeret og bruker-ID for disse formålene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Du kan når som helst slette Brukeren. Det gjør du i profilen i REMA-appen. Før du sletter Brukeren bør du lese om hva det betyr for opptjent bonus og Personlige Priskutt. Du finner informasjon om det i brukervilkårene.
6.1.4 Hvordan du bruker REMA-appen
Vi lagrer Advertiser-ID og «app event data» for å analysere bruken av REMA-appen og for å optimalisere teknisk drift av appen. Advertiser-ID er en unik brukeridentifikator som tildeles mobile enheter eller operativsystem. “App event data” er informasjon som samles inn når brukere interagerer med en app. Dette kan inkludere hvilke funksjoner som brukes, hvor ofte appen åpnes, hvordan du navigerer i appen og om du gjennomfører kjøp etter en kampanje eller annen markedsføring som vi eller våre samarbeidspartnere har sendt deg.
Disse opplysningene behandler vi for å få innsikt i hvordan du bruker REMA-appen slik at vi kan avdekke feil, gjøre appen mer brukervennlig og videreutvikle nye tjenester. Du kan lese mer om tjenesteutvikling i kapittel 6.8.
Dersom du har samtykket til det, brukes Advertiser-ID og «app event data» til å sende tilpasset informasjon og tilbud i sosiale medier.
For å kunne sende deg pushvarsler gjennom REMA-appen, registrerer vi enhets-ID (device-ID) til mobiltelefonen din, nettbrettet ditt eller andre enheter du bruker appen fra.
Hvis du opplever problemer med REMA-appen, kan vår supporttjeneste be deg sende logg som viser hvordan du har brukt appen. Vi vil bruke loggen for å undersøke årsaken til problemene. Loggen inneholder blant annet bruker-ID, hva du brukte appen til før problemene oppstod, hvilke API-kall som er brukt, osv.
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Hvis du har samtykket til profilering, kan vi også behandle opplysninger om hvordan du bruker REMA-appen for å profilere deg. Du kan lese mer om profilering i punkt 6.1.8 og i brukervilkårene.
6.1.5 Betalingsmidler og betalingsinformasjon
Du kan registrere ett eller flere betalingsmidler i REMA-appen. Hvis du gjør det og betaler med betalingsmiddelet, vil handleturene dine automatisk bli registrert slik at du oppnår bonus, Personlig Priskutt, samt andre priskutt.
Vi bekrefter identiteten din og kontrollerer at du eier eller er disponent av betalingsmiddelet du registrerer. Vi bruker ulike autentiseringsløsninger for ulike betalingsmidler. For å bekrefte identiteten din må vi utveksle de personopplysningene som er nødvendig for at leverandøren kan gjennomføre autentiseringen, eksempelvis telefonnummer og personnummer.
Hvilken betalingsinformasjon vi behandler, avhenger av hvilke betalingsmidler du registrerer i REMA-appen. Normalt inkluderer det kontonummer, kortnummer og annen informasjon som er nødvendig for å gjennomføre betaling. Vi kan kun se deler av kortnummeret ditt i våre systemer. Det er nødvendig å lagre betalingsinformasjon for at du skal kunne betale via REMA-appen og for at handlehistorikken din skal bli lagret.
Når du registrerer et betalingsmiddel i REMA-appen, vil vi motta og utlevere nødvendige betalingsopplysninger til den som har utstedt betalingsmiddelet og/eller sørger for betalingen. Dette kan for eksempel være banken din, Vipps eller BankID. Dersom du betaler i REMA-appen, vil dine betalingsopplysninger bli delt med vår betalingsleverandør, som også lagrer betalingstransaksjoner du gjennomfører.
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Vi sletter betalingsmiddelet ett år etter at det sist var i bruk, eller når du sletter brukeren din. Du kan når som helst endre eller slette betalingsmidler i Brukeren. Vi vil så snart som mulig slette eventuelle personopplysninger som vi har lagret i forbindelse med din bruk av betalingsmiddelet og som ikke benyttes for andre formål i REMA-appen.
Noen opplysninger, eksempelvis transaksjonsdata, må vi lagre i fem år etter regnskapsårets slutt for å oppfylle våre forpliktelser etter regnskaps- og bokføringslovgivningen.
6.1.6 Handlehistorikk
Vi registrerer og lagrer handlehistorikken når du registrerer et kjøp i REMA-appen. Handlehistorikken din omfatter informasjon om blant annet:
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Hvis du har samtykket til det, bruker vi handlehistorikken til å utlede informasjon om deg og dine interesser, eksempelvis om hvor ofte du handler, hvilke dager du foretrekker å handle og hvilke produktkategorier du er mest interessert i. Du kan lese mer om profilering i punkt 6.1.8.
Vi sletter handlehistorikken etter tre år, eller når du sletter Brukeren din. Du kan når som helst selv be om sletting av handlehistorikken din. Vær oppmerksom på at dette innebærer at vi mister grunnlaget for å gi deg Personlig Priskutt.
Noen opplysninger må vi lagre i fem år etter regnskapsårets slutt for å oppfylle våre forpliktelser etter regnskaps- og bokføringslovgivningen. Det gjelder blant annet tidspunkt for kjøp, beløpet du handlet for og hvilke varer du kjøpte.
6.1.7 Skann & Betal
6.1.7.1 Bruk av Skann & Betal
Når du tar i bruk Skann & Betal må du lagre et betalingsmiddel i REMA-appen. Det må du gjøre selv om du allerede har registrert det samme betalingsmiddelet for andre funksjoner i appen. Det er nødvendig å behandle betalingsinformasjon for å sikre effektiv gjennomføring av betaling når du bruker Skann & Betal og for å håndtere eventuelle problemer som skulle oppstå ved betaling.
Vi bekrefter identiteten din og kontrollerer at du eier eller disponerer betalingsmiddelet når du registrerer et betalingsmiddel for å bruke Skann & Betal. Vi bruker ulike autentiseringsløsninger for ulike betalingsmidler. For å bekrefte identiteten din må vi utveksle de personopplysningene som er nødvendig for at leverandøren kan gjennomføre autentiseringen, eksempelvis telefonnummer og personnummer.
Når du bruker Skann & Betal registrerer vi følgende personopplysninger om deg:
Vi sletter personopplysningene når du sletter brukeren din.
6.1.7.2. Kundekontroll
Du kan bli valgt ut til kontroll når du bruker Skann & Betal. Vi gjennomfører kontroll for å forebygge svinn og sikre at du bruker tjenesten i tråd med brukervilkårene.
Vi lagrer disse opplysningene for å gjennomføre kontroll:
Vi behandler personopplysninger for kontrollformål fordi det er nødvendig for å forebygge svinn og sikre at Skann & Betal brukes i tråd med brukervilkårene. Vi har vurdert at dette er berettigede interesser som veier tyngre enn din rett til personvern.
Vi sletter personopplysningene når du sletter brukeren din.
6.1.7.3. Alderskontroll
Noen av personopplysningene som er listet opp ovenfor brukes til å gjennomføre alderskontroll dersom du kjøper aldersbestemte varer som alkohol, tobakk og legemidler. Vi gjennomfører alderskontroll for å oppfylle våre forpliktelser etter alkohol- og tobakkslovgivningen. Det betyr at det er fastsatt i lov at vi kan behandle personopplysningene som er nødvendig for å gjennomføre alderskontroll.
Vi sletter personopplysningene etter seks måneder.
6.1.8 Profilering og segmentering
6.1.8.1. Profilering
Hvis du samtykker til det, bruker vi handlehistorikken for å lage en personprofil som sier noe om dine preferanser og for å få informasjon om hvilke produkter du har fått priskutt, inkludert Personlig Priskutt, på.
Profilen utarbeides ved at vi analyserer handlehistorikken din, hvordan du bruker REMA-appen og personopplysninger som vi får fra tredjeparter.
Analysen hjelper oss å gjøre antakelser om eksempelvis:
Vi bruker profilen for å gi deg Personlig Priskutt og personalisert markedsføring. På sikt vil vi også bruke profilen for å gi deg forslag til varer du bør huske å handle. Vi bruker også innsikt fra profilene for å utvikle nye varer og tjenester.
Vi kan kun profilere deg dersom du samtykker til det. Du kan når som helst gi eller trekke tilbake samtykke til profilering i REMA-appen.
Vi sletter profilen når du trekker tilbake samtykket ditt, eller når du sletter brukeren din.
6.1.8.2 Segmentering
Vi bruker anonymiserte personopplysninger, eksempelvis basert på handlehistorikk og hvordan du bruker REMA-appen, for å identifisere kundesegmenter, kartlegge trender og forbedre tjenestetilbudet. Personopplysningene anonymiseres før de brukes for disse formålene.
6.1.9. Personlige Priskutt
Hvis du samtykker til det, vil vi gi deg Personlige Priskutt. Med personlig priskutt mener vi informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene som er skreddersydd til dine behov og din personprofil. Fordi priskuttene er basert på din profil, er de skreddersydd til deg. Du kan lese mer om profilering i kapittel 6.1.8.
Du mottar informasjon om Personlige Priskutt i forskjellige kanaler. Noen ganger gir vi deg informasjon direkte i REMA-appen, ved hjelp av pushvarsel på mobiltelefon eller på SMS. Andre ganger mottar du Personlig Priskutt som personalisert markedsføring gjennom ulike medie- og kommunikasjonskanaler. Eksempler på medie- og kommunikasjonskanaler er Schibsted og Amedia.
Når vi skal gi deg Personlige Priskutt i andre medie- eller kommunikasjonskanaler enn REMA 1000 sine egne, må telefonnummeret ditt deles og sammenstilles med telefonnumre hos den aktuelle medie- eller kommunikasjonskanalen slik at vi er sikre på at markedsføringen når akkurat deg. Vi kan også bruke e-postadresse for dette formålet dersom du har samtykket til det.
Delingen skjer ved at telefonnummeret ditt gjøres tilgjengelig i en digital løsning som hverken REMA 1000 eller medie- eller kommunikasjonskanalen har adgang til. I den digitale løsningen sammenlignes kundelistene, og medie- eller kommunikasjonskanalen kan deretter rette markedsføring mot de av REMA 1000 sine kunder som også er registrert hos medie- eller kommunikasjonskanalen. I disse tilfellene er vi felles behandlingsansvarlig sammen med medie- eller kommunikasjonskanalen. Vi har inngått en avtale som regulerer våre forpliktelser og sikrer dine rettigheter etter personvernregelverket. Du kan lese mer om hvem vi har felles behandlingsansvar med her (åpnes i ny fane).
I andre tilfeller kan medie- eller kommunikasjonskanalen opptre som en databehandler på våre vegne. Da inngår vi en databehandleravtale som sikrer at vi har kontroll over personopplysningene.
Vi kan også bruke opplysninger om deg som medie- eller kommunikasjonskanalen har samlet inn, for eksempel for å gi deg personlige priskutt som er spesielle for området hvor du bor.
De personopplysningene vi kan dele for dette formålet er registreringsopplysninger, tekniske identifikasjons- og brukerdata (for eksempel Advertiser-ID og «app event data») samt kjøps- og brukshistorikk og andre data som er relevante for å kunne tilby deg Personlig Priskutt.
Vi måler effekten av en kampanje etter at den er gjennomført. Det gjør vi ved hjelp av anonyme opplysninger om kjøpene som gjennomføres av kundene som har mottatt markedsføring om personlige priskutt.
6.1.10. Handleliste
For at handleliste skal være et effektivt verktøy for deg, bruker vi handlehistorikken din for å gi deg tilpassede søkeforslag. Vi kan behandle handlehistorikken din for dette formålet fordi vi har en berettiget interesse i å gi deg en best mulig brukeropplevelse. Vår vurdering er at behandlingen kun innebærer et begrenset inngrep i din rett til personvern, og at vår berettigede interesse veier tyngst.
Når du deler en handleliste med andre, vil disse kunne se hvilke varer du har lagt til, notatene du har skrevet, navn og bildet du har valgt på profilen din, samt bildet du har lastet opp i listen. Husk at du må be om samtykke dersom du laster opp bilder av andre enn deg selv.
Du kan når som helst slette en handleliste du har opprettet, også når du har delt den med andre.
Det er frivillig å delta i en handleliste som noen deler med deg og du kan når som helst forlate handlelisten.
REMA gjennomfører stikkprøvekontroller for å sikre at handlelisten kun brukes for de formålene som er beskrevet i brukervilkårene. Ved mistanke om misbruk eller at handlelisten brukes for straffbare forhold, kan handlelistene dine bli gjenstand for nærmere analyse.
6.1.11. Allergenvarsel
Vi tilbyr en allergenvarslingstjeneste i REMA-appen. Tjenesten fungerer slik at du mottar varsler dersom en vare inneholder allergener som du har oppgitt at du ønsker å unngå. Det er helt frivillig å legge inn informasjon om allergener du vil unngå, og du kan når som helst fjerne informasjonen.
Informasjonen om hvilke allergener du ønsker å unngå, kan gi innsikt i din helsetilstand. Vi bruker derfor ikke informasjon om allergener til andre formål enn å varsle deg om allergener som du selv har informert oss om at du vil unngå.
Vær oppmerksom på at produktinformasjonen kan inneholde feil eller mangler. Vi anbefaler derfor å sjekke ingrediensene på varen grundig. Det er viktig å bruke informasjonen med varsomhet, spesielt under matlaging.
6.1.12. Fysisk kort
Dersom du bruker fysisk kort i stedet for REMA-appen, registrerer vi bostedsadressen din i tillegg til de andre personopplysningene vi trenger for å administrere Brukeren din.
6.1.13. Markedsføring
Alle brukere av REMA-appen vil motta informasjon om tilbud og tjenester i REMA 1000, og priskutt på varer du har handlet tidligere. Du vil kunne motta generell informasjon og priskutt i REMA-appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Hvis du aksepterer bruk av pushvarsling, vil du også kunne motta markedsføring på den måten.
Vi sender deg slik generell markedsføring fordi vi har en berettiget interesse i å markedsføre varer og tjenester til våre kunder. Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring, eller begrense markedsføringen til enkelte kanaler. Det gjør du i Brukeren din, eller i den enkelte markedsføringshenvendelse. Du kan bruke REMA-appen som normalt selv om du reserverer deg mot markedsføring. Du finner alltid generell informasjon i REMA-appen.
Dersom du har samtykket til Personlige Priskutt, vil du motta markedsføring som er tilpasset din profil. Du kan lese mer om personlig priskutt i punkt 6.1.9 og profilering i punkt 6.1.8.
6.2. Konkurranser
Vi behandler personopplysninger om deg for å invitere deg til å delta i konkurranser og dersom du velger å delta i en konkurranse. Eksempelvis kan vi bruke brukshistorikken din for å plukke deg ut til å delta i en konkurranse, og vi vil bruke kontaktinformasjon for å kommunisere med deg.
Vi behandler disse personopplysningene fordi vi har en berettiget interesse i å invitere deg til konkurranser. Hvis du velger å delta i en konkurranse, samtykker du til at vi kan behandle de personopplysningene som er nødvendig for å gjennomføre konkurransen.
