Brukervilkår for REMA-appen

1. Generelt

1.1. REMA-appen driftes av REMA 1000 Norge AS («REMA 1000″/”vi”/”oss”). Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for bruk av REMA-appen.

1.2. REMA 1000 er en del av Reitan Retail AS, sammen med blant annet Reitan Convenience Norway AS og Uno-X Mobility Norge AS («Selskapene»). I likhet med oss, har disse selskapene applikasjoner som gir kundene fordeler i form av eksempelvis fleksible poeng, personlige priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring. Nå har vi i REMA 1000, Uno-X, 7-Eleven og Narvesen gått sammen for å gi brukerne av våre apper en sømløs kundeopplevelse med tilpassede tjenester og fordeler på tvers av selskapene. Det betyr at vi gir deg en brukerkonto som brukes på tvers av applikasjonene som tilbys av selskapene.

1.3. Når du registrerer deg i REMA-appen eller i en av de andre applikasjonene som er omtalt i listen nedenfor, opprettes det en brukerkonto som for tiden gjelder på tvers av disse appene («Appene»):

7-Eleven-appen
Narvesen-appen
REMA 1000-appen
Uno-X-appen

Flere applikasjoner kan bli lagt til i samarbeidet. Personopplysninger tilgjengeliggjøres kun for de Appene du laster ned og tar i bruk.

Brukerkontoen gjør at du enkelt kan logge deg inn i alle appene uten å registrere deg på nytt. Opprettelse, administrering og bruk av brukerkontoen reguleres av vilkår for brukerkonto og tjenester på tvers av REMA 1000, Uno-X, Narvesen og 7-Eleven (“Fellesvilkårene”). Du aksepterer Fellesvilkårene og disse Vilkårene når du oppretter brukerkonto.

1.4. Vilkårene i det følgende gjelder for tjenester og fordeler som kun leveres av REMA 1000 gjennom Appen (for eksempel Personlig Priskutt, Skann & Betal og Handleliste). Fellesvilkårene gjelder for brukerkonto og tjenester som tilbys i fellesskap (for eksempel fleksible poeng, samt personalisering og markedsføring på tvers).

1.5. Ved motstrid mellom disse Vilkårene og Fellesvilkårene, går Fellesvilkårene foran for tjenester som leveres i fellesskap mellom REMA 1000, Reitan Convenience Norway AS og Uno-X Mobility Norge AS, mens disse Vilkårene går foran for tjenester som kun leveres av REMA 1000 gjennom REMA-appen.

1.6. Behandling av personopplysninger som skjer som del av brukerkonto og tjenester på tvers applikasjonene beskrives i personvernerklæringen for brukerkonto og tjenester på tvers av REMA 1000, Uno-X, Narvesen og 7-Eleven. Behandling av personopplysninger som kun utføres av REMA 1000, beskrives i vår personvernerklæring.

1.7. REMA-appen kan brukes i REMA 1000-butikkene (“REMA-butikkene”). Bruksområdet kan utvides til å inkludere andre butikkonsepter som REMA 1000 eller datterselskapene står bak, som vil bli spesifisert i REMA-appen dersom dette blir aktuelt.

2. Vilkår for å opprette brukerkonto og bruke REMA-appen

2.1. For å opprette brukerkonto og bruke REMA-appen må du være over 16 år, ha et mobiltelefonnummer utstedt i Norge, Danmark, Sverige, Finland, Estland, Latvia, Litauen eller Polen og en e-postadresse.

2.2. Du kan selv administrere brukerkontoen i REMA-appen.

2.3. Brukerkontoen er personlig. Den skal kun brukes for personlige formål og kan ikke overdras til andre.

2.4. Bedriftskunder kan opprette egen konto som gir begrenset tilgang til fordelene som tilbys i REMA-appen, eksempelvis til Skann & Betal. Bedriftskunder kan ikke tjene bonus.

