Personvern og brukervilkår for digitale tjenester

Brukervilkårene som du leser her beskriver hvilke rettigheter og plikter du har som bruker av påloggede digitale tjenester levert av REMA 1000 (“Tjenestene“). En oversikt over de til enhver tid gjeldende Tjenestene omfattet av disse brukervilkårene finner du her.

REMA 1000  Norge AS (“REMA 1000”) står bak leveransen av Tjenestene og er din avtalepart. REMA 1000 representerer også andre REMA-selskaper, alle REMA 1000 butikkene i Norge, andre butikker som REMA 1000 eller datterselskaper står bak og eventuelle samarbeidspartnere som bidrar til Tjenestene (samlet «REMA-Selskapene»),

Det er utarbeidet særskilte brukervilkår for den enkelte Tjeneste som regulerer dine rettigheter og plikter for bruk av den aktuelle Tjeneste. De særskilte brukervilkårene kommer i tillegg til disse brukervilkårene.

2.1 Opprett bruker

For å bruke våre Tjenester må du være en privatperson over 15 år, og akseptere disse brukervilkårene.

For å få tilgang til en Tjeneste må du ha en brukerkonto, som vi oppretter for deg den første gangen du ønsker tilgang til en Tjeneste. Brukerkontoen inneholder opplysninger (mobilnummer og en unik bruker-ID) som vi må registrere for at du i det hele tatt skal kunne være en bruker av våre Tjenester. I tillegg gir brukerkonten deg en samlet oversikt over hvilke Tjenester du har valgt å benytte, hvilke vilkår du har akseptert, samtykker du har gitt, og muligheten til å administrere dine kundeforhold på ett sted.

Før du kan benytte en Tjeneste må du altså identifisere deg ved å oppgi mobilnummeret ditt. Vi vil da sjekke om du allerede benytter en av våre Tjenester. I så fall vil vi benytte din eksisterende bruker-ID og knytte den nye Tjenesten til denne i brukerkontoen. Hvis du ikke allerede benytter en av våre Tjenester, vil vi opprette en brukerkonto for å gi deg tilgang til den aktuelle Tjenesten.

Det kan ikke opprettes mer enn én brukerkonto per person.

For å kunne administrere ditt kundeforhold og bruken av våre Tjenester er det nødvendig å behandle visse personopplysninger om deg. Vi har utarbeidet en generell personvernerklæring som gjelder for alle Tjenestene. Denne inneholder generell informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger ved bruk av Tjenestene og hvilke rettigheter du har. Personvernerklæringen finner du lenger ned på siden.

Utfyllende informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn og hvordan personopplysningene blir brukt i forbindelse med den enkelte Tjeneste, fremgår av særskilte personvernerklæringer for den aktuelle Tjeneste. De særskilte personvernerklæringene kommer i tillegg til den generelle personvernerklæringen.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i Tjenestene, bl.a. for å møte nye behov. Dette kan være endringer i brukervilkårene eller personvernerklæringene, eller innholdet i en Tjeneste som for eksempel å endre hvilke produkter som er rabatterte, betingelsene for å få rabatt eller rabattens størrelse. Hvis endringen forutsetter at vi må innhente nytt samtykke fra deg for behandling av dine personopplysninger vil du bli bedt om dette før den endrede Tjenesten blir tilgjengelig.

Vi forbeholder oss retten til helt eller delvis å overføre våre rettigheter og/eller plikter etter brukervilkårene for Tjenestene til et annet selskap, for eksempel ved omorganisering av REMA-Selskapene.

REMA 1000 er ansvarlig for at alle opplysninger og data er riktige, forutsatt at du har gitt riktige opplysninger. Vi tar likevel forbehold om trykkfeil, teknisk svikt, driftsstans og lignende uforutsette hendelser.

REMA 1000 forbeholder seg retten til å endre eller slette din brukerkonto, endre innholdet og/eller nekte deg tilgang til våre Tjenester dersom;

• vi mistenker at det opprettes flere brukerkonti tilknyttet samme person
• vi mistenker at Tjenestene benyttes til kommersielle formål, for eksempel videresalg eller næringsvirksomhet
• det foreligger andre saklige grunner (f.eks. brudd på brukervilkårene)

Før vi eventuelt gjør endringer i eller sletter brukerkontoen din, vil tilgangen bli midlertidig sperret. Før vi gjør dette vil vi ta kontakt med deg. Hvis brukerkontoen din slettes på grunn av misbruk, kan du bli nektet å opprette en ny brukerkonto.

Brukervilkårene knyttet til våre Tjenester reguleres av norsk rett. Eventuelle tvister med tilknytning til brukervilkårene og som partene ikke løser i dialog, skal avgjøres av norske domstoler.