Opplysninger som du oppgir for å delta i en konkurranse slettes når konkurransen er gjennomført, med mindre vi har en god grunn til å oppbevare opplysningene videre. Det kan eksempelvis være for å oppfylle våre forpliktelser etter regnskaps- og bokføringslovgivningen.
6.3. Spørreundersøkelser
Hvis du har samtykket til det, bruker vi dine personopplysninger til å gjennomføre spørreundersøkelser. Eksempelvis bruker vi kontaktopplysningene dine for å kommunisere med deg, og vi bruker handlehistorikken din som grunnlag for å sende deg en spørreundersøkelse eller bestemme innholdet i spørreundersøkelsen.
Hvis du velger å delta i spørreundersøkelsene, samler vi inn og lagrer informasjon som du oppgir i undersøkelsen eller konkurransen. Hvis spørreundersøkelsen er anonym, kan vi ikke koble svarene til deg.
Dersom du har samtykket til å delta i spørreundersøkelser, vil vi dele enkelte av personopplysningene dine med tredjeparter. Det kan eksempelvis være deling av kontaktinformasjon med tredjepart som står for kommunikasjonen (sender ut spørreundersøkelser eller mottar svarene), eller deling av andre opplysninger (eksempelvis handlehistorikk) med samarbeidspartnere som bistår oss med gjennomføring eller analyse av spørreundersøkelsene.
Hvis du har samtykket til Personlige Priskutt, kan invitasjon til deltakelse i en spørreundersøkelse være basert på profilen din. I så tilfelle kan dine svar og opplysninger om din deltakelse i spørreundersøkelsen brukes til å bygge profilen din. Du kan lese mer om profilering i kapittel 6.1.8.
Du kan motta spørreundersøkelser direkte i appen, per post og i elektroniske kommunikasjonskanaler som pushvarsler i REMA-appen og SMS.
Besvarelsene vil bli brukt til å forbedre kundeopplevelsen i våre butikker og utvikle vårt tjenestetilbud.
6.4. Nyhetsbrev og kundeavis
Vi sender nyhetsbrev og kundeavis til alle kunder som samtykker til det. Dersom du har en bruker i REMA-appen, vil vi da også registrere e-postadressen din. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke til å motta nyhetsbrev. Det gjør du enten i REMA-appen eller i den enkelte utsending.
6.5. Hjemmesiden
For at hjemmesiden vår, rema.no, skal fungere, bruker vi cookies/informasjonskapsler. Du kan lese mer om hvordan vi bruker cookies/informasjonskapsler i vår cookie-erklæring, som du finner her (åpnes i ny fane).
6.6. Bruk av Gratis internett i REMA-butikkene
Følgende opplysninger samles inn:
● Enhetens MAC-adresse (unik pr. enhet) og IP-adresse
● Navnet du har satt på enheten
● Tidspunkt
● Geografisk posisjon – som følge av IP-adresse eller andre former for geolokalisering
● Aktivitet på nettverk, herunder nettadresser, datatrafikk, og tilhørende loggdata. Datatrafikk lagres ikke.
● Andre opplysninger som du deler når du bruker ulike tjenester, med formål å overføre data i nettverket mellom din enhet og tjenesten du benytter.Gratis internett driftes av ulike leverandører som opptrer som databehandlere på våre vegne. —
● Gratis internett i en REMA-butikk leveres av flere leverandører:
6.7. REMA 1000 i sosiale medier
REMA 1000 har profiler på Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube og TikTok. Når du interagerer med våre kontoer på sosiale medier, kan vi samle inn følgende typer personopplysninger:
Vi bruker et verktøy kalt Agora Pulse for å hente ut statistikk og håndtere henvendelser.
Vi gjør oppmerksom på at selskapene bak disse sosiale mediene også samler inn personopplysninger og bruker dem for egne formål når du besøker vår profil. Vi oppfordrer deg derfor til å lese deres personvernerklæring.
6.8. Tjenesteutvikling
Vi bruker brukerhistorikk fra REMA-appen, handlehistorikk, informasjon fra spørreundersøkelser og konkurranser, samt informasjon samlet inn fra tredjeparter,eksempelvis demografiske data, for å utvikle våre tjenester å vurdere etablering av nye butikker, optimalisere vareutvalget, vareplasseringer og driften av butikkene våre, til å måle responsen på våre priskutt og kampanjer, samt til å måle kvaliteten på og forbedre vårt tjenestetilbud og tjenestene vi allerede tilbyr.
Så langt det er mulig, anonymiserer vi personopplysningene før vi bruker dem til disse formålene. Det betyr at vi ikke kan knytte opplysningene til deg. Noen ganger må vi likevel bruke pseudonymiserte personopplysninger til disse formålene. Det betyr at opplysninger som direkte kan identifisere deg, eksempelvis navn, telefonnummer eller e-postadresse, fjernes og erstattes med en identifikator (eksempelvis en tallkode).
Vi behandler personopplysninger for disse formålene fordi vi har en berettiget interesse i å forbedre og utvikle butikkene og tjenestene til det beste for kundene våre.
Når du kontakter oss, behandler vi personopplysninger om deg for å besvare henvendelsen din og for å forbedre vår kundeservice. Vi behandler de opplysningene som du deler med oss, enten du kontakter oss via e-post, kontaktskjema eller sosiale medier. Det kan eksempelvis være navn, e-postadresse, telefonnummer og eventuelle andre opplysninger som du deler i henvendelsen din.
Hvis du har en Bruker i REMA-appen, kan vi behandle personopplysningene for å oppfylle avtalen med deg. Dersom du ikke har en Bruker i REMA-appen, kan vi behandle personopplysningene fordi vi har en berettiget interesse i å yte kundeservice til deg. Denne berettigede interessen veier tyngre enn dine interesser.
Vi anonymiserer kundedialog fortløpende etter 3 år
Personvernregelverket gir deg flere rettigheter som du kan bruke når det behandles personopplysninger om deg. I dette kapittelet kan du lese mer om disse rettighetene. Du kan bruke rettighetene dine ved å sende e-post til kontakt@rema.no.
8.1 Innsyn i egne personopplysninger
Du har rett til å kreve at REMA 1000 bekrefter om vi behandler personopplysninger om deg. Dersom vi behandler personopplysninger om deg, har du rett til å få innsyn i disse.
Du har kun rett til å få innsyn i opplysninger om deg selv. Derfor må vi være sikre på din identitet før vi kan sende kopi av personopplysningene til deg. Dette gjøres vet at du ber om innsyn via REMA-appen, under profil/vilkår og samtykker/se dine data.
8.2. Retting av personopplysninger
Du har rett til å få uriktige personopplysninger rettet. Vi skal rette personopplysningene så snart som mulig etter at du har kontaktet oss.
Du har også rett til å få ufullstendige personopplysninger utfylt eller supplert med tilleggsinformasjon.
8.3. Sletting av personopplysninger
Vi sletter personopplysninger når vi ikke lenger trenger dem for formålet de er samlet inn for. Slettefristene er beskrevet fortløpende i personvernerklæringen, under beskrivelsen av hver av tjenestene vi tilbyr.
I noen tilfeller har du rett til å få personopplysninger slettet. Det gjelder blant annet når du trekker tilbake samtykke som gir oss rett til å behandle personopplysninger eller når du protesterer mot behandlingen av personopplysninger, og det ikke foreligger tungtveiende grunner som gir REMA 1000 rett til å fortsette behandlingen.
8.4. Begrense behandlingen av personopplysninger
Begrensning av behandling av personopplysninger innebærer at REMA 1000 kun kan lagre personopplysningene. All annen behandling kan kun skje dersom du samtykker til det, dersom det er nødvendig for å beskytte en annens rettigheter, eller fordi det er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav.
Du kan kreve at behandling av personopplysninger begrenses i disse tilfellene:
8.5. Protestere mot behandling av personopplysninger
I noen tilfeller behandler vi personopplysninger om deg fordi vi har gjort en interesseavveining og kommet til at dine interesser ikke veier tyngre enn våre. I disse tilfellene kan du protestere mot behandlingen. Dersom protesten din gjør at vi ikke lenger kan behandle personopplysningene, skal vi slette dem. Det skal mye til for at vi kan fortsette å behandle personopplysningene dine, med mindre det er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav.
8.6. Dataportabilitet
Hvis vi behandler personopplysninger om deg med grunnlag i samtykke eller en kontrakt, kan du be om å få overført opplysninger til deg selv eller til annen behandlingsansvarlig. Vi skal gi deg personopplysningene i et alminnelig maskinlesbart format.
8.7. Klage til Datatilsynet
Du kan klage til Datatilsynet dersom du mener at vi ikke behandler personopplysninger på en lovlig måte. Du finner informasjon om klagemulighetene på Datatilsynets hjemmeside.
Du kan gjerne kontakte oss eller REMAs personvernombud først, slik at vi kan forsøke å løse problemet.
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vi vil varsle deg om vesentlige endringer ved å publisere en oppdatert versjon på rema.no, hvis det er hensiktsmessig, ved å sende deg en e-post.
Har du vært uheldig med en vare eller fått en vare som ikke stod til forventning, kan du få pengene refundert rett i Æ – eventuelt henvende deg i butikken på din neste handletur for å få en ny vare eller pengene igjen. Du trenger hverken ha med deg varen eller vise frem kvittering.
I REMA 1000 jobber vi hele tiden for å ha et godt utvalg av varer av høy kvalitet, til lave priser! Savner du et produkt i hyllene eller har du et ønske om at vi skal ta inn en vare, kan du kontakte vår Kundeservice her (åpnes i ny fane), slik at vi kan ta med oss innspillet ditt i vårt sortimentsarbeid.
Ja, du kan enkelt legge til betalingskortet ditt i REMA-appen. På denne måten slipper du å registrere strekkoden din i kassen, hver gang du handler. Dette gjør du under profil – betalingsmåter i kasse – legg til betalingsmåte – og følg stegene på skjermen.
Benytter du smartklokke?
På enkelte smartklokker må du skanne strekkoden din manuelt, selv om du har lagt til samme betalingskort som i REMA-appen. Det samme gjelder om du deler opp betalingen din med pantelapp og/eller kontanter.
2.1 For å registrere en brukerkonto (“Bruker”/”Brukeren”) i REMA-appen må du være over 15 år og ha et norsk telefonnummer.
2.2 Vi kan også be deg oppgi e-postadressen din, slik at vi kan bruke denne for å identifisere deg for markedsføringsformål og for å sende deg informasjon om oppdateringer, tilbud mv. Det er frivillig å oppgi e-postadressen.
2.3 Vi lager en unik bruker-ID for å identifisere deg når du logger på REMA-appen.
2.4 Brukeren er personlig. Den skal kun brukes for personlige formål og kan ikke overdras til andre eller benyttes av bedriftskunder.
2.5 Brukeren administreres i REMA-appen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, registrering av handleturer, bruk av handleliste, oversikt over bonus, bruk av bonus og Personlig Priskutt.
2.6 Noen ganger kan du velge om REMA 1000 skal behandle personopplysninger om deg. Det gjelder eksempelvis profilering for å gi deg personalisert innhold og markedsføring, eller for å gi deg Personlig Priskutt. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
2.7 Du kan når som helst slette Brukeren din i REMA-appen. Dersom du sletter Brukeren, vil alle tilhørende data, bonus, kampanjer og Personlig Priskutt slettes. Du bør derfor bruke opp utestående bonus før du sletter Brukeren. Utestående bonus blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet. Du kan lese mer om dette i Vilkårene punkt 5.2.9.
2.8 REMA 1000 forbeholder seg retten til å slette Brukeren din dersom:
2.9 Før vi eventuelt sletter Brukeren din, vil vi midlertidig sperre den for å undersøke forholdene. Undersøkelsene kan inkludere blant annet at vi kontakter deg, at vi undersøker informasjonen du har oppgitt og at vi undersøker handlehistorikken din.
2.10 Hvis Brukeren slettes fordi ett av forholdene som er omtalt i Vilkårene punkt 2.8 påvises, kan du bli nektet å opprette ny. Opptjente bonus blir slettet sammen med Brukeren. Du kan lese mer om dette i Vilkårene punkt 5.2.9
6.1 REMA 1000 forbeholder seg retten til å endre Vilkårene. Det kan eksempelvis være hvilke produkter som er rabatterte, betingelsene for å få rabatt eller rabattens størrelse.
6.2 Du vil få informasjon om endringer i Vilkårene i god tid før de trer i kraft. Du kan når som helst slette Brukeren dersom du er misfornøyd med eventuelle endringer. Les mer om sletting av Bruker i Vilkårene punkt 2.7.
Dersom du har spørsmål om REMA-appen eller disse Vilkårene, kan du kontakte kundeservice ved å sende e-post til kontakt@rema.no.
Tidligere hadde REMA ett sett brukervilkår for digitale tjenester og ett sett brukervilkår for Æ. Disse ble gjennomgått og oppdatert i sin helhet i forbindelse med lanseringen av REMA-appen. Resultatet av gjennomgangen er at brukervilkårene som tidligere gjaldt er samlet i ett sett vilkår, språket er forenklet for å gjøre det enklere å forstå vilkårene som gjelder når REMA-appen brukes og det er inntatt vilkår for de nye tjenestene som ble lansert i REMA-appen, inkludert handleliste, bonus og allergenvarsel. Siste endring er gjort 03.02.2025.
3.1 Du må bekrefte identiteten din når du oppretter Bruker i REMA-appen. Dette gjøres ved hjelp av vår til enhver tid gjeldende autentiseringsløsning. Noen tjenester krever autentisering med høyere sikkerhetsnivå, eksempelvis BankID.
3.2 Du vil regelmessig måtte bekrefte identiteten din når du logger på REMA-appen. Dette er et tiltak for å sikre Brukeren din.
4.1 Dersom du ikke har smarttelefon eller ikke kan registrere bankkontonummeret ditt i REMA-appen, kan du bestille et fysisk kort for å registrere handleturene dine.
4.2 For å bestille et kort, må du først opprette en Bruker og godkjenne Vilkårene. Les mer om hvordan du bestiller kort her.
5.1 Generelt
5.1.1 REMA-appen gjør handleturen både enklere og billigere ved at:
5.2 Bonus
5.2.1 Du tjener bonus når du handler varer og tjenester som er omfattet av bonusordningen og registrerer handleturen med REMA-appen (se punkt 5.4).
5.2.2 Noen ganger kan du tjene ekstra bonus ved å kjøpe varer og tjenester som er omfattet av egne kampanjer.
5.2.3 Hvilke varer som gir deg mulighet til å tjene bonus og bonusens størrelse, vil kunne endre seg. Du finner oppdatert informasjon om bonus i REMA-appen og på rema.no.
5.2.4 Bonus rundes opp eller ned til nærmeste hele tall i tråd med alminnelige regnskapsregler.
5.2.5 Bonus kan brukes til å betale for varer og tjenester som tilbys i REMA 1000-butikkene eller av REMA 1000.
5.2.6 Bonus kan ikke kjøpes.
5.2.7 Bonus er personlig og kan ikke overdras til andre kunder eller tredjepart.
5.2.8 Ubrukt bonus utløper etter 3 år fra opptjeningsdatoen. Du vil få beskjed før bonusen din utløper, slik at du får brukt opp alt.
