Vilkår for brukerkonto og tjenester på tvers av REMA 1000, Uno-X, Narvesen og 7-Eleven

1.   Vilkårenes omfang

1.1.   Flere av selskapene i Reitan Retail AS (en del av Reitan AS) har applikasjoner som gir kundene fordeler i form av eksempelvis felles poengsystem, mest mulig relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring. Applikasjonene omtales hver for seg som “App” eller “Appen”, og i fellesskap som «Apper»/”Appene”.

• For tiden er disse Appene omfattet av vilkårene («Vilkårene»):

• REMA-appen (REMA 1000 Norge AS)
• Narvesen-appen (Reitan Convenience Norway AS)
• 7-Eleven-appen (Reitan Convenience Norway AS)
• Uno-X-appen (Uno-X Mobility Norge AS)
  • Vilkårene gjelder for tjenester som merkevarene REMA 1000 Norge AS, Uno-X Mobility Norge AS og Reitan Convenience Norway AS (“Selskapene”/”oss”/”vi”) i fellesskap leverer til Appene og brukerne av Appene.
  • Flere selskaper som eies av Reitan AS kan tilslutte seg fellesskapet som er omtalt i punkt 1.3. På den måten kan flere apper bli omfattet av Vilkårene. Du vil få informasjon når flere applikasjoner tilslutter seg fellesskapet (se kapittel 10).

2.   En brukerkonto på tvers

• Når du laster ned en av Appene og logger deg på med en av de godkjente innloggingsmetodene, opprettes en brukerkonto som kan brukes til innlogging i alle Appene.
• For å opprette brukerkonto må du være over 16 år, ha et mobiltelefonnummer og en e-postadresse. Appene aksepterer telefonnumre utstedt i ulike land. Du finner informasjon om dette i vilkårene for den enkelte App.
• Første gang du logger inn i en ny app, må du logge inn med en av de godkjente innloggingsmetodene for å knytte Appen til din brukerkonto.
• Du kan ikke få fordeler som tilbys gjennom Appene i fellesskap uten å være innlogget med brukerkontoen. Dette gjelder uavhengig av om du bruker kun én eller flere av Appene.
• Brukerkontoen er personlig. Den skal kun brukes for personlige formål og kan ikke overdras til andre eller benyttes av bedriftskunder.
• Brukerkontoen forvaltes i fellesskap mellom Selskapene og de har felles behandlingsansvar for personopplysningene som behandles. Personopplysninger om deg utveksles kun med den eller de Appene du ønsker å bruke, og kun i den grad Appen har lovlig adgang til å motta personopplysningene. Du kan lese om personvern i vår felles personvernerklæring.
• Du kan selv administrere din brukerkonto, inkludert samtykker du har gitt, i den eller de Appene du benytter eller ved å kontakte kundeservice.

3.   Innlogging og bekreftelse av din identitet

• Din identitet og alder bekreftes gjennom innloggings- og autentiseringsløsningene som Appene bruker. Vi bruker eksterne autentiseringstjenester for å bekrefte din identitet.
• Du vil regelmessig måtte bekrefte identiteten din når du logger inn i Appene. Dette er et sikkerhetstiltak for å beskytte din brukerkonto og personopplysningene dine.
• Innlogging og bekreftelse av din identitet driftes i fellesskap mellom Selskapene. Selskapene er felles behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger i løsningen. Du kan lese mer om behandling av personopplysninger i vår felles personvernerklæring.
• Når det er nødvendig, for eksempel fordi vi må samle inn opplysninger som krever ekstra høy sikkerhet for å tilby deg en tjeneste, må du logge inn med en bestemt autentiseringsløsning. Dette gjelder eksempelvis når du lagrer et betalingsmiddel i en av appene.

4.    Opptjening og bruk av fleksible poeng

• Selskapene samarbeider om et fleksibelt poengsystem, slik at du kan tjene og bruke poeng i våre Apper og andre kundeflater på tvers av Selskapene. Kundeflater er eksempelvis butikk, kiosk og stasjon.
• Selskapene kan tilslutte seg poengsystemet på forskjellige tidspunkter. Informasjon om hvilke Selskaper som til enhver tid er tilsluttet poengsystemet, vil være tilgjengelig i Appene.
• Dersom et Selskap allerede har innført eget poengsystem eller annen bonusopptjening, vil du kunne tjene og bruke denne frem til Selskapet tilslutter seg felles poengsystem. Deretter blir opptjente poeng eller bonus omdannet til felles fleksible poeng, forutsatt at du velger å tjene fleksible poeng.
• Du kan selv velge å tjene fleksible poeng i hver enkelt app som er tilsluttet poengsystemet.
• Selskapene forbeholder seg retten til å korrigere feil i opptjening av poeng, inkludert å justere saldo. Korreksjon kan skje med tilbakevirkende kraft. Du vil bli varslet dersom vi korrigerer feil i opptjent poeng. Selskapene har ikke ansvar for tap som følge av korrigering, med mindre det skyldes grov uaktsomhet eller forsett.
• Vilkårene for det poengsystemet som til enhver tid er gjeldende finner du i kapittel 5.