Denne personvernerklæringen inneholder generell informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger ved bruk av Tjenestene og hvilke rettigheter du har. Utfyllende informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn og hvordan personopplysningene blir brukt i forbindelse med den enkelte Tjeneste, fremgår av særskilte personvernerklæringer for den aktuelle Tjeneste. De særskilte personvernerklæringene kommer i tillegg til denne generelle personvernerklæringen.

Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som direkte eller indirekte kan knyttes til deg. Regelverket skal beskytte deg mot at personopplysningene dine blir misbrukt.

I REMA 1000 er kunden vår «øverste sjef». Vi tar personvernet ditt på alvor og behandler personopplysningene dine i samsvar med personvernlovgivningen.

Den behandlingsansvarlige for personopplysningene er REMA 1000 Norge AS (Org. nr. 982 254 604) Gladengveien 2 0661 Oslo, med mindre annet fremgår av de særskilte personvernerklæringer for den enkelte Tjeneste eller punkt 7.3 nedenfor. Det betyr at det er REMA 1000 Norge AS som er ansvarlig for bruken av personopplysningene som samles inn om brukere av Tjenestene.

Vi har utnevnt et personvernombud som blant annet skal kontrollere at vi behandler personopplysningene dine i tråd med personvernlovgivningen. Du kan kontakte personvernombudet på personvernombud@rema.no.

Vi vil hovedsakelig innhente personopplysninger direkte fra deg, for eksempel ved at du selv gir fra deg opplysninger eller gjennom din bruk av Tjenestene.

Vi vil også innhente personopplysninger fra tredjeparter, som våre samarbeidspartnere eller offentlig tilgjengelige kilder, hvis det er nødvendig for å kunne levere Tjenestene eller informasjon knyttet til disse, eller for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg, eller du har gitt særskilt samtykke til å lage en personprofil som beskrevet i punkt 3.6. Vi vil bare innhente opplysninger fra våre samarbeidspartnere dersom det er grunnlag i personvernlovgivningen for slik deling av opplysninger.

Vi vil i noen tilfeller trenge samtykke fra deg for at vi skal kunne bruke dine personopplysninger slik at du får Tjenester som er best mulig tilpasset dine behov og størst mulig nytte av Tjenesten.

Det er frivillig å avgi samtykke, og det er heller ikke et krav for at du skal kunne bruke annet innhold i Tjenestene. Et eventuelt samtykke gis i forbindelse med den enkelte Tjeneste. En oversikt over hvilke samtykker du har gitt er alltid tilgjengelig på din brukerkonto.  Hvordan samtykkene kan trekkes tilbake fremgår av personvernerklæringen for den enkelte Tjeneste.

Du har rett til å be om innsyn i og retting eller sletting av personopplysninger vi har registrert om deg. Du kan også be om å begrense eller motsette deg behandlingen som gjelder deg. Du kan også kreve dataportabilitet. Dataportabilitet er en rett til å ta med seg egne personopplysninger til en annen virksomhet. Retten gjelder kun personopplysninger som du selv har gitt til oss.

Henvendelser om innsyn i hvilke personopplysninger vi har om deg eller utøvelse av en av dine øvrige rettigheter, kan du sende til kontakt@rema.no eller gjennom den enkelte Tjeneste.

Du kan også rette feil i personopplysningene dine, avslutte en Tjeneste eller slette brukerkontoen din direkte under «Profil» i den enkelte Tjeneste.

Du har rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener behandlingen av personopplysningene dine er i strid med personvernreglene.

Vi sletter personopplysninger i tråd med personvernreglene for sletting. Det betyr at vi sletter dine personopplysninger når det ikke lenger er nødvendig å lagre opplysningene for å oppfylle formålet de ble innhentet for.

Du kan når som helst selv be om sletting av dine personopplysninger, med unntak av opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne gi deg de Tjenestene du ønsker å motta. Hvis du velger å si opp en Tjeneste, vil alle opplysninger om deg knyttet til den aktuelle Tjeneste slettes, med mindre de er nødvendige for andre Tjenester du har valgt.

Forespørsel om sletting kan du sende til kontakt@rema.no.

Vi er opptatt av at uberettigede ikke får tilgang til personopplysningene dine. Vi benytter derfor flere former for sikkerhetsteknologi som sørger for en god beskyttelse mot uautorisert tilgang og misbruk av personopplysninger.

Æ er et personlig verktøy som hjelper deg å spare penger ved å gi deg rabatter og andre kundefordeler på et utvalg av vårt varesortiment, oversikt over handlehistorikken din og andre fordeler. Alle Æ-brukere får slike fordeler. Hvis du vil, gir vi deg også ekstra gode «personlige priskutt» på varer som er relevante for deg bl.a. ut fra din handlehistorikk.