2.5. Dersom du ikke lenger ønsker å bruke REMA-appen, kan du selv slette deg i appen. Da slettes personopplysninger og opptjente fordeler som gjelder kun for REMA, eksempelvis Personlige Priskutt og bonus. Du bør derfor bruke opp utestående bonus før du sletter deg fra REMA-appen. Utestående bonus blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet. Du kan lese mer om dette i Vilkårene punkt 4.2.9.

2.6. Selv om du sletter deg i REMA-appen vil brukerkonto fortsette å være aktiv hvis du har andre apper tilknyttet til brukerkontoen.

2.7. Dersom du sletter deg i alle Appene, slettes brukerkontoen din og alle opptjente fordeler som er knyttet til brukerkontoen.

2.8. Bonus kan bli erstattet av fleksibelt poengsystem, slik at du kan tjene og bruke poeng i Appene og andre kundeflater på tvers av Selskapene. Fleksibelt poengsystem kan leveres av en ekstern leverandør, noe som gjør det mulig å tjene fleksible poeng også på tvers av andre kundeklubber og relasjonsprogrammer. Dersom REMA er tilknyttet et felles poengsystem og du sletter brukerkontoen din, vil slettingen ikke påvirke saldoen din hos den eksterne leverandøren av fleksible poeng.

2.9. Vi forbeholder oss retten til å utestenge deg fra REMA-appen dersom det påvises brudd på Vilkårene. Brukerkontoen din kan også bli sperret fra alle de tilknyttede Appene. Dette reguleres av Fellesvilkårene kapittel 7. Brudd på Vilkårene kan eksempelvis være:

at vi mistenker at du bruker REMA-appen for kommersielle formål, eksempelvis i næringsvirksomhet.
at du har oppgitt falsk, ufullstendig eller misvisende informasjon,
at du misbruker tjenestene som tilbys gjennom REMA-appen,
det foreligger andre saklige grunner, eksempelvis brudd på Vilkårene eller misbruk av tjenestene som tilbys i REMA-appen.

2.10. Før vi eventuelt stenger tilgangen til REMA-appen, vil vi midlertidig sperre den for å undersøke forholdene. Undersøkelsene kan inkludere blant annet at vi kontakter deg, at vi undersøker informasjonen du har oppgitt og at vi undersøker handlehistorikken din.

2.11. Dersom tilgangen din til REMA-appen stenges fordi det påvises brudd på Vilkårene, kan du bli nektet å opprette ny. Opptjente fordeler, handlelister, oversikt over handleturer, o.l. vil bli slettet. Hvis REMA 1000 på tidspunktet for sletting er tilknyttet et felles poengsystem på tvers av relasjonsprogrammer, kan også fleksible poeng opptjent gjennom REMA-appen bli slettet.

3. Fysisk kort

3.1. Dersom du ikke har smarttelefon eller ikke kan registrere bankkontonummeret ditt i REMA-appen, kan du bestille et fysisk kort for å registrere handleturene dine.

3.2. For å bestille et kort, må du først opprette en Bruker og godkjenne Vilkårene. Les mer om hvordan du bestiller kort her.

4. Vilkår for innholdet i REMA-appen

4.1. Bonus

4.1.1. Du tjener bonus når du handler varer og tjenester som er omfattet av bonusordningen og registrerer handleturen med REMA-appen (se punkt 5.4).
4.1.2. Noen ganger kan du tjene ekstra bonus ved å kjøpe varer og tjenester som er omfattet av egne kampanjer.
4.1.3. Hvilke varer som gir deg mulighet til å tjene bonus og bonusens størrelse, vil kunne endre seg. Du finner oppdatert informasjon om bonus i REMA-appen og på rema.no.
4.1.4. Bonus rundes opp eller ned til nærmeste hele tall i tråd med alminnelige regnskapsregler.
4.1.5. Bonus kan brukes til å betale for varer og tjenester som tilbys i REMA 1000-butikkene eller av REMA 1000.
4.1.6. Bonus kan ikke kjøpes.
4.1.7. Bonus er personlig og kan ikke overdras til andre kunder eller tredjepart.
4.1.8. Ubrukt bonus utløper etter 3 år fra opptjeningsdatoen. Du vil få beskjed før bonusen din utløper, slik at du får brukt opp alt.
4.1.9. Utestående bonus blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet dersom du sletter deg i alle Appene eller dersom brukerkontoen blir sperret eller slettet fordi ett av forholdene som er omtalt i punkt 2 og/eller Fellesvilkårene påvises. Dette gjelder også dersom du oppretter en ny brukerkonto på et senere tidspunkt.
4.1.10. Hvis REMA 1000 tilslutter seg fleksibelt poengsystem på tvers av relasjonsprogrammer, vil opptjent og utestående bonus konverteres til fleksible poeng.