5.    Vilkår for Spenn

• Vårt felles fleksible poengsystem er Spenn. Dersom dette endres, vil du få informasjon om endringen.
• For å tjene Spenn-poeng gjennom Appene og Selskapenes andre kundeflater må du bli, eller allerede være, bruker av Spenn-plattformen (“Spenn-bruker”). Din brukerkonto kobles til Spenn når du velger å ta i bruk Spenn.
• Kontoadministrator for Spenn er Spenn Group AS (org.nr. 932435888). Bruk av Spenn reguleres av Spenn Groups egne vilkår og personvernerklæring. Du finner Spenns vilkår ved å følge lenken. Du finner og personvernerklæring ved å følge denne lenken.
• Vi deler noen personopplysninger om deg med Spenn Group slik at de kan opprette en Spenn-bruker dersom du ikke allerede har det, eller koble brukerkonto med Spenn-brukeren, samt for å administrere Spenn på vegne av Appene. For at de skal kunne gjøre dette må vi dele kontaktinformasjonen din. Når du gjennomfører et kjøp i en av Appene, og tjener opp eller bruker Spenn, deler vi også nødvendig transaksjonsinformasjon.
• Gyldighetstiden for Spenn er beskrevet i vilkårene og betingelsene hos Spenn Group.
• Utestående Spenn blir ikke utbetalt eller på annen måte erstattet dersom du sletter Spenn-brukeren din. Dette gjelder også dersom du oppretter ny Spenn-bruker på et senere tidspunkt.

6.   Slette brukerkonto

• Dersom du ikke lenger ønsker å bruke en av Appene kan du slette deg i denne appen. Da slettes personopplysninger, fordeler og innhold i den aktuelle appen. Din brukerkonto vil fortsette å være aktiv hvis du har andre apper tilknyttet. Dersom du sletter knytningen mellom en app og brukerkontoen din, vil fordeler du har opparbeidet deg i den aktuelle Appen slettes.
• Dersom du sletter deg i alle våre Apper, sletter vi alle tilhørende personopplysninger inkludert din brukerkonto. Dette gjelder likevel ikke opptjente Spenn, som fremdeles vil være tilgjengelig i Spenn-brukeren din.

7.   Brudd på Vilkårene

• Brudd på Vilkårene, eller brudd på vilkår for en av Appene, kan lede til ulike reaksjoner. Reaksjonen skal tilpasses bruddets alvorlighet og konsekvenser, og kan omfatte:

• Advarsel
• Midlertidig utestengelse fra den aktuelle Appen
• Utestengelse fra den aktuelle Appen
• Utestengelse fra brukerkonto og alle de tilknyttede Appene
• Tilbakeføring av uberettiget opptjente fleksible poeng.
  • Mindre alvorlige brudd skal normalt håndteres med advarsel eller midlertidig utestengelse fra den aktuelle Appen. Alvorlige eller gjentatte brudd, eller brudd som truer sikkerheten, integriteten eller funksjonaliteten til brukerkonto eller Appene, kan lede til strengere reaksjoner, inkludert utestengelse fra brukerkonto og alle de tilknyttede Appene.
  • Mindre alvorlige brudd kan være feilaktig bruk av rabattkoder eller enkelttilfeller av regelbrudd uten vesentlige konsekvenser.
  • Utestengelse fra brukerkonto og alle Appene skal begrenses til tilfeller hvor det foreligger en saklig begrunnelse, og tiltaket er forholdsmessig i lys av bruddets alvorlighet og konsekvenser. Eksempler på alvorlige brudd som kan gi grunnlag for utestengelse:
  • Opprettelse av flere brukerkontoer
  • Brukerkonto brukes til kommersielle forhold, eksempelvis videresalg eller næringsvirksomhet
  • Svindel, forsøk på svindel eller annen økonomisk kriminalitet
  • Hacking, forsøk på uautorisert tilgang eller annen aktivitet som truer sikkerheten til brukerkonto
  • Systematisk misbruk av fordeler, poeng eller rabatter på en måte som undergraver Appenes integritet
  • Gjentatte eller grove brudd på Vilkårene eller vilkår for en av Appene, til tross for tidligere advarsler eller utestengelser
  • Før utestengelse fra brukerkonto og alle Appene iverksettes, skal du varsles og gis anledning til å uttale deg. Du har rett til å klage på beslutningen om utestengelse. Klage behandles av Selskapene innen rimelig tid.
  • Utestengelse medfører at opptjente Spenn slettes fra Appene. Da vil opptjente poeng også slettes fra Spenn-brukeren din. Brudd på vilkårene for Spenn-brukeren reguleres i Spenn Groups vilkår.