Æ gjelder i REMA 1000-butikkene og andre butikkonsepter som REMA 1000 Norge AS eller datterselskaper står bak («REMA-butikkene»). Du må ha norsk mobilnummer for å kunne bruke appen.

Vi vil utvikle og forbedre Æ til beste for deg som kunde. Hvilke produkter som er rabatterte, betingelsene for å få rabatt eller rabattens størrelse vil endre seg. En oversikt over gjeldende rabatter og kundefordeler er tilgjengelig her. Æ kutter alltid prisene direkte i kassa når du betaler for handleturer du har registrert i Æ.

Brukervilkårene som du leser her kommer i tillegg til de generelle brukervilkårene for påloggede digitale tjenester levert av REMA 1000 («Tjenestene»). De generelle brukervilkårene er tilgjengelige her.

For å få tilgang til Æ må du ha en brukerkonto. Den oppretter vi for deg den første gangen du ønsker å bruke en av våre Tjenester, for eksempel Æ. Når det opprettes en brukerkonto, registrerer vi mobilnummeret du oppgir. Vi bruker mobilnummeret ditt for å lage en unik bruker-ID som identifiserer deg når du logger deg inn på våre Tjenester og for å sjekke om du allerede har en brukerkonto hos oss. I så fall vil vi benytte din eksisterende bruker-ID og knytte Æ til denne i brukerkontoen din. Vi vil også be deg oppgi epostadressen din, slik at vi også kan bruke denne for identifikasjonsformål og for å sende deg informasjon om oppdateringer, tilbud mv. Det er frivillig om du vil oppgi epostadresse.

Dersom du ikke lenger ønsker å benytte Æ kan du avslutte Tjenesten ved å gå inn på «Profil» i Æ og trykke «Slett meg» eller sende en e-post til ae@rema.no. Dersom du benytter andre Tjenester vil du fortsatt beholde din brukerkonto slik at du kan motta de andre Tjenestene.

Hvis du skanner din personlige strekkode fra Æ-appen når du skal betale i kassen, vil handleturen bli registrert på deg uansett om du betaler kontant, med kort, med Vipps – eller med andre betalingsmåter REMA aksepterer.

Ved å registrere ett eller flere betalingsmidler i Æ-appen blir handleturene dine automatisk registrert, og du slipper å skanne strekkoden din. Du kan bare registrere betalingsmidler du selv eier. Dersom du bruker Skann og Betal blir handleturene dine automatisk registrert, se punkt 4.

Det er ikke mulig å registrere handleturer i ettertid.

4.1 Hva er Skann og Betal og hvordan tar du i bruk funksjonen?

Skann og Betal er en selvbetjeningsfunksjon i Æ. Skann varene etter hvert som du handler og betal i Æ-appen. Pakk gjerne varene underveis. Skann og Betal gir deg full oversikt over sluttsummen på kassalappen og du slipper kø i kassa.

For å aktivere Skann og Betal-funksjonen i Æ-appen skanner du butikkens unike QR-kode eller skriver Æ-koden “skann” under Profil. QR-koden finner du blant annet ved inngangen butikker som tilbyr Skann og Betal.

Når Skann og Betal er aktivert starter du en handletur ved å skanne den samme unike QR-koden til butikken. For å velge butikk kan du eventuelt også benytte telefonens lokasjonsdata. Du vil da på forhånd få spørsmål om Æ kan benytte lokasjonsdataen din. For å kunne benytte denne funksjonen må du være innenfor 100 meter fra en REMA 1000 butikk.

Etter betaling får du opp en QR-kode i appen som du skanner ved utgangen av REMA 1000-butikken for å fullføre handleturen. Utgangen er skiltet “FAST TRÆCK”.

Hvis du ikke ønsker å betale i Æ-appen kan du enkelt overføre handlekurven med dine skannede varer til selvbetjent eller betjent kasse og betale der.

Skann og Betal er foreløpig kun tilgjengelig i utvalgte REMA 1000-butikker. Du finner en oversikt over butikkene her.

Skann og Betal er ment som et verktøy for deg som ønsker et raskere alternativ til det å betale handleturen i kassen. Appen er ikke tenkt brukt for andre formål, som innhenting av priser på masse varer du ikke har til hensikt å handle.

Kjøp av alkohol, tobakksvarer eller legemidler

For å kjøpe alkohol, tobakksvarer eller legemidler må du være over aldersgrensen som gjelder og du må vise gyldig legitimasjon med bilde til en ansatt i REMA 1000-butikken du handler i.

4.2 Hvordan betaler du i Æ-appen?

For å betale med Æ må du registrere et betalingsmiddel for Skann og Betal i appen. Dette må du gjøre selv om du allerede har registrert det samme betalingsmiddelet for andre funksjoner i Æ.