4.2. Handleliste

4.2.1. Handleliste gjør det mulig for deg å lage og dele handlelister med andre som bruker REMA-appen.
4.2.2. Handleliste skal hjelpe deg med planlegging og gjennomføring av handleturer, samt for å lagre oppskrifter og til andre nyttige og relaterte formål. REMA 1000 vil gjennomføre stikkprøvekontroller for å sikre at tjenesten brukes i henhold til Vilkårene. Ved mistanke om brudd på Vilkårene eller at handleliste brukes for straffbare forhold, kan handlelistene dine bli gjenstand for nærmere analyse. Brudd på Vilkårene kan føre til at tilgangen din til REMA-appen blir slettet. Alvorlige brudd kan lede til at brukerkontoen din blir slettet, se nærmere i pkt. 2.7-2.9 og Fellesvilkårene kapittel 7.
4.2.3. Hvis noen har delt en handleliste med deg, kan du når som helst forlate handlelisten i REMA-appen.
4.2.4. Når du bruker handleliste, gir vi deg forslag til varer som ofte kjøpes sammen med varene du har lagt til i handlekurven. Disse forslagene er basert på anonymiserte data om kjøpemønstre, og er ikke knyttet til deg som person.
4.2.5. Vi vil også gi deg personaliserte søkeforslag basert på handlehistorikken din.
4.2.6. Du kan personalisere handlelisten blant annet ved å legge til bilder. Bildet vises til de du deler handlelisten med. Du er ansvarlig for å innhente samtykke fra dem som er avbildet. Upassende bilder vil bli blokkert. REMA 1000 bruker ikke dine bilder til andre formål enn for å personalisere handlelistene dine.

4.3. Registrering av handletur

4.3.1. Du registrerer handleturene dine i REMA-appen ved å skanne strekkoden fra appen før du betaler i kassen, eller ved å registrere ett eller flere betalingsmidler i brukerkontoen. Når du bruker ett av de registrerte betalingsmidlene for å betale, blir handleturen registrert uten at du må skanne strekkoden. Du kan bare registrere betalingsmidler som du selv eier eller er disponent av.
4.3.2. Om du betaler handleturen med ulike betalingsmidler, eller du betaler med mobilbetaling eller smartklokke som ikke kan identifiseres i kassen, må du skanne strekkoden i appen før hver delbetaling.
4.3.3. Dersom du bruker Skann & Betal, blir handleturene dine automatisk registrert. Skann & Betal er nærmere beskrevet i Vilkårene punkt .5.
4.3.4. Det er ikke mulig å registrere en handletur i ettertid.