5.2.9 Utestående bonus blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet dersom du sletter Brukeren din eller dersom den blir slettet fordi ett av forholdene som er omtalt i punkt 2.8 påvises. Dette gjelder også dersom du oppretter en ny Bruker på et senere tidspunkt.
5.3 Handleliste
5.3.1 Handleliste gjør det mulig for deg å lage og dele handlelister med andre som har Bruker i REMA-appen, slik at dere kan samarbeide om handlelisten. Du kan når som helst slette eller endre dine handlelister, eller slutte å dele dem.
5.3.2 Handleliste skal hjelpe deg med planlegging og gjennomføring av handleturer, samt for å lagre oppskrifter og til andre nyttige og relaterte formål. REMA 1000 vil gjennomføre stikkprøvekontroller for å sikre at tjenesten brukes i henhold til Vilkårene. Ved mistanke om brudd på Vilkårene eller at handleliste brukes for straffbare forhold, kan handlelistene dine bli gjenstand for nærmere analyse. Brudd på
5.3.3 Vilkårene kan føre til at Brukeren din blir slettet, se nærmere i pkt. 2.8.
5.3.4 Hvis noen har delt en handleliste med deg, kan du når som helst forlate handlelisten i REMA-appen.
5.3.5 Når du bruker handleliste, gir vi deg forslag til varer som ofte kjøpes sammen med varene du har lagt til i handlekurven. Disse forslagene er basert på anonymiserte data om kjøpemønstre, og er ikke knyttet til deg som person.
5.3.6 Vi vil også gi deg tilpassede søkeforslag basert på handlehistorikken din.
5.3.6 Du kan personalisere handlelisten blant annet ved å legge til bilder. Bildet vises til de du deler handlelisten med. Du er ansvarlig for å innhente samtykke fra dem som er avbildet. Upassende bilder vil bli blokkert. REMA 1000 bruker ikke dine bilder til andre formål enn for å personalisere handlelistene dine.
5.4 Registrering av handletur
5.4.1 Du registrerer handleturene dine i REMA-appen ved å skanne strekkoden fra appen før du betaler i kassen, eller ved å registrere ett eller flere betalingsmidler i REMA-appen. Når du bruker ett av de registrerte betalingsmidlene for å betale, blir handleturen registrert uten at du må skanne strekkoden. Du kan bare registrere betalingsmidler som du selv eier.
5.4.2 Om du betaler handleturen med ulike betalingsmidler, eller du betaler med mobilbetaling eller smartklokke som ikke kan identifiseres i kassen, må du skanne strekkoden i appen før hver delbetaling.
5.4.3 Dersom du bruker Skann & Betal, blir handleturene dine automatisk registrert. Skann & Betal er nærmere beskrevet i Vilkårene punkt 5.5.
5.4.4 Det er ikke mulig å registrere en handletur i ettertid.
5.5 Skann & Betal
5.5.1 Skann & Betal-funksjonen lar deg skanne og betale varer i REMA-appen på egenhånd.
5.5.2 Skann & Betal er tilgjengelig i utvalgte REMA 1000-butikker. Du finner en oversikt over butikkene her.
5.5.3 Skann & Betal aktiveres ved å skanne butikkens QR-kode eller skrive koden «skann» i REMA-appen.
5.5.4 For å starte en handletur må du enten skanne butikkens QR-kode, eller gi REMA-appen tilgang til lokasjonsdata fra din mobiltelefon. Dersom du bruker lokasjonsdata, kan handleturen startes ca. 100 meter fra en REMA 1000-butikk som tilbyr Skann & Betal.
5.5.5 Handleturen avsluttes ved å betale i REMA-appen og skanne QR-koden du får i appen i skanneren ved utgangen.
5.5.6 Hvis du ikke ønsker å betale i REMA-appen, kan du overføre handlekurven med dine skannede varer til en selvbetjent eller betjent kasse og betale der.
5.5.7 For å kjøpe alkohol, tobakk og legemidler, må du være over aldersgrensen som gjelder for produktet og du må vise gyldig legitimasjon til en ansatt i REMA 1000-butikken.
5.5.8 Du er selv ansvarlig for at varene dine er skannet og betalt før du forlater REMA 1000-butikken. Når varene er betalt får du en bekreftelse i REMA-appen. Dersom du ikke får en slik bekreftelse, må du kontakte en ansatt i butikken.
5.5.9 Du er ansvarlig for betalinger som gjennomføres i REMA-appen og må selv sikre at uvedkommende ikke får tilgang til appen.
5.5.10 Hvis du mener at Skann & Betal har gjennomført en betaling du ikke har godkjent, må du melde fra til oss ved å fylle ut kontaktskjemaet som du finner her. Du må også melde fra til din kortutsteder. Det samme gjelder dersom du mister eller blir frastjålet din mobiltelefon, eller dersom du har mistanke om uberettiget bruk av REMA-appen. Da vil vi sperre Brukeren i REMA-appen inntil videre. Vi kan ikke sperre kortene du har registrert i REMA-appen.
5.5.11 Vi gjennomfører kontroller for å forebygge svinn og for å forsikre oss om at Skann & Betal brukes i samsvar med Vilkårene. Du kan bli valgt ut til kontroll og plikter å bistå med å gjennomføre kontrollen.
5.5.12 REMA-appen er et personlig verktøy. Skann & Betal-funksjonen skal derfor ikke brukes for kommersielle formål.
5.6 Priskutt for alle Brukere
5.6.1 Når du bruker REMA-appen får du priskutt på utvalgte varer. Hvilke produkter som gir deg priskutt, betingelsene for å få generelle priskutt eller størrelsen på priskuttet vil kunne endre seg. Du finner oppdatert informasjon i REMA-appen.
5.6.2 Priskutt trekkes fra i kassen når du skanner strekkoden fra appen før du betaler i kassen, eller ved å betale med et betalingsmiddel som er registrert i REMA-appen. Alle priskutt og rabatter tar utgangspunkt i den til enhver tid gjeldende hylleprisen i din lokale REMA 1000-butikk. Vareutvalget kan variere fra butikk til butikk, og vi tar forbehold om at varer kan være utsolgt.
5.7 Personlig Priskutt
5.7.1 Personlig Priskutt er informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene som er skreddersydd til dine behov og din profil.
5.7.2 Profilering betyr at vi analyserer dine personopplysninger, som alder, kjønn, bosted, kjøpshistorikk, preferanser, interesser og atferd i appen, for å tilpasse forslag, Personlig Priskutt og markedsføring til deg. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
5.7.3 Størrelsen på Personlig Priskutt fastsettes av REMA 1000 og vi forbeholder oss retten til å endre rabattens størrelse.
5.7.4 Personlig Priskutt er gyldige fra den dagen de publiseres og de påfølgende seks dagene, med mindre annet er spesifisert under gyldighet og kampanjeperiode. Priskuttene kan brukes flere ganger i perioden. Hvor ofte det gis tilbud om Personlig Priskutt og antall tilbud, vil variere. Du vil som et minimum motta Personlig Priskutt en gang i uken.
5.7.5 Personlig Priskutt kan gjelde enkeltprodukter eller produktkategorier. Priskuttene er personlige fordi de er tilpasset nettopp deg. Hvilke varer du får Personlig Priskutt på, velges ved hjelp av en automatisert analyse av ditt handlemønster, og REMAs antakelser om dine preferanser og behov. Slike antakelser kan være basert på din personlige handlehistorikk og på hva andre, sammenlignbare kunder, handler. Det betyr at du kan få rabatt både på varer du kjøper ofte og på spennende nyheter og andre produkter som vi tror du vil oppleve som relevante for deg.
5.7.6 Personlig Priskutt gjelder ikke for alkohol, tobakk, medisiner, morsmelkerstatning, gavekort, pengespill, produkter og tjenester solgt på vegne av tredjepart (eks. kontantkort), plastbæreposer, eller andre varer som REMA 1000 ikke gir priskutt på av lovmessige eller andre grunner. De gjelder heller ikke for varer uten strekkode og som derfor blir slått inn i kassen manuelt.
5.7.7 Du må betale varene med en betalingsløsning som er registrert i i REMA-appen eller skanne din unike strekkode i kassen for å få det personlige priskuttet.
5.7.8 Du må aktivere Personlig Priskutt før bruk.
5.7.9 For å få Personlig Priskutt, må du samtykke til Personlig Priskutt i REMA-appen. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
5.8 Markedsføring og nyhetsbrev
5.8.1 Du vil motta generell informasjon og tilbud på varer og andre produkter og tjenester, samt informasjon om i hvilke butikker tilbudene gjelder i. Vi kan også gi deg tilbud på de samme varene du har handlet tidligere og som står på oversikten over dine registrerte handleturer i REMA-appen. Du vil kunne motta generell informasjon og tilbud i appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Skru på pushvarsler hvis du ønsker det. Du vil ikke motta informasjon og tilbud fra våre samarbeidspartnere (utover de andre REMA-selskapene) med mindre eller du har samtykket til det.
5.8.2 Du kan reservere deg mot slik markedsføring ved å endre innstillingene i Brukeren i REMA-appen, eller ved å følge lenke for reservasjon i den enkelte henvendelse. Du vil fortsatt kunne bruke REMA-appen som vanlig selv om reserverer deg mot markedsføring.
5.8.3 Hvis du samtykker til det, vil vi sende nyhetsbrev og kundeavis til deg med informasjon om blant annet nyheter og tilbud.
5.8.4 Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
6.1 REMA-appen
6.1.1 Hvordan samler vi inn personopplysninger om deg?
I de aller fleste tilfellene samler vi inn personopplysningene direkte fra deg, eksempelvis når du oppretter en brukerkonto (“Bruker”) eller når du bruker REMA-appen.
Noen ganger samler vi inn personopplysninger fra tredjeparter, som våre samarbeidspartnere eller offentlig tilgjengelige kilder, eksempelvis hvis det er nødvendig for å levere en tjeneste gjennom REMA-appen eller gi informasjon om disse, for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg, eller når du har samtykket til at vi kan profilere deg. De kontaktopplysningene vi eventuelt henter inn, er navn, postadresse og epostadresse.
6.1.2 Opprette bruker
Når du oppretter en Bruker må du dele navnet og telefonnummeret ditt. Vi bruker telefonnummeret ditt for å lage en unik bruker-ID som identifiserer deg når du logger deg på Brukeren i REMA-appen. Vi bruker også telefonnummeret for å undersøke om du allerede har en Bruker.
Du må bekrefte identiteten din når du oppretter Bruker i REMA-appen. Dette gjøres ved hjelp av vår til enhver tid gjeldende autentiseringsløsning. Vi deler personopplysninger med vår leverandør, slik at autentiseringen kan gjennomføres.
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å inngå og oppfylle en avtale med deg. Vi sletter personopplysningene når du sletter brukeren din.
Vi spør også om du vil dele e-postadressen din med oss. Den bruker vi for å sende deg nyhetsbrev og kundeavis, og for å identifisere deg for markedsføringsformål. Det er frivillig å dele e-postadressen med oss, og du kan når som helst fjerne den fra profilen din eller trekke tilbake samtykke til å motta nyhetsbrev og kundeavis.
6.1.3 Administrere Brukeren din
Vi bruker telefonnummeret og bruker-ID for å identifisere deg når du logger deg inn i REMA-appen og for å administrere Brukeren din. Vi kan bruke mobilnummeret ditt til blant annet å sende deg driftsmeldinger ved tekniske problemer, kontakte deg ved produktfeil, svare deg på henvendelser eller for å identifisere deg hvis du ønsker å bruke dine rettigheter etter personvernregelverket.
Vi behandler telefonnummeret og bruker-ID for disse formålene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Du kan når som helst slette Brukeren. Det gjør du i profilen i REMA-appen. Før du sletter Brukeren bør du lese om hva det betyr for opptjent bonus og Personlige Priskutt. Du finner informasjon om det i brukervilkårene.
6.1.4 Hvordan du bruker REMA-appen
Vi lagrer Advertiser-ID og «app event data» for å analysere bruken av REMA-appen og for å optimalisere teknisk drift av appen. Advertiser-ID er en unik brukeridentifikator som tildeles mobile enheter eller operativsystem. “App event data” er informasjon som samles inn når brukere interagerer med en app. Dette kan inkludere hvilke funksjoner som brukes, hvor ofte appen åpnes, hvordan du navigerer i appen og om du gjennomfører kjøp etter en kampanje eller annen markedsføring som vi eller våre samarbeidspartnere har sendt deg.
Disse opplysningene behandler vi for å få innsikt i hvordan du bruker REMA-appen slik at vi kan avdekke feil, gjøre appen mer brukervennlig og videreutvikle nye tjenester. Du kan lese mer om tjenesteutvikling i kapittel 6.8.
Dersom du har samtykket til det, brukes Advertiser-ID og «app event data» til å sende tilpasset informasjon og tilbud i sosiale medier.
For å kunne sende deg pushvarsler gjennom REMA-appen, registrerer vi enhets-ID (device-ID) til mobiltelefonen din, nettbrettet ditt eller andre enheter du bruker appen fra.
Hvis du opplever problemer med REMA-appen, kan vår supporttjeneste be deg sende logg som viser hvordan du har brukt appen. Vi vil bruke loggen for å undersøke årsaken til problemene. Loggen inneholder blant annet bruker-ID, hva du brukte appen til før problemene oppstod, hvilke API-kall som er brukt, osv.
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Hvis du har samtykket til profilering, kan vi også behandle opplysninger om hvordan du bruker REMA-appen for å profilere deg. Du kan lese mer om profilering i punkt 6.1.8 og i brukervilkårene.
6.1.5 Betalingsmidler og betalingsinformasjon
Du kan registrere ett eller flere betalingsmidler i REMA-appen. Hvis du gjør det og betaler med betalingsmiddelet, vil handleturene dine automatisk bli registrert slik at du oppnår bonus, Personlig Priskutt, samt andre priskutt.
Vi bekrefter identiteten din og kontrollerer at du eier eller er disponent av betalingsmiddelet du registrerer. Vi bruker ulike autentiseringsløsninger for ulike betalingsmidler. For å bekrefte identiteten din må vi utveksle de personopplysningene som er nødvendig for at leverandøren kan gjennomføre autentiseringen, eksempelvis telefonnummer og personnummer.
Hvilken betalingsinformasjon vi behandler, avhenger av hvilke betalingsmidler du registrerer i REMA-appen. Normalt inkluderer det kontonummer, kortnummer og annen informasjon som er nødvendig for å gjennomføre betaling. Vi kan kun se deler av kortnummeret ditt i våre systemer. Det er nødvendig å lagre betalingsinformasjon for at du skal kunne betale via REMA-appen og for at handlehistorikken din skal bli lagret.
Når du registrerer et betalingsmiddel i REMA-appen, vil vi motta og utlevere nødvendige betalingsopplysninger til den som har utstedt betalingsmiddelet og/eller sørger for betalingen. Dette kan for eksempel være banken din, Vipps eller BankID. Dersom du betaler i REMA-appen, vil dine betalingsopplysninger bli delt med vår betalingsleverandør, som også lagrer betalingstransaksjoner du gjennomfører.