Hvert kjøp du gjør i appen belastes det betalingsmiddelet du har valgt etter at du har gjennomført kjøpet.

4.3 Ansvar

Du er ansvarlig for at varene dine er skannet og betalt før du forlater REMA 1000-butikken. Når varene er betalt vil du få en bekreftelse på dette som vises i Æ-appen. Dersom du ikke får en slik bekreftelse, må du kontakte personell i REMA 1000-butikken.

Du er ansvarlig for betalinger som gjennomføres i Æ-appen og må selv sikre at uvedkommende ikke får tilgang til appen.

Hvis du mener at Skann og Betal har gjennomført en betaling du ikke har godkjent, må du melde fra til oss ved å sende e-post til ae@rema.no og til din kortutsteder. Det samme gjelder dersom du mister eller blir frastjålet din mobiltelefon, eller dersom du har mistanke om uberettiget bruk av Æ-appen. Da vil vi sperre Skann og Betal-funksjonen inntil videre. NB! Vi kan ikke sperre kortene du har registrert i Æ. Kontakt kortutsteder for å sperre kort.

4.4 Kontroll

Vi gjennomfører kontroller for å forebygge svinn og for å forsikre oss om at Tjenesten benyttes i tråd med brukervilkårene for Æ. Du kan bli valgt ut til kontroll og plikter å bistå med å gjennomføre kontrollen.

For å gi deg rabatter og andre fordeler med Æ er det nødvendig for oss å samle inn, lagre og bruke visse opplysninger om deg og det du kjøper. Dette har vi beskrevet i en egen personvernerklæring som du finner lenger ned på siden.

6.1 Slik får du informasjon og tilbud

Som registrert bruker av Æ vil du motta generell informasjon og tilbud på varer og tjenester i REMA 1000-butikkene. Vi kan også gi deg tilbud på de samme varene du har handlet tidligere og som står på oversikten over dine registrerte handleturer i Æ. Slik kan du spare enda mer penger. Denne generelle markedsføringen er ikke basert på en personprofil, se punkt 2.4 i personvernerklæringen.

Du vil kunne motta generell informasjon og tilbud i appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Skru på pushvarsler hvis du ønsker det.

6.2 Du kan reservere deg mot markedsføring

Den markedsføringen du mottar i andre kanaler fordi du er Æ-bruker, kan du reservere deg mot. Dette gjør du enkelt i Æ-appen under Profil – Vilkår og Samtykker. Her kan du velge hvilke kanaler du ikke ønsker markedsføring i, for eksempel SMS eller post. Du kan også reservere deg i forbindelse med den enkelte markedsføringshenvendelse.

Du kan bruke Æ som normalt selv om du velger å reservere deg mot markedsføring. Du vil uansett alltid finne generell informasjon og tilbud i appen under «hjem».

Funksjonene i Æ-appen skal fungere som et supplement til den generelle butikkopplevelsen i REMA 1000-butikkene. REMA 1000 er ikke erstatningsansvarlig for feil og mangler i Æ-appens funksjonalitet, utforming eller generelle bruk. Skulle du oppleve problemer med funksjonaliteten i appen vil vi gjerne høre fra deg slik at vi kan prøve å løse problemet. Du kontakter oss ved å sende en e-post til ae@rema.no.

Du kan når som helst avslutte brukerkontoen din i appen under «Profil» og «Slett meg». Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å reaktivere kontoen din etter at den er slettet. Ønsker du å bli Æ-bruker igjen på et senere tidspunkt må du registrere en ny profil. Ønsker du hjelp fra kundeservice for å slette kontoen din kan du kontakte oss her.

Denne personvernerklæringen inneholder konkret informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn om deg når du bruker Æ og hvordan personopplysningene blir brukt. Denne personvernerklæringen gjelder i tillegg til personvernerklæringen inntatt i de generelle brukervilkårene for Tjenestene. Der finner du for eksempel informasjon om hvordan du kan bruke dine rettigheter til innsyn, retting og sletting og hva du kan gjøre hvis du vil klage på hvordan vi behandler dine personopplysninger og hvem som er behandlingsansvarlig.

2.1 Vi lagrer registreringsopplysninger

Når det opprettes en brukerkonto, registrerer vi mobilnummeret du oppgir. Vi bruker mobilnummeret ditt for å lage en unik bruker-ID som identifiserer deg når du logger deg inn på våre Tjenester. Du kan også oppgi din e-postadresse.

Ved bruk av funksjonen Skann og Betal, behandler vi også en unik kundeidentifikator fra BankID fordi vi må være sikre på at du som kunde er riktig person og at det er ditt betalingskort som benyttes.