4.4. Skann & Betal

4.4.1. Skann & Betal-funksjonen lar deg skanne og betale varer i REMA-appen på egenhånd.
4.4.2. Skann & Betal er tilgjengelig i utvalgte REMA 1000-butikker. Du finner en oversikt over butikkene her.
4.4.3. Skann & Betal aktiveres ved å skanne butikkens QR-kode eller skrive koden «skann» i REMA-appen.
44.4. For å starte en handletur må du enten skanne butikkens QR-kode, eller gi REMA-appen tilgang til lokasjonsdata fra din mobiltelefon. Dersom du bruker lokasjonsdata, kan handleturen startes ca. 100 meter fra en REMA 1000-butikk som tilbyr Skann & Betal.
4.4.5. Handleturen avsluttes ved å betale i REMA-appen og skanne QR-koden du får i appen i skanneren ved utgangen.
4.4.6. Hvis du ikke ønsker å betale i REMA-appen, kan du overføre handlekurven med dine skannede varer til en selvbetjent eller betjent kasse og betale der.
4.4.7. For å kjøpe energidrikk, alkohol, tobakk og legemidler, må du være over aldersgrensen som gjelder for produktet og du må vise gyldig legitimasjon til en ansatt i REMA 1000-butikken.
4.4.8. Du er selv ansvarlig for at varene dine er skannet og betalt før du forlater REMA 1000-butikken. Når varene er betalt får du en bekreftelse i REMA-appen. Dersom du ikke får en slik bekreftelse, må du kontakte en ansatt i butikken.
4.4.9. Du er ansvarlig for betalinger som gjennomføres i REMA-appen og må selv sikre at uvedkommende ikke får tilgang til appen.
4.4.10. Hvis du mener at Skann & Betal har gjennomført en betaling du ikke har godkjent, må du melde fra til oss ved å fylle ut kontaktskjemaet som du finner her. Du må også melde fra til din kortutsteder. Det samme gjelder dersom du mister eller blir frastjålet din mobiltelefon, eller dersom du har mistanke om uberettiget bruk av REMA-appen. Da vil vi sperre brukerkontoens tilgang til REMA-appen inntil videre. Vi kan ikke sperre kortene du har registrert i REMA-appen.
4.4.11. Vi gjennomfører kontroller for å forebygge svinn og for å forsikre oss om at Skann & Betal brukes i samsvar med Vilkårene. Du kan bli valgt ut til kontroll og plikter å bistå med å gjennomføre kontrollen.
4.4.12. REMA-appen er et personlig verktøy. Skann & Betal-funksjonen skal derfor ikke brukes for kommersielle formål.

4.5. Priskutt for alle som bruker REMA-appen

4.5.1. Når du bruker REMA-appen får du priskutt på utvalgte varer. Hvilke produkter som gir deg priskutt, betingelsene for å få generelle priskutt eller størrelsen på priskuttet vil kunne endre seg. Du finner oppdatert informasjon i REMA-appen.
4.5.2. Priskutt trekkes fra i kassen når du skanner strekkoden fra appen før du betaler i kassen, eller ved å betale med et betalingsmiddel som er registrert i REMA-appen. Alle priskutt og rabatter tar utgangspunkt i den til enhver tid gjeldende hylleprisen i din lokale REMA 1000-butikk. Vareutvalget kan variere fra butikk til butikk, og vi tar forbehold om at varer kan være utsolgt.

4.6. Personlig Priskutt

4.6.1. Personlig Priskutt er informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene som er mest mulig relevante for dine behov og din profil.
4.6.2. Størrelsen på Personlig Priskutt fastsettes av REMA 1000 og vi forbeholder oss retten til å endre rabattens størrelse. For tiden får du 10 til 30 % rabatt på varer du ofte handler hos REMA 1000.
4.6.3. Personlig Priskutt er gyldige fra den dagen de publiseres og de påfølgende seks dagene, med mindre annet er spesifisert under gyldighet og kampanjeperiode. Priskuttene kan brukes flere ganger i perioden. Hvor ofte det gis tilbud om Personlig Priskutt og antall tilbud, vil variere. Du vil som et minimum motta Personlig Priskutt en gang i uken.
4.6.4. Personlig Priskutt kan gjelde enkeltprodukter eller produktkategorier. Priskuttene er personlige fordi de er tilpasset nettopp deg. Hvilke varer du får Personlig Priskutt på, velges ved å analysere ditt handlemønster, slik at REMA kan gjøre antakelser om dine preferanser og behov. Slike antakelser kan være basert på din personlige handlehistorikk og på hva andre, sammenlignbare kunder, handler. Det betyr at du kan få rabatt både på varer du kjøper ofte og på spennende nyheter og andre produkter som vi tror du vil oppleve som relevante for deg. Hvis du samtykker til det, kan vi analysere handlemønsteret ditt på tvers av Uno-X, Narvesen og 7-Eleven.
4.6.5. Personlig Priskutt gjelder ikke for alkohol, tobakk, medisiner, morsmelkerstatning, gavekort, pengespill, produkter og tjenester solgt på vegne av tredjepart (eks. kontantkort), plastbæreposer, eller andre varer som REMA 1000 ikke gir priskutt på av lovmessige eller andre grunner. De gjelder heller ikke for varer uten strekkode og som derfor blir slått inn i kassen manuelt.
4.6.6. Du må betale varene med en betalingsløsning som er registrert i brukerkontoen din eller skanne din unike strekkode i kassen for å få det personlige priskuttet.
4.6.7. Du må aktivere Personlig Priskutt før bruk.
4.6.8. For å få Personlig Priskutt må du samtykke til å få mest mulig relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring på tvers av REMA 1000, Uno-x, Narvesen og 7-Eleven. Dette reguleres i Fellesvilkårene kapittel 8. I personvernerklæringen kan du lese mer om hvordan personopplysninger analyseres for å gi deg Personlige Priskutt.