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Vi sletter betalingsmiddelet ett år etter at det sist var i bruk, eller når du sletter brukeren din. Du kan når som helst endre eller slette betalingsmidler i Brukeren. Vi vil så snart som mulig slette eventuelle personopplysninger som vi har lagret i forbindelse med din bruk av betalingsmiddelet og som ikke benyttes for andre formål i REMA-appen.
Noen opplysninger, eksempelvis transaksjonsdata, må vi lagre i fem år etter regnskapsårets slutt for å oppfylle våre forpliktelser etter regnskaps- og bokføringslovgivningen.
6.1.6 Handlehistorikk
Vi registrerer og lagrer handlehistorikken når du registrerer et kjøp i REMA-appen. Handlehistorikken din omfatter informasjon om blant annet:
Vi behandler disse personopplysningene fordi det er nødvendig for å oppfylle avtalen vi har inngått med deg.
Hvis du har samtykket til det, bruker vi handlehistorikken til å utlede informasjon om deg og dine interesser, eksempelvis om hvor ofte du handler, hvilke dager du foretrekker å handle og hvilke produktkategorier du er mest interessert i. Du kan lese mer om profilering i punkt 6.1.8.
Vi sletter handlehistorikken etter tre år, eller når du sletter Brukeren din. Du kan når som helst selv be om sletting av handlehistorikken din. Vær oppmerksom på at dette innebærer at vi mister grunnlaget for å gi deg Personlig Priskutt.
Noen opplysninger må vi lagre i fem år etter regnskapsårets slutt for å oppfylle våre forpliktelser etter regnskaps- og bokføringslovgivningen. Det gjelder blant annet tidspunkt for kjøp, beløpet du handlet for og hvilke varer du kjøpte.
6.1.7 Skann & Betal
6.1.7.1 Bruk av Skann & Betal
Når du tar i bruk Skann & Betal må du lagre et betalingsmiddel i REMA-appen. Det må du gjøre selv om du allerede har registrert det samme betalingsmiddelet for andre funksjoner i appen. Det er nødvendig å behandle betalingsinformasjon for å sikre effektiv gjennomføring av betaling når du bruker Skann & Betal og for å håndtere eventuelle problemer som skulle oppstå ved betaling.
Vi bekrefter identiteten din og kontrollerer at du eier eller disponerer betalingsmiddelet når du registrerer et betalingsmiddel for å bruke Skann & Betal. Vi bruker ulike autentiseringsløsninger for ulike betalingsmidler. For å bekrefte identiteten din må vi utveksle de personopplysningene som er nødvendig for at leverandøren kan gjennomføre autentiseringen, eksempelvis telefonnummer og personnummer.
Når du bruker Skann & Betal registrerer vi følgende personopplysninger om deg:
Vi sletter personopplysningene når du sletter brukeren din.
6.1.7.2. Kundekontroll
Du kan bli valgt ut til kontroll når du bruker Skann & Betal. Vi gjennomfører kontroll for å forebygge svinn og sikre at du bruker tjenesten i tråd med brukervilkårene.
Vi lagrer disse opplysningene for å gjennomføre kontroll:
Vi behandler personopplysninger for kontrollformål fordi det er nødvendig for å forebygge svinn og sikre at Skann & Betal brukes i tråd med brukervilkårene. Vi har vurdert at dette er berettigede interesser som veier tyngre enn din rett til personvern.
Vi sletter personopplysningene når du sletter brukeren din.
6.1.7.3. Alderskontroll
Noen av personopplysningene som er listet opp ovenfor brukes til å gjennomføre alderskontroll dersom du kjøper aldersbestemte varer som alkohol, tobakk og legemidler. Vi gjennomfører alderskontroll for å oppfylle våre forpliktelser etter alkohol- og tobakkslovgivningen. Det betyr at det er fastsatt i lov at vi kan behandle personopplysningene som er nødvendig for å gjennomføre alderskontroll.
Vi sletter personopplysningene etter seks måneder.
6.1.8 Profilering og segmentering
6.1.8.1. Profilering
Hvis du samtykker til det, bruker vi handlehistorikken for å lage en personprofil som sier noe om dine preferanser og for å få informasjon om hvilke produkter du har fått priskutt, inkludert Personlig Priskutt, på.
Profilen utarbeides ved at vi analyserer handlehistorikken din, hvordan du bruker REMA-appen og personopplysninger som vi får fra tredjeparter.
Analysen hjelper oss å gjøre antakelser om eksempelvis:
Vi bruker profilen for å gi deg Personlig Priskutt og personalisert markedsføring. På sikt vil vi også bruke profilen for å gi deg forslag til varer du bør huske å handle. Vi bruker også innsikt fra profilene for å utvikle nye varer og tjenester.
Vi kan kun profilere deg dersom du samtykker til det. Du kan når som helst gi eller trekke tilbake samtykke til profilering i REMA-appen.
Vi sletter profilen når du trekker tilbake samtykket ditt, eller når du sletter brukeren din.
6.1.8.2 Segmentering
Vi bruker anonymiserte personopplysninger, eksempelvis basert på handlehistorikk og hvordan du bruker REMA-appen, for å identifisere kundesegmenter, kartlegge trender og forbedre tjenestetilbudet. Personopplysningene anonymiseres før de brukes for disse formålene.
6.1.9. Personlige Priskutt
Hvis du samtykker til det, vil vi gi deg Personlige Priskutt. Med personlig priskutt mener vi informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene som er skreddersydd til dine behov og din personprofil. Fordi priskuttene er basert på din profil, er de skreddersydd til deg. Du kan lese mer om profilering i kapittel 6.1.8.
Du mottar informasjon om Personlige Priskutt i forskjellige kanaler. Noen ganger gir vi deg informasjon direkte i REMA-appen, ved hjelp av pushvarsel på mobiltelefon eller på SMS. Andre ganger mottar du Personlig Priskutt som personalisert markedsføring gjennom ulike medie- og kommunikasjonskanaler. Eksempler på medie- og kommunikasjonskanaler er Schibsted og Amedia.
Når vi skal gi deg Personlige Priskutt i andre medie- eller kommunikasjonskanaler enn REMA 1000 sine egne, må telefonnummeret ditt deles og sammenstilles med telefonnumre hos den aktuelle medie- eller kommunikasjonskanalen slik at vi er sikre på at markedsføringen når akkurat deg. Vi kan også bruke e-postadresse for dette formålet dersom du har samtykket til det.
Delingen skjer ved at telefonnummeret ditt gjøres tilgjengelig i en digital løsning som hverken REMA 1000 eller medie- eller kommunikasjonskanalen har adgang til. I den digitale løsningen sammenlignes kundelistene, og medie- eller kommunikasjonskanalen kan deretter rette markedsføring mot de av REMA 1000 sine kunder som også er registrert hos medie- eller kommunikasjonskanalen. I disse tilfellene er vi felles behandlingsansvarlig sammen med medie- eller kommunikasjonskanalen. Vi har inngått en avtale som regulerer våre forpliktelser og sikrer dine rettigheter etter personvernregelverket. Du kan lese mer om hvem vi har felles behandlingsansvar med her (åpnes i ny fane).
I andre tilfeller kan medie- eller kommunikasjonskanalen opptre som en databehandler på våre vegne. Da inngår vi en databehandleravtale som sikrer at vi har kontroll over personopplysningene.
Vi kan også bruke opplysninger om deg som medie- eller kommunikasjonskanalen har samlet inn, for eksempel for å gi deg personlige priskutt som er spesielle for området hvor du bor.
De personopplysningene vi kan dele for dette formålet er registreringsopplysninger, tekniske identifikasjons- og brukerdata (for eksempel Advertiser-ID og «app event data») samt kjøps- og brukshistorikk og andre data som er relevante for å kunne tilby deg Personlig Priskutt.
Vi måler effekten av en kampanje etter at den er gjennomført. Det gjør vi ved hjelp av anonyme opplysninger om kjøpene som gjennomføres av kundene som har mottatt markedsføring om personlige priskutt.
6.1.10. Handleliste
For at handleliste skal være et effektivt verktøy for deg, bruker vi handlehistorikken din for å gi deg tilpassede søkeforslag. Vi kan behandle handlehistorikken din for dette formålet fordi vi har en berettiget interesse i å gi deg en best mulig brukeropplevelse. Vår vurdering er at behandlingen kun innebærer et begrenset inngrep i din rett til personvern, og at vår berettigede interesse veier tyngst.
Når du deler en handleliste med andre, vil disse kunne se hvilke varer du har lagt til, notatene du har skrevet, navn og bildet du har valgt på profilen din, samt bildet du har lastet opp i listen. Husk at du må be om samtykke dersom du laster opp bilder av andre enn deg selv.
Du kan når som helst slette en handleliste du har opprettet, også når du har delt den med andre.
Det er frivillig å delta i en handleliste som noen deler med deg og du kan når som helst forlate handlelisten.
REMA gjennomfører stikkprøvekontroller for å sikre at handlelisten kun brukes for de formålene som er beskrevet i brukervilkårene. Ved mistanke om misbruk eller at handlelisten brukes for straffbare forhold, kan handlelistene dine bli gjenstand for nærmere analyse.
6.1.11. Allergenvarsel
Vi tilbyr en allergenvarslingstjeneste i REMA-appen. Tjenesten fungerer slik at du mottar varsler dersom en vare inneholder allergener som du har oppgitt at du ønsker å unngå. Det er helt frivillig å legge inn informasjon om allergener du vil unngå, og du kan når som helst fjerne informasjonen.
Informasjonen om hvilke allergener du ønsker å unngå, kan gi innsikt i din helsetilstand. Vi bruker derfor ikke informasjon om allergener til andre formål enn å varsle deg om allergener som du selv har informert oss om at du vil unngå.
Vær oppmerksom på at produktinformasjonen kan inneholde feil eller mangler. Vi anbefaler derfor å sjekke ingrediensene på varen grundig. Det er viktig å bruke informasjonen med varsomhet, spesielt under matlaging.
6.1.12. Fysisk kort
Dersom du bruker fysisk kort i stedet for REMA-appen, registrerer vi bostedsadressen din i tillegg til de andre personopplysningene vi trenger for å administrere Brukeren din.
6.1.13. Markedsføring
Alle brukere av REMA-appen vil motta informasjon om tilbud og tjenester i REMA 1000, og priskutt på varer du har handlet tidligere. Du vil kunne motta generell informasjon og priskutt i REMA-appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Hvis du aksepterer bruk av pushvarsling, vil du også kunne motta markedsføring på den måten.
Vi sender deg slik generell markedsføring fordi vi har en berettiget interesse i å markedsføre varer og tjenester til våre kunder. Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring, eller begrense markedsføringen til enkelte kanaler. Det gjør du i Brukeren din, eller i den enkelte markedsføringshenvendelse. Du kan bruke REMA-appen som normalt selv om du reserverer deg mot markedsføring. Du finner alltid generell informasjon i REMA-appen.
Dersom du har samtykket til Personlige Priskutt, vil du motta markedsføring som er tilpasset din profil. Du kan lese mer om personlig priskutt i punkt 6.1.9 og profilering i punkt 6.1.8.
6.2. Konkurranser
Vi behandler personopplysninger om deg for å invitere deg til å delta i konkurranser og dersom du velger å delta i en konkurranse. Eksempelvis kan vi bruke brukshistorikken din for å plukke deg ut til å delta i en konkurranse, og vi vil bruke kontaktinformasjon for å kommunisere med deg.
Vi behandler disse personopplysningene fordi vi har en berettiget interesse i å invitere deg til konkurranser. Hvis du velger å delta i en konkurranse, samtykker du til at vi kan behandle de personopplysningene som er nødvendig for å gjennomføre konkurransen.
Opplysninger som du oppgir for å delta i en konkurranse slettes når konkurransen er gjennomført, med mindre vi har en god grunn til å oppbevare opplysningene videre. Det kan eksempelvis være for å oppfylle våre forpliktelser etter regnskaps- og bokføringslovgivningen.
6.3. Spørreundersøkelser
Hvis du har samtykket til det, bruker vi dine personopplysninger til å gjennomføre spørreundersøkelser. Eksempelvis bruker vi kontaktopplysningene dine for å kommunisere med deg, og vi bruker handlehistorikken din som grunnlag for å sende deg en spørreundersøkelse eller bestemme innholdet i spørreundersøkelsen.
Hvis du velger å delta i spørreundersøkelsene, samler vi inn og lagrer informasjon som du oppgir i undersøkelsen eller konkurransen. Hvis spørreundersøkelsen er anonym, kan vi ikke koble svarene til deg.
Dersom du har samtykket til å delta i spørreundersøkelser, vil vi dele enkelte av personopplysningene dine med tredjeparter. Det kan eksempelvis være deling av kontaktinformasjon med tredjepart som står for kommunikasjonen (sender ut spørreundersøkelser eller mottar svarene), eller deling av andre opplysninger (eksempelvis handlehistorikk) med samarbeidspartnere som bistår oss med gjennomføring eller analyse av spørreundersøkelsene.
Hvis du har samtykket til Personlige Priskutt, kan invitasjon til deltakelse i en spørreundersøkelse være basert på profilen din. I så tilfelle kan dine svar og opplysninger om din deltakelse i spørreundersøkelsen brukes til å bygge profilen din. Du kan lese mer om profilering i kapittel 6.1.8.
Du kan motta spørreundersøkelser direkte i appen, per post og i elektroniske kommunikasjonskanaler som pushvarsler i REMA-appen og SMS.
Besvarelsene vil bli brukt til å forbedre kundeopplevelsen i våre butikker og utvikle vårt tjenestetilbud.
6.4. Nyhetsbrev og kundeavis
Vi sender nyhetsbrev og kundeavis til alle kunder som samtykker til det. Dersom du har en bruker i REMA-appen, vil vi da også registrere e-postadressen din. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke til å motta nyhetsbrev. Det gjør du enten i REMA-appen eller i den enkelte utsending.
6.5. Hjemmesiden
For at hjemmesiden vår, rema.no, skal fungere, bruker vi cookies/informasjonskapsler. Du kan lese mer om hvordan vi bruker cookies/informasjonskapsler i vår cookie-erklæring, som du finner her (åpnes i ny fane).
6.6. Bruk av Gratis internett i REMA-butikkene
Følgende opplysninger samles inn:
● Enhetens MAC-adresse (unik pr. enhet) og IP-adresse
● Navnet du har satt på enheten
● Tidspunkt
● Geografisk posisjon – som følge av IP-adresse eller andre former for geolokalisering
● Aktivitet på nettverk, herunder nettadresser, datatrafikk, og tilhørende loggdata. Datatrafikk lagres ikke.
● Andre opplysninger som du deler når du bruker ulike tjenester, med formål å overføre data i nettverket mellom din enhet og tjenesten du benytter.Gratis internett driftes av ulike leverandører som opptrer som databehandlere på våre vegne. —
● Gratis internett i en REMA-butikk leveres av flere leverandører:
6.7. REMA 1000 i sosiale medier
REMA 1000 har profiler på Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube og TikTok. Når du interagerer med våre kontoer på sosiale medier, kan vi samle inn følgende typer personopplysninger:
Vi bruker et verktøy kalt Agora Pulse for å hente ut statistikk og håndtere henvendelser.