2.2 Vi lagrer betalingsopplysninger

Vi lagrer betalingsopplysninger, som for eksempel kontonummer, kredittkortnummer og andre opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne legge til rette for betaling via Æ og for å sikre at dine kjøp blir registrert i Æ.

Hvilke personopplysninger vi behandler avhenger av hvilken betalingsløsning du har valgt å legge inn i Æ. Opplysninger som typisk vil bli behandlet er mobilnummer, kontonummer, kredittkortnummer og eventuelle andre opplysninger som kreves av den enkelte betalingsløsning i den utstrekning det er nødvendig for å gjennomføre betaling og automatisk registrere handleturene i Æ.

Informasjon om dine betalingsløsninger er synlige i appen slik at du selv kan kontrollere og administrere hvilke betalingsløsninger du har knyttet til Æ og dermed også hvilke personopplysninger vi behandler. Det er ikke mulig for REMA 1000 å se hele ditt kortnummer i noen av våre systemer.

2.3 Vi lagrer handlehistorikken din

Når du benytter Æ, registrerer vi og lagrer informasjon om handlehistorikken din. Dette er blant annet informasjon om produkter du handler, beløp, dato, butikk og betalingsmåte og informasjon vi kan utlede av dette, som for eksempel hvor ofte du handler.

Når du bruker funksjonen Skann og Betal registrerer vi i tillegg starttidspunkt og avslutningstidspunkt for handleturen. Ved bruk av Skann og Betal er det også nødvendig å behandle dine lokasjonsdata for å knytte din handlekurv til riktig butikk.

Vi vil også kunne samle inn og lagre informasjon om hvilke produkter du gis tilbud eller rabatt på.

2.4 Vi lagrer informasjon om din bruk av Æ

Vi lagrer informasjon om din bruk av Æ-appen, for eksempel hvilke funksjoner du benytter, hvor ofte du åpner appen, om ditt kjøp skjer i tilknytning til en kampanje eller annen markedsføring som vi eller våre samarbeidspartnere har sendt deg. Opplysningene vil bare bli brukt i anonymisert eller pseudonymisert form, med mindre du har samtykket til profilering i henhold til punkt 2.5 under.

2.5 Opplysninger i en personprofil

Hvis du har samtykket til det bruker vi de personopplysningene vi har lagret om deg til å lage en personprofil. En slik profil blir laget ved å foreta en analyse av handlehistorikken din, eventuelle opplysninger vi har mottatt fra tredjepart og antakelser vi gjør på grunnlag av dette. En personprofil kan for eksempel inneholde opplysninger om din antatte alder, kjønn, antall mennesker i husstanden din, bostedsområde, hvor ofte du er inne i appen, hvilke produktkategorier du antas å være opptatt av, og hvorvidt ditt kjøp skjer som respons på konkrete kampanjer eller andre markedsføringstiltak, og hvilken butikk du foretrekker. Se også punkt 3.6. i personvernerklæringen til de generelle vilkårene som er tilgjengelig her.

2.6 Kontrollopplysninger

Hvis du har tatt i bruk funksjonen Skann og Betal kan du bli valgt ut til kontroll. Vi gjennomfører kontroller for å forebygge svinn og for å forsikre at Tjenesten benyttes i tråd med brukervilkårene for Æ. I forbindelse med gjennomføring av kontroller lagrer vi informasjon om antall kontroller du har vært med på, tidspunkt for siste handletur og siste kontroll, utfallet av kontrollen og din bruker-id. I tillegg behandler vi opplysninger om aktiviteter knyttet til handlekurven og tidspunkt for aktivitetene, for eksempel om du sletter eller legger til varer. Disse dataene brukes også for å avgjøre når du velges ut til kontroll.

Dersom du handler varer som krever alderskontroll f.eks. alkohol, medisin eller tobakk brukes opplysningene for å gjennomføre kontroll av legitimasjon i tråd med lovkrav vi er underlagt.

3.1 Overordnede formål

Vi behandler dine opplysninger for å kunne levere Æ-appen slik den er beskrevet i brukervilkårene og for å tilby de funksjoner du har samtykket til. Behandlingsgrunnlaget er henholdsvis vår avtale med deg og ditt samtykke. Opplysningene brukes også til å forbedre og videreutvikle våre Tjenester og å analysere og forstå markedstrender. Vi baserer denne behandlingen på vår berettigede interesse i å stadig tilby bedre og enklere løsninger.

Vi bruker opplysningene for å begrense misbruk. Vi kontrollerer for eksempel at du er rett eier for det betalingsmiddelet du registrer i Æ og ved bruk av Skann og Betal. Vi bruker Vipps, BankID eller andre etablerte metoder til denne kontrollen og baserer behandlingen på vår avtale med deg.