4.7. Markedsføring og nyhetsbrev

4.7.1. Du vil motta generell informasjon og tilbud på varer og andre produkter og tjenester, samt informasjon om i hvilke butikker tilbudene gjelder i. Vi kan også gi deg tilbud på de samme varene du har handlet tidligere og som står på oversikten over dine registrerte handleturer i REMA-appen.Du vil kunne motta generell informasjon og tilbud i appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Skru på pushvarsler hvis du ønsker det. Du vil ikke motta informasjon og tilbud fra våre samarbeidspartnere (utover de andre REMA-selskapene) med mindre eller du har samtykket til det.
4.7.2. Du kan reservere deg mot slik markedsføring ved å endre innstillingene i brukerkontoen din, eller ved å følge lenke for reservasjon i den enkelte henvendelse. Du vil fortsatt kunne bruke REMA-appen som vanlig selv om reserverer deg mot markedsføring.
4.7.3. Hvis du samtykker til det, vil vi sende nyhetsbrev og kundeavis til deg med informasjon om blant annet nyheter og tilbud.
4.7.4. Behandling av personopplysninger og tilbaketrekking av samtykke er regulert i Vilkårene punkt 7.

5. Endringer i vilkårene for REMA-appen

5.1. REMA 1000 forbeholder seg retten til å endre Vilkårene. Det kan eksempelvis være hvilke produkter som er rabatterte, betingelsene for å få rabatt eller rabattens størrelse.
5.2. Du vil få informasjon om endringer i Vilkårene i god tid før de trer i kraft. Du kan når som helst slette deg fra REMA-appen dersom du er misfornøyd med eventuelle endringer. Les mer om sletting i Vilkårene punkt 2.4-2.6.

6. Ansvar

6.1. Vi tar forbehold om trykkfeil, teknisk svikt, driftsstans og andre uforutsette hendelser. REMA 1000 er ikke ansvarlig for økonomisk tap som oppstår som følge av uforutsette feil og mangler i REMA-appens funksjonalitet og utforming, eller som følge av din generelle bruk. Skulle du oppleve problemer med appen, kan du sende e-post til kontakt@rema.no.
6.2. Du er ansvarlig for å holde deg oppdatert om Vilkårene, samt å sikre brukerkontoen din og gi korrekte personopplysninger. Vi gir informasjon om endringer i samsvar Vilkårene punkt 6.2.

7. Personvern

7.1. REMA 1000 behandler personopplysninger om alle som bruker REMA-appen. Du kan lese om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring.
7.2. Du kan gi og trekke tilbake samtykker til behandling av personopplysninger ved å endre innstillingene i brukerkontoen din.

8. Lovvalg og tvisteløsning

8.1. Vilkårene er regulert av norsk rett.
8.2. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet gjennom dialog og forhandlinger. Dersom løsning ikke oppnås innen rimelig tid, kan hver av partene bringe tvisten inn for de alminnelige domstolene.

9. Kontaktinformasjon

9.1. Dersom du har spørsmål om REMA-appen eller disse Vilkårene, kan du kontakte kundeservice via kontaktskjema her