Vi gjør oppmerksom på at selskapene bak disse sosiale mediene også samler inn personopplysninger og bruker dem for egne formål når du besøker vår profil. Vi oppfordrer deg derfor til å lese deres personvernerklæring.
6.8. Tjenesteutvikling
Vi bruker brukerhistorikk fra REMA-appen, handlehistorikk, informasjon fra spørreundersøkelser og konkurranser, samt informasjon samlet inn fra tredjeparter,eksempelvis demografiske data, for å utvikle våre tjenester å vurdere etablering av nye butikker, optimalisere vareutvalget, vareplasseringer og driften av butikkene våre, til å måle responsen på våre priskutt og kampanjer, samt til å måle kvaliteten på og forbedre vårt tjenestetilbud og tjenestene vi allerede tilbyr.
Så langt det er mulig, anonymiserer vi personopplysningene før vi bruker dem til disse formålene. Det betyr at vi ikke kan knytte opplysningene til deg. Noen ganger må vi likevel bruke pseudonymiserte personopplysninger til disse formålene. Det betyr at opplysninger som direkte kan identifisere deg, eksempelvis navn, telefonnummer eller e-postadresse, fjernes og erstattes med en identifikator (eksempelvis en tallkode).
Vi behandler personopplysninger for disse formålene fordi vi har en berettiget interesse i å forbedre og utvikle butikkene og tjenestene til det beste for kundene våre.
7.1 Du er ansvarlig for å gi oss korrekte opplysninger når du bruker REMA-appen. REMA 1000 er ansvarlig for å beskytte opplysningene mot blant annet uautorisert tilgang og endring.
7.2 Vi tar forbehold om trykkfeil, teknisk svikt, driftsstans og andre uforutsette hendelser. REMA 1000 er ikke ansvarlig for økonomisk tap som oppstår som følge av uforutsette feil og mangler i REMA-appens funksjonalitet og utforming, eller som følge av din generelle bruk. Skulle du oppleve problemer med appen, kan du sende e-post til kontakt@rema.no.
7.3 Du er ansvarlig for å holde deg oppdatert om Vilkårene, samt å sikre brukerkontoen din og gi korrekte personopplysninger. Vi gir informasjon om endringer i samsvar Vilkårene punkt 6.2.
8.1 REMA 1000 behandler personopplysninger om Brukerne av REMA-appen. Du kan lese om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring.
8.2 Du kan gi og trekke tilbake samtykker til behandling av personopplysninger ved å endre innstillingene i din profil i REMA-appen.
9.1 Vilkårene er regulert av norsk rett.
9.2 Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet gjennom dialog og forhandlinger. Dersom løsning ikke oppnås innen rimelig tid, kan hver av partene bringe tvisten inn for de alminnelige domstolene.
I REMA-appen kan du tjene ekstra bonus ved å ta del i våre Bonusoppdrag. Følg med i appen og få oversikt over hvilke produkter som er med i oppdragene, og hvor mange produkter du må handle for å komme i mål med oppdraget. Bonusen vil registreres i din bruker etter at siste produkt i Bonusoppdraget er handlet.
Vi ønsker å gjøre det enda litt hyggeligere å ha bursdag. Fortell REMA-appen når du fyller år, så vil det dukke opp en liten overraskelse til deg på dagen din.
Lag handleliste enkelt i REMA-appen og del den med familie og venner. Nå trenger du ikke lenger å være redd for å glemme å ta med handleliste i butikken – den ligger nemlig i REMA-appen. Du kan enkelt søke opp varer, dele med venner og familie og redigere i sanntid. REMA-appens handleliste er gøy og leken – og du kan personalisere den akkurat som du vil. Perfekt for å planlegge hytteturen, familiemiddagen, jenteturen eller barnebursdagen.
Du kan bli plukket ut til kontroll/stikkprøve, enten fordi du har handlet aldersbestemt vare, eller for stikkprøvekontroll. Les mer om hvordan kontroll fungerer i vilkårene.
REMA-appen er et relasjonsprogram for alle våre Kunder og vi tilbyr derfor alle våre Kunder som ikke har smarttelefon muligheten til å bestille et fysisk REMA-kort.
For å bestille et REMA-kort må du aller først ha opprettet en bruker og godkjent brukervilkår og samtykker i appen, via en smarttelefon. Har du utfordringer med dette kan du ringe REMA-appsupport på 52 90 10 00 (Åpent 08.00-16.00 på hverdager) eller kontakte vår Kundeservice på vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Når du har opprettet en bruker i REMA-appen, kan du bestille seg et fysisk kort. Dette gjør du ved å sende SMS til 2228 med kodeord “KORT”. Da vil man få tilsendt instrukser på SMS for videre registrering.
På grunn av personvern må denne SMS’en sendes fra samme telefonnummer som er registrert i din REMA-bruker.
For å få oversikt over din opptjente bonus og Personlige Priskutt med REMA-kort kan du sende SMS med "REMA" til 2228.
Du kan få priskutt på store deler av butikken, men det enkelte produkter vi ikke gir Personlige Priskutt på. Dette gjelder: Alkohol, tobakk, medisiner, gavekort, pengespill, morsmelkerstatning, pant og bæreposer. Disse produktene vil derfor ikke dukke opp i appen.
Produkter som allerede er en del av andre kampanjer i også ekskludert fra Personlige Priskutt.
Mangler du kutt?
Kontakt vår Kundeservice (åpnes i ny fane) - slik at vi kan undersøke dette nærmere for deg.
Husk at dersom du har delt opp betalingen eller betalt med smartklokke, må du skanne din strekkode manuelt - før du betaler. Du kan lese mer om betaling med smartklokke og delbetaling her (åpnes i ny fane).
Med Skann og Betal kan du skanne varene med REMA-appen og pakke de rett i posen mens du handler. Du betaler i appen og skanner deg enkelt ut med QR-kode ved utsjekksområdet.
På denne måten slipper du lange køer og får kvitteringen rett inn i appen!
Nyttig å vite:
For å kunne benytte deg av Skann og Betal må du legge til betalingskort i tjenesten på nytt - selv om du allerede har lagt det til for automatisk registrering av REMA-appen. Grunnen til dette er at du må godkjenne at kortet kan benyttes til kjøp i Skann og Betal.
Du trenger kun legge til kortet en gang. For å oppleve hvor enkelt og brukervennlig Skann og Betal er, anbefaler at du legger til betalingsmiddelet før du starter handleturen!
Har du ytterligere spørsmål eller tilbakemeldinger til Skann og Betal kan du gjerne kontakte oss via vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Du kan enkelt aktivere Spenn-poeng i REMA-appen. Trykk på din saldo og velg summen du ønsker å trekke fra, eller velg beløp selv. Dette trekkes automatisk fra på neste handletur du skanner REMA-appen på kjøpet.
Når du har aktivert dine poeng vil den automatisk trekkes fra neste handletur. Benytter du ikke hele den aktiverte bonusen din, vil det automatisk bli trukket fra neste handletur. Det er ikke mulig å reversere en aktivert bonus i REMA-appen, men du kan kontakte vår Kundeservice (åpnes i ny fane) dersom du ønsker hjelp med dette.
Tips! I REMA-appen ser du også gode tilbud hos andre merkevarer, som du kan benytte dine Spenn på.
Med REMA-appen kan du få 50% priskutt på alle varianter av bind, tamponger og truse-innlegg du finner hos oss.
For å motta rabatten må du først aktivere kuttet appen. Det gjør du ved å trykke på "Profil" og "Legg til REMA-kode". Her skriver du inn koden "Bind". Aktiveringen av kuttet må bare gjennomføres én gang og Priskuttet trekkes direkte fra i kassen når REMA-appen registrerer handleturen din.
Merk at priskuttet gjelder opp til fem pakker per handletur. Alt over dette belastes med normalpris.
Alle som benytter REMA-appen har muligheten til å motta 50% på bleier i våre butikker. Priskuttet gjelder alle bleiemerker og pakninger, uansett om du kjøper én eller flere pakker.
For å aktivere bleiekuttet må trykke deg inn under "Profil" i REMA-appen, "Legg til REMA-kode" og skrive inn koden "Bleier". Du trenger kun legge til koden en gang og det vil deretter være et fast priskutt på alle dine aktuelle handleturer.
Vi har maksbegrensning på 5 bleiepakker per handletur, for å sikre at det er nok bleier til alle i våre butikker.
Med REMA-appen tilbyr vi gratis babypakke, til alle som har fått barn - eller venter barn. På denne måten kan du prøve flere av våre anerkjente produkter fra LevVel-serien, helt gratis!
Se produktene du får i Babypakken her! (åpnes i ny fane)
Alt du trenger å gjøre er trykke på "Profil" og "Legg til REMA-kode" i appen. Her legger du til koden “Baby1000”.
Etter Babypakken er aktivert vil du finne en oversikt over alle produktene under “Hjem” i appen.
Produktene plukker du selv i din REMA 1000-butikk, og prisen blir automatisk trukket fra når registrerer REMA-appen på handleturen. Du kan plukke alle produktene på en gang, eller velge å gjøre det i flere omganger.
Kampanjekoden er gyldig i 90 dager etter at du har aktivert den. Vi minner om at varene må hentes innen gyldighetsdatoen på kupongene.
Du får kun én Babypakke per svangerskap og kampanjekoden vil ikke fungere dersom du allerede har registrert og hentet ut dine produkter. Har du ytterligere spørsmål om babypakken kan du kontakte vår Kundeservice her. (åpnes i ny fane)
Visste du også at du kan få 50% på alle bleier med REMA-appen? Her kan du lese mer om vår bleierabatt i REMA 1000 (åpnes i ny fane).
Tobakk og legemidler må handles i vanlig kasse. Du kan uansett skanne alle andre varer og pakke i pose mens du handler, for så overføre handlekurven fra REMA-appen til kassen, og betale hele kurven der.
Ønsker du å handle løsvekt-varer i Skann og Betal, finner du egne vekter i alle våre pilot-butikker. Alt du trenger å gjøre er å legge varen du ønsker på vekten, som deretter vil gi deg en egen strekkode du kan skanne i appen. På denne måten har du full kontroll på prisen av dine varer, før du betaler!
Du kommer deg ut av butikken ved å skanne QR-koden i REMA-appen på skanneren markert Utsjekk ved kasseområdet. Lyser lyset grønt eller porten åpner seg kan du gå rett ut av butikken. Dette gjør at de som jobber i butikken vet at du har betalt.
Du kan registrere opptil 5 registrerte betalingsmetoder i din REMA-app. Derimot kan ikke et bankkortt være registrert på flere brukere.
Husk at dersom du ønsker å legge til et felleskort i din REMA-app, må du stå som dispontent av kortet.
For å registrere bankkort må du bekrefte ditt kontonummer via VIPPS. Ved å gjøre dette verifiserer REMA-appen at du står som eier av kontonummeret og sørger for at ditt personvern er ivaretatt hos oss.
Steg for steg: Hvordan legge til bankkonto i Vipps
1. Velg Profil 2. Velg Konto og kort 3. Velg Legg til konto og fyll inn kontonummer
Videre må du bekrefte kontonummeret i REMA-appen:
4. Åpne REMA-appen og gå inn på din Profil 5. Velg “Bankkort” under “Koble til betalingsmåte” 6. Følg stegene som dukker opp på skjermen. REMA-appen hjelper deg med å bekrefte kontonummeret ditt med Vipps. Dersom du har bekreftet ditt kontonummer i appen, trenger du ikke lenger å følge med på datoer og å oppdatere eventuelle utløpte bankkort. Du trenger med andre ord ikke å registrere nytt bankkort, dersom du fortsatt har samme kontonummer.
Har du spørsmål kan du gjerne kontakte vår Kundeservice via vårt kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Det er enkelt å opprette en REMA-bruker. Alt du trenger å gjøre er å laste ned appen i Google Play (åpnes i ny fane) Store eller App Store. (åpnes i ny fane)Når du har lastet ned REMA-appen følger du stegene på skjermen.
Dersom du ikke har din egen smarttelefon kan du gjerne benytte en annens telefon, men husk at REMA-appen er personlig og må registreres på ditt eget telefonnummer. Dersom du ikke har en bekjent som kan hjelpe deg med å opprette en bruker, kan du høre om din lokale REMA 1000 har mulighet til å hjelpe deg med dette, eventuelt kan du kontakte vår REMA-appsupport på 52 90 10 00 (åpent 8:00-16:00 mandag-fredag) eller via vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
For å se oversikt over dine Personlige Priskutt og tjent Bonus kan du sende SMS med REMA til 2228.
Du velger selv om du ønsker å godta pushvarsler og du kan skru av og på disse inne i REMA-appen under din “Profil” og “Vilkår og Samtykker”. Husk at din REMA-app bruker pushvarsler til å gi deg informasjon som er relevant for deg, som nye Personlige Priskutt og viktige endringer.
For å kunne betale handleturen inne i appen ved bruk av Skann & Betal, må du aktivere stedstjenester på din telefon. Dette er for å sikre at du gjennomfører betalingen til riktig REMA 1000 butikk. Ønsker du ikke å tillate stedstjenester i REMA-appen, kan du overføre handleturen til kassen og betale der.
I Skann og Betal overlater vi skanningen av varer til deg som Kunde, og er derfor avhengig av å noen ganger kontrollere at skanningen er blitt gjort riktig. Disse kontrollene er enten lovpålagt av alderskontroll, dersom du har handlet varer med aldersgrense - eller de kan være helt tilfeldige.
Blir du plukket ut til kontroll kan du gå til kasseområdet og oppsøke en butikkansatt som raskt vil hjelpe deg.
Du må ha versjon 1.4.2 eller nyere av REMA-koden for å aktivere kampanjekoder. Oppdater appen og prøv på nytt. Oppdateringer gjør du enkelt under innstillinger på telefonen, eller direkte i Apple Store eller Google Play Store.
Uff da! Ta kontakt med REMA-support, så skal vi undersøke hva som har skjedd. Trykk deg inn til kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Får du du feilmelding der det står du ikke er koblet til internett, kan et tips være å undersøke om du bruker et VPN-program på din telefon - eller om du har skrudd på privat DNS-funksjonen til Android. Slike programmer gjør at du ikke får logget inn i appen, og vi anbefaler deg derfor å skru disse av.
Hvis du fortsatt opplever utfordringer med å logge inn i REMA-app, kan du kontakte vår Kundeservice via vårt kontaktskjema (åpnes i ny fane) - slik at vi kan undersøke dette nærmere for deg.
Disse ulike feilkodene kan dukke opp og har en enkel forklaring:
Husk at du må gi appen tilgang til kamera dersom du ønsker å scanne QR-koder. Dette gjør du i innstillinger på telefonen din.
Du må ha eller laste ned REMA-appen for å bestille babypakken. Det er gratis å laste ned, og appen laster du enkelt ned i Apple Store eller Google Play Store på telefonen din.
Pantelapper må fremdeles innløses i kasse, men vi jobber med å forenkle dette.