3.2 Markedsføring

3.2.1 Gi generell informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene

Vi bruker Æ-appen til å informere om tilbud og tjenester i REMA 1000 og for å gi deg tilbud på varer du har handlet tidligere og som står på oversikten over dine registrerte handleturer i Æ. Denne generelle markedsføringen er ikke basert på en personprofil, se punkt 2.4 i personvernerklæringen, men er basert på vår berettigede interesse i å markedsføre våre tilbud og tjenester til kunder vi har et forhold til.

Du vil kunne motta generell informasjon og tilbud i appen, per post, gjennom digital annonsering og elektroniske kommunikasjonskanaler som SMS og epost. Skru på pushvarsler hvis du ønsker det.

Den markedsføringen du mottar i andre kanaler fordi du er Æ-bruker, kan du reservere deg mot. Dette gjør du enkelt i appen under Profil – Vilkår og Samtykker. Her kan du velge hvilke kanaler du ikke ønsker markedsføring i, for eksempel SMS eller post. Du kan også reservere deg i forbindelse med den enkelte markedsføringshenvendelse.

Du kan bruke Æ som normalt selv om du velger å reservere deg mot markedsføring. Du vil uansett alltid finne generell informasjon og tilbud i appen under «hjem».

3.2.2 Vi bruker opplysninger om deg til å gi deg personlige priskutt

Hvis du har samtykket til det tilbyr vi deg personlig priskutt. Med personlig priskutt mener vi informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene som er skreddersydd til dine behov og din personprofil. En nærmere beskrivelse av hva en personprofil er, finner du i punkt 2.4.

Du mottar informasjon om personlig priskutt direkte i Æ-appen, per post, i sosiale medier og gjennom digital annonsering, og andre kommunikasjonskanaler som pushvarsler, SMS og epost.

Du samtykker til personlig priskutt i Æ-appen under Profil – Vilkår og Samtykker. Her kan du også akseptere at Æ kan vise deg tilpasset innhold med relevant informasjon i sosiale medier.

3.2.3 Vi bruker opplysninger om deg til å gjennomføre spørreundersøkelser

Hvis du har samtykket til det bruker vi dine personopplysninger til å gjennomføre spørreundersøkelser. For eksempel brukes dine registreringsopplysninger til å kommunisere med deg eller at vi benytter din handlehistorikk som grunnlag for å sende deg en spørreundersøkelse eller bestemme innholdet i spørreundersøkelsen. Denne utvelgelsen kan være basert på en personprofil hvis du har samtykket til personlig priskutt, og i så fall kan dine svar og opplysninger om din deltakelse i spørreundersøkelsen også brukes til å bygge din personprofil. For mer informasjon om hva en personprofil er, se punkt 2.4.

Du vil kunne motta spørreundersøkelser direkte i appen, per post og i elektroniske kommunikasjonskanaler som pushvarsler og SMS.

Besvarelsene vil bli brukt til å forbedre kundeopplevelsen i våre butikker og utvikle vårt tjenestetilbud. Se mer om dette i punkt 5.4 i personvernerklæringen i de generelle vilkårene.

3.3 Vi bruker opplysninger for å legge til rette for betalinger og kontroll gjennom Skann og Betal

Vi behandler betalingsopplysninger for å sikre effektiv gjennomføring av betaling når du bruker Skann og Betal og for å håndtere eventuelle problemer som skulle oppstå ved betaling. Grunnlaget for behandlingen er vår avtale med deg.

For å forebygge svinn og for å forsikre at Tjenesten benyttes i tråd med brukervilkårene for Æ bruker vi også personopplysninger til å gjennomføre kontroller. Grunnlaget for behandlingen er vår berettigede interesse.

Du administrerer selv dine samtykker direkte i Æ-appen. Du kan når som helst gå inn på Profil – Vilkår og Samtykker og legge til eller trekke tilbake samtykker. Her finner du også en oversikt over hvilke samtykker som er aktive.

Det er frivillig å gi samtykke, og det å gi samtykke er heller ikke et krav for at du skal kunne bruke øvrige funksjoner i Æ.

Du kan også velge å begrense annonsesporing på din egen telefon. (For Iphone/IOS: «innstillinger» – «personvern» – «annonser»; for Android/Google: «Google settings» – «Manage your Google settings» – «Services» – «Ads».)

5.1 Registreringsopplysninger

Når du registrerer deg som Æ-bruker og legger inn betalingsopplysninger må vi vite at du er rett disponent av betalingsmiddelet du registrerer.

For bankkonto og debetkort skjer identitetskontrollen gjennom Vipps. Vi vil i den forbindelse motta slike personopplysninger fra Vipps som er nødvendig for dette formålet. Dette omfatter mobilnummer, kontonummer og Vipps-ID og slike andre opplysninger som Vipps etter sine brukervilkår kan dele med oss.