8.   Relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring på tvers av Appene

• Dersom du samtykker til det, utveksler Appene personopplysninger om deg for å vise deg mest mulig relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring i Appene, selskapenes nettsider, SMS, e-post, sosiale medier og nettaviser. Du kan velge hvordan du vil motta relevant markedsføring under profilen din. Du vil alltid motta relevant markedsføring i Appene. Noen ganger viser vi deg relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring sammen med selskaper som leverer varer og tjenester til oss.
• REMA 1000 sine priskutt varierer nå mellom 10 og 30 %, og du må selv aktivere priskuttene i REMA-appen. Les mer i vilkårene for REMA-appen.
• Handlehistorikken din brukes som utgangspunkt for å gi deg mest mulig relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring i alle våre kundeflater.
• Dersom du samtykker til det, kan vi dele personopplysninger med selskaper vi samarbeider med slik at de kan vise deg relevant markedsføring for sine varer og tjenester i sosiale medier og nettaviser.
• Appene kan hver for seg eller i fellesskap sende deg nyhetsbrev og kundeavis dersom du samtykker til det.
• Du kan lese mer om hvordan personopplysningene behandles i vår felles personvernerklæring, samtykketekstene og i personvernerklæringen for hver av Appene.

8.7.               Personvern og samtykke til behandling av personopplysninger

• Selskapene er felles behandlingsansvarlige for all nødvendig behandling av personopplysninger som er omfattet av Vilkårene. Det omfatter:

• Brukerkonto
• Innloggings- og verifikasjonsløsning
• Mest mulig relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring
  • Vi har inngått en avtale som fordeler roller og ansvar for å sikre at vi sammen etterlever reglene i personopplysningsloven og personvernforordningen.
  • Selskapene bak Appene er hver for seg behandlingsansvarlig og behandler personopplysninger om deg som er nødvendig for å administrere bruken din av den enkelte App, samt for å gi deg fordeler og mest mulig relevante priskutt, anbefalinger og annen relevant markedsføring som er begrenset til den enkelte App.
  • Du kan gi og trekke tilbake samtykker til behandling av personopplysninger via Appene.
  • Du kan lese mer om felles behandlingsansvar i vår felles personvernerklæring.

9. Ansvar

Du er ansvarlig for å gi korrekte opplysninger når du oppretter brukerkonto.

• Selskapene er sammen ansvarlig for å beskytte opplysningene i brukerkontoen mot blant annet uautorisert tilgang og endring.
• Selskapene tar forbehold om teknisk svikt, driftsstans og andre uforutsette hendelser som gjør at brukerkonto ikke fungerer etter sin hensikt. Selskapene er ikke ansvarlig for økonomisk tap som oppstår som følge av uforutsette feil og mangler i brukerkonto, eller som følge av din bruk av Appene.
• Du er ansvarlig for å holde deg oppdatert om Vilkårene, samt å sikre brukerkontoen din og gi korrekte personopplysninger. Vi gir informasjon om endringer i samsvar Vilkårene kapittel 11.

10.        Endringer i Vilkårene

• Selskapene forbeholder seg retten til å endre Vilkårene. Det kan eksempelvis være endringer i fleksibelt poengsystem, hvilke Apper som inngår eller hvilke fordeler og tjenester som leveres på tvers av Appene.
• Du vil få informasjon om endringer i Vilkårene i god tid før de trer i kraft. Du kan når som helst slette brukerkontoen dersom du er misfornøyd med eventuelle endringer. Les mer om sletting av brukerkonto ovenfor i kapittel 6.

11.        Lovvalg og tvisteløsning

• Vilkårene er regulert av norsk rett.
• Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet gjennom dialog og forhandlinger. Dersom løsning ikke oppnås innen rimelig tid, kan hver av partene bringe tvisten inn for de alminnelige domstolene med Oslo tingrett som verneting.

12.        Kontaktinformasjon

• Dersom du har spørsmål om Vilkårene, kan du kontakte hvert av Selskapene. Du finner kontaktinformasjon i Appene.

13.        Endringslogg