Ja, du kan legge til et felleskort i REMA-appen. Det er viktig å huske på at du må være kontoeier for å kunne legge til kortet. Det holder ikke å være disponent av kortet.
Vi ønsker å gjøre det enklere for deg som må passe litt ekstra på når du eller noen du handler for har matallergier. REMA-appen gir deg muligheten til å legge inn relevante allergener, slik at du får varslinger dersom du legger til en vare med gitt allergen på handleliste, plukker den opp med Skann & Betal, eller benytter vår allergenskanner.
Nei, din gjeldene saldo vil automatisk bli konvertert til Spenn-poeng når du kobler til Spenn i REMA-appen. Har du Spenn fra før vil dette legges til på din saldo i REMA-appen. Opplever du feil, anbefaler vi deg å oppdatere til siste versjon og logge ut og inn av appen.
Gjør handleturen enda enklere ved å benytte Skann & Betal med mobilen i våre butikker. Med Skann & Betal med mobilen kan du pakke varene rett i handlenettet og kan gå rett ut av butikken via utgangsskanneren i kassaområdet. Med Skann & Betal har du også full kontroll på kassalappen underveis i handleturen. Du kan også skanne varer for allergener, mens du handler. Samtidig slipper du å stå i kø i kasseområdet.
Ja! Det er viktig for oss å selge produkter av god kvalitet, og REMA-produktene skal være like gode som tilsvarende merker i kategorien.
Produktene har generelt lavere pris enn sammenlignbare produkter, men differansen er forskjellig fra vare til vare.
Produktene våre er produsert over hele verden. Vi er opptatt av å være transparente både når det gjelder opprinnelse og innhold, derfor trykker vi informasjon på pakningen om hvilke fabrikker som produserer varene våre. Da kan du enkelt se hvor varen er produsert.
Produktene har en enkel og optimalisert verdikjede uten fordyrende mellomledd. Derfor har vi lavere kostnader, som betyr lavere pris i butikk.
Det er allerede mange hundre REMA-produkter i hyllene våre, og flere er på vei! Det er bare å glede seg.
Ordningen gjelder alle roser merket “Ansvarsrose” som du finner hos REMA 1000.
Vi er opptatt av at pengene skal gå til varige og bærekraftige prosjekter som gjør en forskjell for roseprodusentenes ansatte og for lokalbefolkningen i områdene hvor rosene produseres. Sammen med lokale myndigheter, organisasjoner og roseplantasjene ser vi på prosjekter som omfatter forbedringer innen miljø, helse og utdanning. I 2019 åpnet vi blant annet skole og sykestue.
Vi er opptatt av at prosjektene skal tilføre de ansatte og lokalbefolkningen en bedre arbeids- og livssituasjon. Vi involverer og inkluderer derfor alle involverte parter i planleggingen og gjennomføringen. Hvert prosjekt vurderes og planlegges etter lokale behov, og prioriteringer settes i tett samarbeid og dialog med arbeiderne og sentrale myndigheter. På den måten sikrer vi at bidraget går til bærekraftige formål.
1 krone per solgte rosebukett går til prosjektene i Kenya. Siden 2016 har vi samlet inn nærmere 6 millioner kroner.
Vi har en tett dialog med leverandør, plantasjeeier, lokale politikere og arbeiderne på plantasjen. REMA 1000, leverandør, arbeidere, plantasjeeier og lokale politikere er alle involvert for å sikre at vi støtter de riktige prosjektene. Representanter fra REMA 1000 og leverandørene besøker jevnlig roseplantasjene i Kenya.
REMA 1000s holdning er å ha gode og langsiktige samarbeidsavtaler med våre produsenter og leverandører. Tillit er nødvendig for gode samarbeider, som gjerne bygges opp gjennom flere år. Det betyr at vi ikke ønsker å si opp avtaler med fabrikker og plantasjer med mangler, men heller stille krav, bidra med rådgivning og hjelpe produsentene på rett vei. Vi tror dette er veien å gå for å styrke arbeidsforholdene og rettighetene til de ansatte som produserer varene.
Det finnes flere måter å sikre etisk handel på, hvor sertifiseringsordninger er en av dem. Roseprosjektet er en annen form, hvor vi bruker mer tid på å følge opp produsentene og leverandørene, og samtidig bidra til å gi noe tilbake.
Når vi kjøper inn produkter merket REMA 1000 etterstreber vi gode sertifiseringer på spesielt utsatte råvarer. Miljø og arbeidsforhold er to variabler vi ser på. Siden 2015 har vi sertifisert mange av våre egne produkter, og nå finner du merker som ASC, MSC, FSC, Fairtrade, UTZ og Rainforest Alliance på et stort utvalg REMA 1000-produkter.
REMA 1000 har i dag flere Fairtradesertifiserte og UTZ-sertifiserte produkter som kaffe, te, sjokolade, kakao, bananer mm.
Du kan bli plukket ut til kontroll/stikkprøve, enten fordi du har handlet aldersbestemt vare, eller for stikkprøvekontroll. Les mer om hvordan kontroll fungerer i vilkårene.
Tobakk og legemidler må handles i vanlig kasse. Du kan uansett skanne alle andre varer og pakke i pose mens du handler, for så overføre handlekurven fra REMA-appen til kassen, og betale hele kurven der.
Du kommer deg ut av butikken ved å skanne QR-koden i REMA-appen på skanneren markert Utsjekk ved kasseområdet. Lyser lyset grønt eller porten åpner seg kan du gå rett ut av butikken. Dette gjør at de som jobber i butikken vet at du har betalt.
Pantelapper må fremdeles innløses i kasse, men vi jobber med å forenkle dette.
I REMA 1000 har vi et naturlig fokus på å ta samfunnsansvar og støtter en rekke store og små organisasjoner. Vi mottar flere hundre søknader om støtte hvert år, og vurderer derfor hvilke organisasjoner og samarbeidspartnere som passer best for oss.
Forespørsler om et nasjonalt samarbeid kan sendes inn i vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane). Vær oppmerksom på at kun aktuelle samarbeidspartnere vil bli kontaktet.
Har du en forespørsel til lokale samarbeid?
Da må du kontakte din lokale REMA 1000-butikk. Du finner kontaktinformasjon til alle våre butikker her: www.rema.no/butikker (åpnes i ny fane).
For tiden har vi dessverre ingen åpninger for samarbeid på sosiale medier. Har du spørsmål kan du kontakte vår Kundeservice.
REMA 1000 benytter seg innimellom av SMS for å nå ut til Kunder i forbindelse med bestilling av REMA-kort, konkurranser og spørreundersøkelser i REMA-appen. Er du usikker på om SMS du har mottatt er svindel kan du alltid kontakte vår Kundeservice her (åpnes i ny fane).
Et premium og superpremium fôr kjennetegnes med at det er rene proteinkilder og høy kjøttandel – som i tillegg er lett fordøyelig. Videre er mange Superpremium-fôr tilsatt fettsyrer og vitaminer.
Fôret har få ingredienser og inneholder ikke unødig fyllmasse. Alle ingrediensene har en funksjon for den totale sammensetningen, og er deklarert på produktene. Deklarasjonene finner du og under hver enkelt produktside over.
VETIVO™ er et hundefôr av premium kvalitet utviklet i samarbeid med ernæringseksperter og hundeoppdrettere. Filosofien er at kun det beste er godt nok. Vi ønsket å utvikle et fôr som gir hunden din riktig næring og god fordøyelse, fôret er derfor laget med få og nøye utvalgte ingredienser. VETIVO™ inneholder minimum 24% animalsk protein. For å sikre et godt og balansert kosthold inneholder fôret også grønnsaker.
Når du starter med nytt fôr tar det ca. en uke før hunden din er tilvendt. Begynn med å blande inn ca. 10% av det nye fôret med det fôret du gir hunden i dag. Øk gradvis mengden til 100% etter en uke.
VETIVO™ har en 18 måneders holdbarhetstid og VETIVO™ bør oppbevares uåpnet tørt ved vanlig romtemperatur og åpnet i tett emballasje.
2.1 For å registrere en brukerkonto (“Bruker”/”Brukeren”) i REMA-appen må du være over 15 år og ha et norsk telefonnummer.
2.2 Vi kan også be deg oppgi e-postadressen din, slik at vi kan bruke denne for å identifisere deg for markedsføringsformål og for å sende deg informasjon om oppdateringer, tilbud mv. Det er frivillig å oppgi e-postadressen.
2.3 Vi lager en unik bruker-ID for å identifisere deg når du logger på REMA-appen.
2.4 Brukeren er personlig. Den skal kun brukes for personlige formål og kan ikke overdras til andre eller benyttes av bedriftskunder.
2.5 Brukeren administreres i REMA-appen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, registrering av handleturer, bruk av handleliste, oversikt over bonus, bruk av bonus og Personlig Priskutt.
2.6 Noen ganger kan du velge om REMA 1000 skal behandle personopplysninger om deg. Det gjelder eksempelvis profilering for å gi deg personalisert innhold og markedsføring, eller for å gi deg Personlig Priskutt. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
2.7 Du kan når som helst slette Brukeren din i REMA-appen. Dersom du sletter Brukeren, vil alle tilhørende data, bonus, kampanjer og Personlig Priskutt slettes. Du bør derfor bruke opp utestående bonus før du sletter Brukeren. Utestående bonus blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet. Du kan lese mer om dette i Vilkårene punkt 5.2.9.
2.8 REMA 1000 forbeholder seg retten til å slette Brukeren din dersom:
2.9 Før vi eventuelt sletter Brukeren din, vil vi midlertidig sperre den for å undersøke forholdene. Undersøkelsene kan inkludere blant annet at vi kontakter deg, at vi undersøker informasjonen du har oppgitt og at vi undersøker handlehistorikken din.
2.10 Hvis Brukeren slettes fordi ett av forholdene som er omtalt i Vilkårene punkt 2.8 påvises, kan du bli nektet å opprette ny. Opptjente bonus blir slettet sammen med Brukeren. Du kan lese mer om dette i Vilkårene punkt 5.2.9
6.1 REMA 1000 forbeholder seg retten til å endre Vilkårene. Det kan eksempelvis være hvilke produkter som er rabatterte, betingelsene for å få rabatt eller rabattens størrelse.
6.2 Du vil få informasjon om endringer i Vilkårene i god tid før de trer i kraft. Du kan når som helst slette Brukeren dersom du er misfornøyd med eventuelle endringer. Les mer om sletting av Bruker i Vilkårene punkt 2.7.
1.1 Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for bruk av REMA 1000 sin app (“REMA-appen”). REMA-appen driftes av REMA 1000 Norge AS («REMA 1000″/”vi”/”oss”), et selskap underlagt Reitan Retail AS.
1.2 REMA-appen kan brukes i REMA 1000-butikkene (“REMA-butikkene”). Bruksområdet kan utvides til å inkludere andre butikkonsepter som REMA 1000 eller datterselskapene står bak, som vil bli spesifisert i appen dersom dette blir aktuelt.
1.3 Ved å opprette en brukerkonto i REMA-appen, aksepterer du disse Vilkårene.
Dersom du har spørsmål om REMA-appen eller disse Vilkårene, kan du kontakte kundeservice ved å sende e-post til kontakt@rema.no.
Tidligere hadde REMA ett sett brukervilkår for digitale tjenester og ett sett brukervilkår for Æ. Disse ble gjennomgått og oppdatert i sin helhet i forbindelse med lanseringen av REMA-appen. Resultatet av gjennomgangen er at brukervilkårene som tidligere gjaldt er samlet i ett sett vilkår, språket er forenklet for å gjøre det enklere å forstå vilkårene som gjelder når REMA-appen brukes og det er inntatt vilkår for de nye tjenestene som ble lansert i REMA-appen, inkludert handleliste, bonus og allergenvarsel. Siste endring er gjort 03.02.2025.
3.1 Du må bekrefte identiteten din når du oppretter Bruker i REMA-appen. Dette gjøres ved hjelp av vår til enhver tid gjeldende autentiseringsløsning. Noen tjenester krever autentisering med høyere sikkerhetsnivå, eksempelvis BankID.
3.2 Du vil regelmessig måtte bekrefte identiteten din når du logger på REMA-appen. Dette er et tiltak for å sikre Brukeren din.
4.1 Dersom du ikke har smarttelefon eller ikke kan registrere bankkontonummeret ditt i REMA-appen, kan du bestille et fysisk kort for å registrere handleturene dine.
4.2 For å bestille et kort, må du først opprette en Bruker og godkjenne Vilkårene. Les mer om hvordan du bestiller kort her.
5.1 Generelt
5.1.1 REMA-appen gjør handleturen både enklere og billigere ved at:
5.2 Bonus
5.2.1 Du tjener bonus når du handler varer og tjenester som er omfattet av bonusordningen og registrerer handleturen med REMA-appen (se punkt 5.4).
5.2.2 Noen ganger kan du tjene ekstra bonus ved å kjøpe varer og tjenester som er omfattet av egne kampanjer.
5.2.3 Hvilke varer som gir deg mulighet til å tjene bonus og bonusens størrelse, vil kunne endre seg. Du finner oppdatert informasjon om bonus i REMA-appen og på rema.no.
5.2.4 Bonus rundes opp eller ned til nærmeste hele tall i tråd med alminnelige regnskapsregler.
5.2.5 Bonus kan brukes til å betale for varer og tjenester som tilbys i REMA 1000-butikkene eller av REMA 1000.
5.2.6 Bonus kan ikke kjøpes.
5.2.7 Bonus er personlig og kan ikke overdras til andre kunder eller tredjepart.
5.2.8 Ubrukt bonus utløper etter 3 år fra opptjeningsdatoen. Du vil få beskjed før bonusen din utløper, slik at du får brukt opp alt.
5.2.9 Utestående bonus blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet dersom du sletter Brukeren din eller dersom den blir slettet fordi ett av forholdene som er omtalt i punkt 2.8 påvises. Dette gjelder også dersom du oppretter en ny Bruker på et senere tidspunkt.
5.3 Handleliste
5.3.1 Handleliste gjør det mulig for deg å lage og dele handlelister med andre som har Bruker i REMA-appen, slik at dere kan samarbeide om handlelisten. Du kan når som helst slette eller endre dine handlelister, eller slutte å dele dem.
5.3.2 Handleliste skal hjelpe deg med planlegging og gjennomføring av handleturer, samt for å lagre oppskrifter og til andre nyttige og relaterte formål. REMA 1000 vil gjennomføre stikkprøvekontroller for å sikre at tjenesten brukes i henhold til Vilkårene. Ved mistanke om brudd på Vilkårene eller at handleliste brukes for straffbare forhold, kan handlelistene dine bli gjenstand for nærmere analyse. Brudd på
5.3.3 Vilkårene kan føre til at Brukeren din blir slettet, se nærmere i pkt. 2.8.
5.3.4 Hvis noen har delt en handleliste med deg, kan du når som helst forlate handlelisten i REMA-appen.
5.3.5 Når du bruker handleliste, gir vi deg forslag til varer som ofte kjøpes sammen med varene du har lagt til i handlekurven. Disse forslagene er basert på anonymiserte data om kjøpemønstre, og er ikke knyttet til deg som person.