Hvis du registrerer et kredittkort i Æ skjer identitetskontrollen gjennom BankID, ved at du oppgir kredittkortnummer og utløpstidspunkt.

5.2 Betalingsopplysninger

Hvis du har valgt å registrere betalingsopplysninger i Æ vil vi motta og utlevere nødvendige betalingsopplysninger til tredjeparten som har utstedt betalingsmiddelet og/eller sørger for betalingen. Dette kan for eksempel være banken din, Vipps eller BankID. Dersom du velger å betale i Æ-appen vil dine betalingsopplysninger bli delt med vår betalingsleverandør, som også lagrer betalingstransaksjoner du gjennomfører.

5.3 Deling for å sende personlige priskutt

Hvis du har samtykket til å motta informasjon om personlige priskutt, altså markedsføring basert på din personprofil slik det er beskrevet i punkt 3.2.2, vil vi også dele enkelte av personopplysningene dine med de tredjepartene som står for kommunikasjonen og markedsføringen. Slike tredjeparter kan for eksempel være andre REMA-selskaper eller samarbeidende medie- eller kommunikasjonskanaler som Meta (Facebook), Schibsted eller Posten (eller deres konsernselskaper). Her finner du fullstendig oversikt over hvem vi deler personopplysningene dine med.

For å gi deg personlige priskutt i andre medie- eller kommunikasjonskanaler enn REMAs egne, må telefonnummeret ditt deles og sammenstilles med telefonnumre hos den aktuelle medie- eller kommunikasjonskanalen. Vi kan også bruke opplysninger om deg som medie- eller kommunikasjonskanalen har samlet inn, for eksempel for å gi deg personlige priskutt som er spesielle for området hvor du bor.

De personopplysningene vi kan dele for dette formålet er registreringsopplysninger, tekniske identifikasjons- og brukerdata (for eksempel Advertiser-ID og «app event data») samt kjøps- og brukshistorikk og andre data som er relevante for å kunne tilby deg personlige priskutt.

Etter at en kampanje er gjennomført, måler vi effekten av kampanjen. Det gjør vi ved hjelp av anonyme opplysninger om kjøpene som gjennomføres av kundene som har mottatt markedsføring om personlige priskutt.

5.4 Deling for å gjennomføre spørreundersøkelser

Dersom du har samtykket til å delta i spørreundersøkelser vil vi dele enkelte av personopplysningene dine med tredjeparter. Det kan f.eks. være deling av registreringsopplysninger med tredjeparter som står for kommunikasjonen (sender ut spørreundersøkelser eller mottar svarene), eller deling av andre opplysninger (f.eks. handlehistorikk) med samarbeidspartnere som bistår oss med gjennomføring eller analyse av spørreundersøkelsene.

5.5 Annen deling av personopplysninger

Vi vil også kunne dele dine personopplysninger med andre som beskrevet i de generelle brukervilkårene punkt 7, eller som du har samtykket særskilt til.

Du kan når som helst selv be om sletting av handlehistorikken din og andre personopplysninger, med unntak av opplysninger som er nødvendige for å ha tilgang til Æ. Vær oppmerksom på at dette også innebærer at vi mister grunnlaget for å gi deg personlig priskutt.

Dersom du under Profil i appen velger å avslutte bruken av en betalingsløsning som du tidligere har benyttet i Æ (f.eks. Vipps), vil personopplysninger som vi har lagret i forbindelse med din bruk av betalingsløsningen (f.eks. Vipps-ID) og som ikke benyttes for andre formål i Æ, bli slettet snarest mulig etter at ditt valg er registrert.

Forespørsel om sletting kan du sende til ae@rema.no.

• For å kunne benytte rabatter og andre fordeler i Æ, må du registrere handleturen ved å enten betale med en betalingsløsning som er godkjent i Æ-appen eller skanne din personlige strekkode i kassen.
• Alle rabattene i Æ tar utgangspunkt i den til enhver tid gjeldende hylleprisen i din lokale REMA 1000-butikk.
• Vareutvalget kan variere fra butikk til butikk, og vi tar forbehold om at varer kan være utsolgt.

Personlig priskutt gir deg tilgang på informasjon og tilbud på varer i REMA 1000-butikkene basert på din handlehistorikk hos REMA 1000.

Med priskutt menes rabatt på enkeltvarer fra REMA 1000. Rabattenes størrelse vil variere mellom 10 til 30 prosent, og fastsettes av REMA 1000 etter eget skjønn.

Du mottar nye Personlige Priskutt hver mandag. For at priskuttene skal fungere i kassa må du gå inn i Æ og aktivere de. Du aktiverer dine Personlige Priskutt ved å klikke eller sveipe på den blå pilen der det står «Aktiver dine Personlige Priskutt». Når du ser de personlige priskuttene dine i Æ er de aktive i kassa.