5.3.6 Vi vil også gi deg tilpassede søkeforslag basert på handlehistorikken din.
5.3.6 Du kan personalisere handlelisten blant annet ved å legge til bilder. Bildet vises til de du deler handlelisten med. Du er ansvarlig for å innhente samtykke fra dem som er avbildet. Upassende bilder vil bli blokkert. REMA 1000 bruker ikke dine bilder til andre formål enn for å personalisere handlelistene dine.
5.4 Registrering av handletur
5.4.1 Du registrerer handleturene dine i REMA-appen ved å skanne strekkoden fra appen før du betaler i kassen, eller ved å registrere ett eller flere betalingsmidler i REMA-appen. Når du bruker ett av de registrerte betalingsmidlene for å betale, blir handleturen registrert uten at du må skanne strekkoden. Du kan bare registrere betalingsmidler som du selv eier.
5.4.2 Om du betaler handleturen med ulike betalingsmidler, eller du betaler med mobilbetaling eller smartklokke som ikke kan identifiseres i kassen, må du skanne strekkoden i appen før hver delbetaling.
5.4.3 Dersom du bruker Skann & Betal, blir handleturene dine automatisk registrert. Skann & Betal er nærmere beskrevet i Vilkårene punkt 5.5.
5.4.4 Det er ikke mulig å registrere en handletur i ettertid.
5.5 Skann & Betal
5.5.1 Skann & Betal-funksjonen lar deg skanne og betale varer i REMA-appen på egenhånd.
5.5.2 Skann & Betal er tilgjengelig i utvalgte REMA 1000-butikker. Du finner en oversikt over butikkene her.
5.5.3 Skann & Betal aktiveres ved å skanne butikkens QR-kode eller skrive koden «skann» i REMA-appen.
5.5.4 For å starte en handletur må du enten skanne butikkens QR-kode, eller gi REMA-appen tilgang til lokasjonsdata fra din mobiltelefon. Dersom du bruker lokasjonsdata, kan handleturen startes ca. 100 meter fra en REMA 1000-butikk som tilbyr Skann & Betal.
5.5.5 Handleturen avsluttes ved å betale i REMA-appen og skanne QR-koden du får i appen i skanneren ved utgangen.
5.5.6 Hvis du ikke ønsker å betale i REMA-appen, kan du overføre handlekurven med dine skannede varer til en selvbetjent eller betjent kasse og betale der.
5.5.7 For å kjøpe alkohol, tobakk og legemidler, må du være over aldersgrensen som gjelder for produktet og du må vise gyldig legitimasjon til en ansatt i REMA 1000-butikken.
5.5.8 Du er selv ansvarlig for at varene dine er skannet og betalt før du forlater REMA 1000-butikken. Når varene er betalt får du en bekreftelse i REMA-appen. Dersom du ikke får en slik bekreftelse, må du kontakte en ansatt i butikken.
5.5.9 Du er ansvarlig for betalinger som gjennomføres i REMA-appen og må selv sikre at uvedkommende ikke får tilgang til appen.
5.5.10 Hvis du mener at Skann & Betal har gjennomført en betaling du ikke har godkjent, må du melde fra til oss ved å fylle ut kontaktskjemaet som du finner her. Du må også melde fra til din kortutsteder. Det samme gjelder dersom du mister eller blir frastjålet din mobiltelefon, eller dersom du har mistanke om uberettiget bruk av REMA-appen. Da vil vi sperre Brukeren i REMA-appen inntil videre. Vi kan ikke sperre kortene du har registrert i REMA-appen.
5.5.11 Vi gjennomfører kontroller for å forebygge svinn og for å forsikre oss om at Skann & Betal brukes i samsvar med Vilkårene. Du kan bli valgt ut til kontroll og plikter å bistå med å gjennomføre kontrollen.
5.5.12 REMA-appen er et personlig verktøy. Skann & Betal-funksjonen skal derfor ikke brukes for kommersielle formål.
5.6 Priskutt for alle Brukere
5.6.1 Når du bruker REMA-appen får du priskutt på utvalgte varer. Hvilke produkter som gir deg priskutt, betingelsene for å få generelle priskutt eller størrelsen på priskuttet vil kunne endre seg. Du finner oppdatert informasjon i REMA-appen.
5.6.2 Priskutt trekkes fra i kassen når du skanner strekkoden fra appen før du betaler i kassen, eller ved å betale med et betalingsmiddel som er registrert i REMA-appen. Alle priskutt og rabatter tar utgangspunkt i den til enhver tid gjeldende hylleprisen i din lokale REMA 1000-butikk. Vareutvalget kan variere fra butikk til butikk, og vi tar forbehold om at varer kan være utsolgt.
5.7 Personlig Priskutt
5.7.1 Personlig Priskutt er informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene som er skreddersydd til dine behov og din profil.
5.7.2 Profilering betyr at vi analyserer dine personopplysninger, som alder, kjønn, bosted, kjøpshistorikk, preferanser, interesser og atferd i appen, for å tilpasse forslag, Personlig Priskutt og markedsføring til deg. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
5.7.3 Størrelsen på Personlig Priskutt fastsettes av REMA 1000 og vi forbeholder oss retten til å endre rabattens størrelse.
5.7.4 Personlig Priskutt er gyldige fra den dagen de publiseres og de påfølgende seks dagene, med mindre annet er spesifisert under gyldighet og kampanjeperiode. Priskuttene kan brukes flere ganger i perioden. Hvor ofte det gis tilbud om Personlig Priskutt og antall tilbud, vil variere. Du vil som et minimum motta Personlig Priskutt en gang i uken.
5.7.5 Personlig Priskutt kan gjelde enkeltprodukter eller produktkategorier. Priskuttene er personlige fordi de er tilpasset nettopp deg. Hvilke varer du får Personlig Priskutt på, velges ved hjelp av en automatisert analyse av ditt handlemønster, og REMAs antakelser om dine preferanser og behov. Slike antakelser kan være basert på din personlige handlehistorikk og på hva andre, sammenlignbare kunder, handler. Det betyr at du kan få rabatt både på varer du kjøper ofte og på spennende nyheter og andre produkter som vi tror du vil oppleve som relevante for deg.
5.7.6 Personlig Priskutt gjelder ikke for alkohol, tobakk, medisiner, morsmelkerstatning, gavekort, pengespill, produkter og tjenester solgt på vegne av tredjepart (eks. kontantkort), plastbæreposer, eller andre varer som REMA 1000 ikke gir priskutt på av lovmessige eller andre grunner. De gjelder heller ikke for varer uten strekkode og som derfor blir slått inn i kassen manuelt.
5.7.7 Du må betale varene med en betalingsløsning som er registrert i i REMA-appen eller skanne din unike strekkode i kassen for å få det personlige priskuttet.
5.7.8 Du må aktivere Personlig Priskutt før bruk.
5.7.9 For å få Personlig Priskutt, må du samtykke til Personlig Priskutt i REMA-appen. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
5.8 Markedsføring og nyhetsbrev
5.8.1 Du vil motta generell informasjon og tilbud på varer og andre produkter og tjenester, samt informasjon om i hvilke butikker tilbudene gjelder i. Vi kan også gi deg tilbud på de samme varene du har handlet tidligere og som står på oversikten over dine registrerte handleturer i REMA-appen. Du vil kunne motta generell informasjon og tilbud i appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Skru på pushvarsler hvis du ønsker det. Du vil ikke motta informasjon og tilbud fra våre samarbeidspartnere (utover de andre REMA-selskapene) med mindre eller du har samtykket til det.
5.8.2 Du kan reservere deg mot slik markedsføring ved å endre innstillingene i Brukeren i REMA-appen, eller ved å følge lenke for reservasjon i den enkelte henvendelse. Du vil fortsatt kunne bruke REMA-appen som vanlig selv om reserverer deg mot markedsføring.
5.8.3 Hvis du samtykker til det, vil vi sende nyhetsbrev og kundeavis til deg med informasjon om blant annet nyheter og tilbud.
5.8.4 Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 8.
7.1 Du er ansvarlig for å gi oss korrekte opplysninger når du bruker REMA-appen. REMA 1000 er ansvarlig for å beskytte opplysningene mot blant annet uautorisert tilgang og endring.
7.2 Vi tar forbehold om trykkfeil, teknisk svikt, driftsstans og andre uforutsette hendelser. REMA 1000 er ikke ansvarlig for økonomisk tap som oppstår som følge av uforutsette feil og mangler i REMA-appens funksjonalitet og utforming, eller som følge av din generelle bruk. Skulle du oppleve problemer med appen, kan du sende e-post til kontakt@rema.no.
7.3 Du er ansvarlig for å holde deg oppdatert om Vilkårene, samt å sikre brukerkontoen din og gi korrekte personopplysninger. Vi gir informasjon om endringer i samsvar Vilkårene punkt 6.2.
8.1 REMA 1000 behandler personopplysninger om Brukerne av REMA-appen. Du kan lese om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring.
8.2 Du kan gi og trekke tilbake samtykker til behandling av personopplysninger ved å endre innstillingene i din profil i REMA-appen.
9.1 Vilkårene er regulert av norsk rett.
9.2 Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet gjennom dialog og forhandlinger. Dersom løsning ikke oppnås innen rimelig tid, kan hver av partene bringe tvisten inn for de alminnelige domstolene.
Alle våre produkter har tydelig merket opprinnelse og produksjonsland. Har du ytterligere spørsmål rundt et av våre produkter kan du gjerne kontakte vår Kundeservice her (åpnes i ny fane).
Ja, du kan enkelt legge til betalingskortet ditt i REMA-appen. På denne måten slipper du å registrere strekkoden din i kassen, hver gang du handler. Dette gjør du under profil – betalingsmåter i kasse – legg til betalingsmåte – og følg stegene på skjermen.
Benytter du smartklokke?
På enkelte smartklokker må du skanne strekkoden din manuelt, selv om du har lagt til samme betalingskort som i REMA-appen. Det samme gjelder om du deler opp betalingen din med pantelapp og/eller kontanter.
Du kan enkelt aktivere Spenn-poeng i REMA-appen. Trykk på din saldo og velg summen du ønsker å trekke fra, eller velg beløp selv. Dette trekkes automatisk fra på neste handletur du skanner REMA-appen på kjøpet.
Når du har aktivert dine poeng vil den automatisk trekkes fra neste handletur. Benytter du ikke hele den aktiverte bonusen din, vil det automatisk bli trukket fra neste handletur. Det er ikke mulig å reversere en aktivert bonus i REMA-appen, men du kan kontakte vår Kundeservice (åpnes i ny fane) dersom du ønsker hjelp med dette.
Tips! I REMA-appen ser du også gode tilbud hos andre merkevarer, som du kan benytte dine Spenn på.
Nei, din gjeldene saldo vil automatisk bli konvertert til Spenn-poeng når du kobler til Spenn i REMA-appen. Har du Spenn fra før vil dette legges til på din saldo i REMA-appen. Opplever du feil, anbefaler vi deg å oppdatere til siste versjon og logge ut og inn av appen.
For å se oversikt over dine Personlige Priskutt og tjent Bonus kan du sende SMS med REMA til 2228.
I REMA 1000 har vi et naturlig fokus på å ta samfunnsansvar og støtter en rekke store og små organisasjoner. Vi mottar flere hundre søknader om støtte hvert år, og vurderer derfor hvilke organisasjoner og samarbeidspartnere som passer best for oss.
Forespørsler om et nasjonalt samarbeid kan sendes inn i vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane). Vær oppmerksom på at kun aktuelle samarbeidspartnere vil bli kontaktet.
Har du en forespørsel til lokale samarbeid?
Da må du kontakte din lokale REMA 1000-butikk. Du finner kontaktinformasjon til alle våre butikker her: www.rema.no/butikker (åpnes i ny fane).
For tiden har vi dessverre ingen åpninger for samarbeid på sosiale medier. Har du spørsmål kan du kontakte vår Kundeservice.
Med REMA-appen tilbyr vi gratis babypakke, til alle som har fått barn - eller venter barn. På denne måten kan du prøve flere av våre anerkjente produkter fra LevVel-serien, helt gratis!
Se produktene du får i Babypakken her! (åpnes i ny fane)
Alt du trenger å gjøre er trykke på "Profil" og "Legg til REMA-kode" i appen. Her legger du til koden “Baby1000”.
Etter Babypakken er aktivert vil du finne en oversikt over alle produktene under “Hjem” i appen.
Produktene plukker du selv i din REMA 1000-butikk, og prisen blir automatisk trukket fra når registrerer REMA-appen på handleturen. Du kan plukke alle produktene på en gang, eller velge å gjøre det i flere omganger.
Kampanjekoden er gyldig i 90 dager etter at du har aktivert den. Vi minner om at varene må hentes innen gyldighetsdatoen på kupongene.
Du får kun én Babypakke per svangerskap og kampanjekoden vil ikke fungere dersom du allerede har registrert og hentet ut dine produkter. Har du ytterligere spørsmål om babypakken kan du kontakte vår Kundeservice her. (åpnes i ny fane)
Visste du også at du kan få 50% på alle bleier med REMA-appen? Her kan du lese mer om vår bleierabatt i REMA 1000 (åpnes i ny fane).
Med REMA-appen kan du få 50% priskutt på alle varianter av bind, tamponger og truse-innlegg du finner hos oss.
For å motta rabatten må du først aktivere kuttet appen. Det gjør du ved å trykke på "Profil" og "Legg til REMA-kode". Her skriver du inn koden "Bind". Aktiveringen av kuttet må bare gjennomføres én gang og Priskuttet trekkes direkte fra i kassen når REMA-appen registrerer handleturen din.
Merk at priskuttet gjelder opp til fem pakker per handletur. Alt over dette belastes med normalpris.
Alle som benytter REMA-appen har muligheten til å motta 50% på bleier i våre butikker. Priskuttet gjelder alle bleiemerker og pakninger, uansett om du kjøper én eller flere pakker.
For å aktivere bleiekuttet må trykke deg inn under "Profil" i REMA-appen, "Legg til REMA-kode" og skrive inn koden "Bleier". Du trenger kun legge til koden en gang og det vil deretter være et fast priskutt på alle dine aktuelle handleturer.
Vi har maksbegrensning på 5 bleiepakker per handletur, for å sikre at det er nok bleier til alle i våre butikker.
Du kan få priskutt på store deler av butikken, men det enkelte produkter vi ikke gir Personlige Priskutt på. Dette gjelder: Alkohol, tobakk, medisiner, gavekort, pengespill, morsmelkerstatning, pant og bæreposer. Disse produktene vil derfor ikke dukke opp i appen.
Produkter som allerede er en del av andre kampanjer i også ekskludert fra Personlige Priskutt.
Mangler du kutt?
Kontakt vår Kundeservice (åpnes i ny fane) - slik at vi kan undersøke dette nærmere for deg.
Husk at dersom du har delt opp betalingen eller betalt med smartklokke, må du skanne din strekkode manuelt - før du betaler. Du kan lese mer om betaling med smartklokke og delbetaling her (åpnes i ny fane).
REMA-appen er et relasjonsprogram for alle våre Kunder og vi tilbyr derfor alle våre Kunder som ikke har smarttelefon muligheten til å bestille et fysisk REMA-kort.