Priskuttene er personlige fordi de er tilpasset nettopp deg. Hvilke varer du får personlig priskutt på, velges ved hjelp av en automatisert analyse av ditt handlemønster, og REMAs antakelser om dine preferanser og behov. Slike antakelser kan være basert på din personlige handlehistorikk og på hva andre, sammenlignbare kunder handler. Det betyr at du kan få rabatt både på varer du kjøper ofte og på spennende nyheter og andre produkter som vi tror du vil oppleve som relevante for deg.

Priskuttene kan gjelde enten enkeltprodukter (f.eks. 1 liter melk fra bestemt leverandør) eller innenfor en kategori (f.eks. frossenpizza).

Vi vil ikke kunne gi deg personlig priskutt på:
Alkohol, tobakk, medisiner, morsmelkerstatning, gavekort, pengespill, produkter og tjenester solgt på vegne av tredjepart (eks: kontantkort), bæreposer og bleier, eller på andre varer som REMA av hensyn til lovgivningen eller andre forhold ikke gir priskutt på. Vi vi heller ikke kunne gi deg rabatt på varer som mangler strekkode og som derfor blir slått inn i kassen manuelt.

Tilbudene er gyldige fra mandag til søndag, og kan brukes flere ganger igjennom perioden. Hvor ofte det gis tilbud om personlig priskutt og antall tilbud vil variere.

Du må sørge for å betale varene ved bruk av en betalingsløsning som er godkjent i Æ-appen eller ved å skanne din unike strekkode fra Æ i kassen for å registrere rabatten. Dette for å sikre at Æ kutter prisen i kassen ved betaling.

For å kunne motta tilbud om personlig priskutt, må kunden samtykke til vilkårene for personlig priskutt i appen Æ. Samtykke er frivillig, og kan når som helst trekkes tilbake. Dette gjøres i Æ-appen. En nærmere beskrivelse av hvordan samtykke kan trekkes tilbake kommer frem av Æs personvernerklæring.

Frukt og grønt-rabatten er et tilbud til alle Æ-brukere.

Frukt og grønt-rabatten er på 10 prosent og gjelder fersk frukt og grønt som du finner i frukt og grønt avdelingen hos din lokale REMA 1000-butikk.

Ved utvalgte anledninger vil det også kunne være ekstra gode tilbud til Æ-kunder innenfor frukt og grønt avdelingen som vil kunne gi høyere rabattsatser i en tidsbegrenset periode (eks. Jordbær til 20 prosent rabatt i én uke). Du vil i så fall få den høyeste rabattsatsen (men ikke vanlig Frukt og grønt rabatt på 10 prosent i tillegg).

Du trenger ikke å aktivere tilbudet i forkant av handelen, men for at Æ skal kunne kutte prisen i kassen ved betaling må du må sørge for å betale varene ved bruk av en betalingsløsning som er godkjent i Æ-appen eller ved å skanne din unike strekkode fra Æ i kassen.

Bleiekuttet i Æ gir Æ-brukere rabatt på alle bleiemerker fra REMA 1000. Gjeldende rabatt er på 50 prosent, men prosentsatsen vil kunne endres av REMA 1000 etter eget skjønn. Det kan maksimalt hentes ut fem bleiepakker per handletur ved bruk av denne kampanjen, og tilbudet gjelder kun kjøp til personlig bruk, ikke videresalg.

Bleiekuttet aktiveres i appen Æ ved å skrive inn kodeordet «bleier» som vil aktivere priskuttet for kunde. Det er nok at du gjør dette ÈN gang, før første bleiekjøp med rabatt. Æ kutter deretter automatisk prisen i kassen når du betaler med en betalingsløsning som er godkjent i Æ-appen eller ved å skanne din unike strekkode fra Æ i kassen.

Æ-brukere får rabatt på alle bind, tamponger og truseinnlegg hos REMA 1000. Gjeldende rabatt er på 50 prosent, men prosentsatsen vil kunne endres av REMA 1000 etter eget skjønn. Priskuttet gjelder for opptil fem pakker per handletur, og tilbudet gjelder kun kjøp til personlig bruk, ikke videresalg.

Priskuttet aktiveres i Æ-appen ved å skrive inn kodeordet «bind» som vil aktivere priskuttet. Det er nok at du gjør dette ÈN gang, før første kjøp med rabatt. Æ kutter deretter automatisk prisen i kassen når du betaler med en betalingsløsning som er godkjent i Æ-appen eller ved å skanne din unike strekkode fra Æ i kassen.

REMA 1000 har bedriftssider på Facebook, både nasjonalt og lokalt.

Her kan du lese mer om REMA 1000 på Facebook.