For å bestille et REMA-kort må du aller først ha opprettet en bruker og godkjent brukervilkår og samtykker i appen, via en smarttelefon. Har du utfordringer med dette kan du ringe REMA-appsupport på 52 90 10 00 (Åpent 08.00-16.00 på hverdager) eller kontakte vår Kundeservice på vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Når du har opprettet en bruker i REMA-appen, kan du bestille seg et fysisk kort. Dette gjør du ved å sende SMS til 2228 med kodeord “KORT”. Da vil man få tilsendt instrukser på SMS for videre registrering.
På grunn av personvern må denne SMS’en sendes fra samme telefonnummer som er registrert i din REMA-bruker.
For å få oversikt over din opptjente bonus og Personlige Priskutt med REMA-kort kan du sende SMS med "REMA" til 2228.
Får du du feilmelding der det står du ikke er koblet til internett, kan et tips være å undersøke om du bruker et VPN-program på din telefon - eller om du har skrudd på privat DNS-funksjonen til Android. Slike programmer gjør at du ikke får logget inn i appen, og vi anbefaler deg derfor å skru disse av.
Hvis du fortsatt opplever utfordringer med å logge inn i REMA-app, kan du kontakte vår Kundeservice via vårt kontaktskjema (åpnes i ny fane) - slik at vi kan undersøke dette nærmere for deg.
Du velger selv om du ønsker å godta pushvarsler og du kan skru av og på disse inne i REMA-appen under din “Profil” og “Vilkår og Samtykker”. Husk at din REMA-app bruker pushvarsler til å gi deg informasjon som er relevant for deg, som nye Personlige Priskutt og viktige endringer.
Det er enkelt å opprette en REMA-bruker. Alt du trenger å gjøre er å laste ned appen i Google Play (åpnes i ny fane) Store eller App Store. (åpnes i ny fane)Når du har lastet ned REMA-appen følger du stegene på skjermen.
Dersom du ikke har din egen smarttelefon kan du gjerne benytte en annens telefon, men husk at REMA-appen er personlig og må registreres på ditt eget telefonnummer. Dersom du ikke har en bekjent som kan hjelpe deg med å opprette en bruker, kan du høre om din lokale REMA 1000 har mulighet til å hjelpe deg med dette, eventuelt kan du kontakte vår REMA-appsupport på 52 90 10 00 (åpent 8:00-16:00 mandag-fredag) eller via vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Du kan registrere opptil 5 registrerte betalingsmetoder i din REMA-app. Derimot kan ikke et bankkortt være registrert på flere brukere.
Husk at dersom du ønsker å legge til et felleskort i din REMA-app, må du stå som dispontent av kortet.
For å registrere bankkort må du bekrefte ditt kontonummer via VIPPS. Ved å gjøre dette verifiserer REMA-appen at du står som eier av kontonummeret og sørger for at ditt personvern er ivaretatt hos oss.
Steg for steg: Hvordan legge til bankkonto i Vipps
1. Velg Profil 2. Velg Konto og kort 3. Velg Legg til konto og fyll inn kontonummer
Videre må du bekrefte kontonummeret i REMA-appen:
4. Åpne REMA-appen og gå inn på din Profil 5. Velg “Bankkort” under “Koble til betalingsmåte” 6. Følg stegene som dukker opp på skjermen. REMA-appen hjelper deg med å bekrefte kontonummeret ditt med Vipps. Dersom du har bekreftet ditt kontonummer i appen, trenger du ikke lenger å følge med på datoer og å oppdatere eventuelle utløpte bankkort. Du trenger med andre ord ikke å registrere nytt bankkort, dersom du fortsatt har samme kontonummer.
Har du spørsmål kan du gjerne kontakte vår Kundeservice via vårt kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Ja, du kan legge til et felleskort i REMA-appen. Det er viktig å huske på at du må være kontoeier for å kunne legge til kortet. Det holder ikke å være disponent av kortet.
Du kan når som helst avslutte brukerkontoen din under «Profil» og «Slett meg».
Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å reaktivere kontoen din etter at den er slettet. Ønsker du å bli REMA-bruker igjen på et senere tidspunkt må du registrere en ny profil.
Vi gjør oppmerksom på at det kan ta inntil 5 virkedager fra du velger å slette brukeren til den blir registrert slettet. Har du spørsmål til hvordan du kan slette din bruker, kan du gjerne kontakte vår Kundeservice, via vårt kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
Vi bruker dataene i REMA-appen til å kunne gi deg Personlige Priskutt og oversikt over dine handleturer, samt relevant markedsføring fra REMA 1000. Du bestemmer helt selv hvilken informasjon du vil dele med appen og du kan til enhver tid endre dine valg under «Profil» og «Vilkår og samtykker».
Vær obs på at enkelte tjenester ikke vil fungere dersom du fjerner alle samtykker, som for eksempel Personlige Priskutt.
Ønsker du informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn ved bruk av Æ, kan du lese mer om dette i Personvern og brukervilkår. (åpnes i ny fane)
I tillegg kan du når som helst be om å få tilsendt en kopi av personopplysningene som benyttes. For å gjøre dette går du inn på din profil i REMA-appen og trykker på "Vilkår og Samtykker"" og "Se dine data".
Har du ytterligere spørsmål angående personvern og data kan du kontakte vår Kundeservice via vårt kontaktskjema her. (åpnes i ny fane)
I REMA 1000 jobber vi hele tiden for å ha et godt utvalg av varer av høy kvalitet, til lave priser! Savner du et produkt i hyllene eller har du et ønske om at vi skal ta inn en vare, kan du kontakte vår Kundeservice her (åpnes i ny fane), slik at vi kan ta med oss innspillet ditt i vårt sortimentsarbeid.
Du kan til enhver tid sjekke saldo og utløpsdato på ditt gavekort her (åpnes i ny fane).
Du kan også sjekke dette i alle våre butikker, eller ved å sende SMS med kodeord “saldo” til 1939 (tjenesten koster 3,-).
PS! Husk at gavekortet er gyldig i 1 år fra kjøpstidspunkt og gavekortet kan ikke innløses i kontanter. Mistet gavekort refunderes ikke.
Har du ytterligere spørsmål til gavekort kan du kontakte våre Kundeservice via vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Våre Kjøpmenn tar selv avgjørelser vedrørende handlekontoer/bedriftskontoer i sine butikker og du må derfor kontakte den aktuelle butikken direkte. Du finner en oversikt over alle våre butikker og deres telefonnummer her. (åpnes i ny fane)
Vi tilbyr ikke sentrale handlekontoer /bedriftskontoer hos REMA 1000.
Husk at du ikke kan benytte REMA-app til bedriftskonto. For mer informasjon, se brukervilkår i REMA-app he (åpnes i ny fane)r.
Våre Kjøpmenn er selv ansvarlige for sine ansettelser i butikk.
Du vil til enhver tid finne en oversikt over utlyste stillinger i hele landet her (åpnes i ny fane). Dersom du ikke finner en aktuell stilling anbefaler vi deg å kontakte butikken direkte.
Ønsker du informasjon om hvordan du kan bli Kjøpmann i REMA 1000 kan du se her. (åpnes i ny fane)
Har du vært uheldig med en vare eller fått en vare som ikke stod til forventning, kan du få pengene refundert rett i Æ – eventuelt henvende deg i butikken på din neste handletur for å få en ny vare eller pengene igjen. Du trenger hverken ha med deg varen eller vise frem kvittering.
Du finner til enhver tid informasjon om våre butikker og deres åpningstider på denne siden. (åpnes i ny fane) Søk opp din butikk for å se oppdaterte tider.
Her finner du informasjon om åpningstider i påsken (åpnes i ny fane).
Våre butikker har ikke e-post for Kundehenvendelser. Ønsker du å komme i direkte kontakt med en butikk, finner du telefonnummer til alle våre butikkene her (åpnes i ny fane). Har du andre spørsmål eller tilbakemeldinger angående butikk, kan du gjerne kontakte vår Kundeservice på denne siden (åpnes i ny fane).
I REMA 1000 har vi stort fokus på sunnhet og ønsker at det skal være enkelt å ta gode valg i våre butikker. Vi jobber hele tiden med å redusere salt, sukker og mettet fett i varene våre, slik at vi kan bidra til at folkehelsen utvikler seg i en positiv retning.
Hvordan vi jobber med sunnhet i vårt sortiment kan du lese mer om her. (åpnes i ny fane)
I REMA 1000 har vi som ambisjon å være pådriver i kampen mot matsvinn. Derfor skal vi redusere andel mat som kastes i egen virksomhet med 80 prosent innen 2030.
Du kan lese mer om vårt arbeid med matsvinn her (åpnes i ny fane).
I tillegg kan du lese mer om tiltak vi har tatt og hvordan du kan redusere matsvinnet hjemme her:
Informasjon og oppskrifter for å redusere matsvinn hjemme. (åpnes i ny fane)
I REMA 1000 bryr vi oss om god dyrevelferd og er noe vi har jobbet med i mange år. Vi tror at dyr som vokser opp under gode forhold, trives bedre og dermed gir oss kjøtt, melk og egg av en bedre kvalitet. Vi ønsker å være gjennomsiktige og gi deg som kunde mer innsikt i våre retningslinjer. Da kan du bli tryggere på at maten du handler hos oss kommer fra leverandører hvor dyrene har hatt det bra.
Du kan lese mer om vårt arbeid med dyrevelferd her. (åpnes i ny fane)
Alle våre produkter har tydelig merket opprinnelse og produksjonsland. Har du ytterligere spørsmål rundt et av våre produkter kan du gjerne kontakte vår Kundeservice her (åpnes i ny fane).
REMA 1000 er et franchise-selskap og det er derfor opp til hver enkelt Kjøpmann om de ønsker å tilby American Express som et betalingsmiddel i kassen. Ta gjerne kontakt med din lokale REMA 1000 og hør om dette er noe de tilbyr. Her finner du telefonnummer til alle våre butikker (åpnes i ny fane).
American Express kan ikke kobles som betalingsmiddel i REMA-appen.
Ja, vi kan hjelpe deg finne frem kvitteringer som er opptil 1 år gamle hos REMA 1000 Sentralt. Kontakt vår Kundeservice via vårt kontaktskjema (åpnes i ny fane) og velg kategorien "kvitteringsforespørsel", så vil vi bistå deg med dette.
Ønsker du kvitteringer som er over 1 år gamle, må forespørselen rettes direkte til butikken du har handlet hos. Du finner en oversikt over alle våre butikker og deres telefonnummer her. (åpnes i ny fane)
Pantelappen er gyldig i 1år.
Husk at pantelappen din kun kan innløses i butikken du leverte panten din hos. For å kunne løse inn pantelappen må strekkoden også være leselig i kassen.
Vi kan dessverre ikke hente ut pantelapper som ikke lenger kan tydes hos REMA 1000.
REMA 1000 benytter seg innimellom av SMS for å nå ut til Kunder i forbindelse med bestilling av REMA-kort, konkurranser og spørreundersøkelser i REMA-appen. Er du usikker på om SMS du har mottatt er svindel kan du alltid kontakte vår Kundeservice her (åpnes i ny fane).
Med Skann og Betal kan du skanne varene med REMA-appen og pakke de rett i posen mens du handler. Du betaler i appen og skanner deg enkelt ut med QR-kode ved utsjekksområdet.
På denne måten slipper du lange køer og får kvitteringen rett inn i appen!
Nyttig å vite:
For å kunne benytte deg av Skann og Betal må du legge til betalingskort i tjenesten på nytt - selv om du allerede har lagt det til for automatisk registrering av REMA-appen. Grunnen til dette er at du må godkjenne at kortet kan benyttes til kjøp i Skann og Betal.
Du trenger kun legge til kortet en gang. For å oppleve hvor enkelt og brukervennlig Skann og Betal er, anbefaler at du legger til betalingsmiddelet før du starter handleturen!
Har du ytterligere spørsmål eller tilbakemeldinger til Skann og Betal kan du gjerne kontakte oss via vårt kontaktskjema her (åpnes i ny fane).
Ønsker du å handle løsvekt-varer i Skann og Betal, finner du egne vekter i alle våre pilot-butikker. Alt du trenger å gjøre er å legge varen du ønsker på vekten, som deretter vil gi deg en egen strekkode du kan skanne i appen. På denne måten har du full kontroll på prisen av dine varer, før du betaler!
I Skann og Betal overlater vi skanningen av varer til deg som Kunde, og er derfor avhengig av å noen ganger kontrollere at skanningen er blitt gjort riktig. Disse kontrollene er enten lovpålagt av alderskontroll, dersom du har handlet varer med aldersgrense - eller de kan være helt tilfeldige.
Blir du plukket ut til kontroll kan du gå til kasseområdet og oppsøke en butikkansatt som raskt vil hjelpe deg.
Oppdaterte brukervilkår for for REMA-appen finner du på denne siden. (åpnes i ny fane)
Prisen på 200 kroner dekker en komplett middagspakke for en familie på fire personer. Alle nødvendige ingredienser er inkludert i prisen, så du slipper å handle ekstra.
1.1 Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for bruk av REMA 1000 sin app (“REMA-appen”). REMA-appen driftes av REMA 1000 Norge AS («REMA 1000″/”vi”/”oss”), et selskap underlagt Reitan Retail AS.
1.2 REMA-appen kan brukes i REMA 1000-butikkene (“REMA-butikkene”). Bruksområdet kan utvides til å inkludere andre butikkonsepter som REMA 1000 eller datterselskapene står bak, som vil bli spesifisert i appen dersom dette blir aktuelt.
1.3 Ved å opprette en brukerkonto i REMA-appen, aksepterer du disse Vilkårene.
Hver middagspakke er nøye sammensatt og inneholder:
Alt er valgt for å gi deg en sunn og god middag som hele familien vil like.
De ulike personvernerklæringene ble gjennomgått og oppdatert i sin helhet i forbindelse med lanseringen av REMA-appen. Resultatet av gjennomgangen er at personvernerklæringene som tidligere gjaldt er samlet i en felles erklæring, språket er forenklet for å gjøre det enklere å forstå hvorfor og hvordan vi behandler personopplysninger, og det er sikret at informasjonen som gis reflekterer de faktiske forholdene ved REMA 1000 sin behandling av personopplysninger.
Oppdateringene innebærer ingen endring i hvordan vi behandler personopplysninger, utover for å levere de nye tjenestene som lanseres i REMA-appen.
Vi har samlet alle ingrediensene på ett sted i butikken, sammen med oppskriften. Du finner alt du trenger der, og kan oppskriften på denne siden. Nytt middagsforslag kommer annenhver uke!
Server med godt smør, flatbrød, eggerøre, potetsalat og melon.
Pantelapper må fremdeles innløses i kasse, men vi jobber med å forenkle dette.
For å kunne betale handleturen inne i appen ved bruk av Skann & Betal, må du aktivere stedstjenester på din telefon. Dette er for å sikre at du gjennomfører betalingen til riktig REMA 1000 butikk. Ønsker du ikke å tillate stedstjenester i REMA-appen, kan du overføre handleturen til kassen og betale der.